Stornierung werden nicht wirklich bearbeitet.
Ich habe vier Autoreifen bestellt und einen Roller Reifen, der Roller Reifen hat sofort eine Trekking Nummer von GLS erhalten die vier Autoreifen nicht. Leider musste ich die vier Autoreifen stornieren da die Werkstatt vergessen hat, die Information anzuzeigen, dass sie nicht ran Flat Reifen montiert. Ich hab zwei Ticket erstellt. Der Support schreibt Standard Texte zurück, dass es nicht geht und man sollte das Paket verweigern kostet halt jeweils 25 €. Ich kann ja nachvollziehen, wenn die Pakete bereits beim Lieferanten sind und eine Trekking Nummer haben. Das ist dann schwierig ist solche Sachen zu stornieren andere Firmen können das sogar. Hier passiert nichts. Es gibt keine Trekking Nummer aber es kann auch nicht storniert werden. Man fühlt sich so ein bisschen allein gelassen.
Meine Antwort zu Grip500
Danke für die Standardantwort. Leider bestätigt sie genau meinen Eindruck: Es klingt nach Kundenservice, aber es passiert bisher absolut nichts.
Niemand hat sich bezüglich der Ticket-Priorisierung bei mir gemeldet, und auch zum Problem mit den falschen Angaben der Werkstatt wurde nicht ein einziges Mal nachgefragt.
Dass eine zwei Tage alte Bestellung, die weder an den Paketdienst übergeben wurde noch eine Trackingnummer besitzt, angeblich nicht storniert werden kann, bleibt absolut kundenunfreundlich. Stattdessen nimmt man wissentlich in Kauf, dass dem Kunden unnötige Annahmeverweigerungsgebühren entstehen.
Verständnis zu heucheln hilft nicht weiter – es müssen Taten folgen. Sollte die Stornierung nun nicht umgehend bearbeitet werden und hier keine konkrete Lösung erfolgen, werde ich diesen Fall unverzüglich der Verbraucherzentrale melden.
Antwort von Grip500.de
Es tut uns leid, dass Sie sich in dieser Situation allein gelassen fühlen.
Da Sie bereits zwei Tickets eröffnet haben, werden wir Ihre Reklamation intern priorisieren, damit Ihr Fall schnell und passend geprüft wird. Auch den Hinweis zur Montage von Runflat-Reifen nehmen wir ernst: Die Partnerwerkstätten müssen ihre Leistungen auf ihrer Profilseite korrekt angeben, und wir werden das im Rahmen Ihrer Beschwerde überprüfen.
Dass ein Teil der Bestellung bereits eine Sendungsnummer hat und ein anderer noch nicht, kann mit der getrennten Versandabwicklung zusammenhängen. Wir verstehen aber, dass eine Stornierung in diesem Fall für Sie trotzdem nachvollziehbar erscheinen sollte.
Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Abläufe und die Kommunikation zu verbessern.