Max Klin.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir verstehen Ihre Überraschung über den Versandort Ihrer Bestellung, insbesondere da Sie eine andere Lieferung erwartet hatten. Es tut uns leid, dass die Versandinformationen bei Ihrer Bestellung nicht so klar waren, wie Sie es erwartet hatten.

Momcozy betreibt mehrere Lager und Versandzentren in verschiedenen Regionen. Je nach Produktverfügbarkeit und Lieferort kann eine Bestellung manchmal von einem anderen Standort aus versendet werden, um die Zustellung an Sie zu gewährleisten. Wir verstehen jedoch, dass klare Informationen zu Versand und Abwicklung wichtig sind, und danken Ihnen für Ihren Hinweis.

Wenn Sie die genauen Versanddetails Ihrer Bestellung einsehen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@momcozy.com mit Ihren Bestelldaten. Wir kümmern uns gerne darum.

Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Einkaufs- und Versandinformationen für unsere Kunden verständlicher zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Momcozy Kundenservice-Team

Hallo Max Klin.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem Ablauf des Termins und der anschließenden Bearbeitung Ihrer Beschwerde so unzufrieden sind.
Besonders bedauern wir, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, nicht respektvoll behandelt worden zu sein. Ein professioneller, wertschätzender und kundenorientierter Umgang hat für uns höchste Priorität. Dass Sie Ihre Frau in dieser Situation nicht allein lassen wollten und sich deshalb gegen die Durchführung des Termins entschieden haben, können wir nachvollziehen.
Ebenso verstehen wir Ihren Unmut darüber, dass sich die Bearbeitung Ihrer Beschwerde über einen längeren Zeitraum hingezogen hat und das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend gehört und unterstützt gefühlt haben.

Da die von Ihnen geschilderten Vorgänge einen konkreten Kunden- und Beschwerdefall betreffen, möchten wir den Sachverhalt gerne erneut prüfen. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kundennummer an feedback@verisure.de, damit wir die Angelegenheit noch einmal an die zuständigen Fachbereiche weiterleiten und nachvollziehen können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unseren Service und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
LG vom Verisure-Team

Guten Tag,

vielen Dank für das positive Feedback zu Ihren bisherigen Bestellungen. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall nicht flexibler reagieren konnten. Wir verstehen, dass Sanierungen oft mit unvorhergesehenen Anpassungen verbunden sind. Gerne unterstützen wir Sie bei weiteren Fragen oder Bestellungen und prüfen individuelle Lösungen. Ihr Vertrauen ist uns wichtig.

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Informationen zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung auf megabad.com.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team

Max Klin.,

ich bedauere sehr, dass Sie eine derart frustrierende Erfahrung mit unserer Hotline machen mussten. Ihre Beschreibung der langen Wartezeiten, der Herausforderungen mit dem Sprachcomputer und der Auswahlmöglichkeiten entspricht nicht unserem Anspruch an persönlichen und zugänglichen Service. Ich verstehe sehr gut, dass dies in Ihrer Situation alles andere als hilfreich war und zu großer Enttäuschung geführt hat.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Servicequalität und Erreichbarkeit zu verbessern. Ihr Feedback ist dabei äußerst wertvoll und hilft uns dabei.

Da es mir hier auf Trustpilot aus Datenschutzgründen leider nicht möglich ist, auf Ihr individuelles Anliegen einzugehen, möchte ich Sie bitten, sich direkt an unser Lösungscenter zu wenden. Dort können wir Ihr Anliegen persönlich und vertraulich prüfen und eine gezielte Lösung für Sie finden.

Sie erreichen unser Lösungscenter unter diesem Link: https://loesungscenter.ui.signal-iduna.org/ui/loesungscenter/form

Ich hoffe, dass Sie in zukunft zufriedener mit unserem Service sind.

Viele Grüße
Tobias vom Community Management