Gabi Appel

Meine Tochter liebt diese Marke. Preis Leistung stimmt hier aber absolut nicht und die Qualität ist schlecht schon nach dem ersten Waschen ist das Innenleben furchtbar

Kundenservice top - Body hatte nach Dem ersten Tragen einen Fehler - sollte bei dem Preis nicht sein- Service war bzgl der Reklamation aber absolut top

Händler reagiert nicht - Gewährleistung wird nicht eingehalten
Absolut nicht empfehlenswert- Cube agree wurde online gekauft keine Reaktion auf E-Mail telefonisch keine Erreichbarkeit

Callcenter kann ja auch lediglich aufnehmen und weiterleiten und dann kann man gespannt warten bis sich bei Ausfall der Heizung netterweise von der Firma OCHSNER jemand meldet. Tatsächlich kam der Techniker nach 1,5 Tagen - habe ich schon schlimmere Bewertungen gelesen.
Der Herr war freundlich und die Heizung hat im
Anschluss wieder funktioniert
bisher ohne Störungsmeldung.
Die negative Überraschung zeigt nun die Rechnung - das defekte Teil kostet netto 61 Euro die Fahrzeugpauschale von 134 Euro ist einfach maximal überteuert - ebenfalls ein Stundenlohn von 134 Euro -selbst wenn der Herr einen Meistertitel hätte ist das in keinem Verhältnis im
Handwerk- dies ist auf einschlägigen Internet Seiten wie Handwerkskammern usw nachzulesen . Da ich in einer Steuerkanzlei arbeite sehe ich viele Rechnungen von Handwerksbetrieben bei denen maximal für einen Meister 85 Euro abrechnet werden.

Zusammenfassung 61 Euro netto Ersatzteil und in Summe netto 370 Euro mit Fahrzeit und Arbeitszeit -Respekt !.

Nachdem bei der OCHSNER Heizung im 3 Jahr !! die komplette Steuerung defekt war und dieser Defekt bereits die erste negative Erfahrung war und nun diese Überteuerte Arbeitszeit und Fahrkostenpauschale- ist von der Firma nur abzuraten- zumindest mit Wohnsitz in Deutschland.

Leider gibt es auch im Umkreis keine Firma die sich mit der Anlage auskennt und hier sozusagen notgedrungen die Firma kontaktiert werden muss. Die Firma hat in Bayern sehr wenige Techniker (lt. Auskunft des Technikers der hier vor Ort war) daher ist die Anfahrt entsprechend weit- was ja wiederum nicht das Problem des Kunden sein kann - wenn die Anlagen in Deutschland verkauft und in Betrieb genommen werden.

Unverschämte unfreundliche Dame am Servicetelefon mit der Nürnberger Vorwahl 25 Minuten Wartezeit. Nachdem ich die Dame darauf aufmerksam gemacht habe wie unfreundlich und arrogant sie ist und ihren Namen in Erfahrung bringen wollte - hat diese Dame geantwortet Sie sagt mir den Namen nicht da sie sich schliesslich mit Namen gemeldet hatte. Unglaublich daraufhin hat sie auch einfach aufgelegt. Beim 2 Anlauf und erneuter Wartezeit von 20 min eine freundliche Dame am Telefon.

Triathlon Einteiler bestellt war zwar reduziert von 120 auf 40 was hier ein guter Preis ist - die Applikationen lösten sich schon nach dem ersten Wettkampf meiner Tochter da war der Anzug noch nicht mal in der Waschmaschine. Der Abzug sieht dadurch einfach schlampig aus - reklamiert - hier wird ein T Shirt angeboten da der Anzug nicht mehr lieferbar ist. Das geht gar nicht

Unglaublich wie inkompetent die Mitarbeiter sind - und man scheitert beim eröffnen eines Junior Kontos - ein Trauerspiel mit den Mitarbeitern am Telefon. Da eröffnet man 5 Tagesgeldkonten mit online Zugängen bei andern Instituten.

Ein unfähiger Kundenservice- fordere Doppelzahlung zurück sende Rechnung und die 2 Abbuchungen bei Paypal innerhalb 2 Tagen und nach 2 Tagen sendet mir der absolut Inkompetente Kundenservice zu einer alten Kundennummer den Kontoauszug. Selbst auf der Abbuchung bei Paypal steht die Kundennummer unter dieser die Bestellung getätigt wurde (bereits am 9.1.2023 gesandt am 10.01.2023 die dazugehörige Rechnung mit der Kundennummer).Habe nun Paypal eingeschaltet - da von Seiten des Unternehmens die Fähigkeit wohl nicht gegeben ist die Doppelzahlung zu erstatten- bzw. den Sachverhalt zu verstehen.


Nachtrag

Aufgrund meiner Bewertung wurde sich dem Fall nun kompetent und Lösungsorientiert angenommen. Die erstarrst veranlasst.

Ware für 230 Euro behalten Versandkosten hier 5 Euro. Einen völlig falsch ausgezeichneten Pullunder in L der eher xxl was zurück gesandt und nun werden 7 Euro Retourekosten in Rechnung gestellt.


Nachtrag- die 7 Euro wurden mir nunmehr erstattet.