Nescho

Eigentlich schätze ich die Qualität der Kinderbekleidung von Jacadi sehr, aber die Erfahrung mit dem Kundenservice und dem kostenpflichtigen „Le Club Jacadi“ ist extrem enttäuschend.

Ein Geburtstagsgutschein wurde mir zwar auf Nachfrage aus Kulanz verlängert, allerdings nachträglich an einen Mindestbestellwert von 49 € gebunden, den das Original gar nicht hatte. Auf meine höfliche Nachfrage bezüglich dieser Einschränkung und der Tatsache, dass meine kostenpflichtige Klubmitgliedschaft (5 €/Jahr) am selben Tag auslief, reagierte der Kundenservice sehr bürokratisch und hochnäsig.

Besonders störend: Mir wurden vergangene, völlig normale Servicefälle – wie die berechtigte Reklamation einer defekten Haarspange und ein regulärer Umtausch – als „seltene Kulanz-Ausnahmen“ vorgehalten, um die heutige Ablehnung zu begründen. Normalen Kundenservice mit Kulanz zu verwechseln und Kunden gegenüber aufzurechnen, passt nicht zu einer Marke im Premium-Segment.

Ein Treueprogramm sollte Kunden Wertschätzung entgegenbringen und binden, anstatt sie mit starren AGBs und bürokratischen Floskeln zu verärgern. Sehr schade!

Ich habe Sommerreifen als neu bestellt und Reifen mit DOT 1323 (Produktionswoche Anfang 2023) erhalten. Dass diese rechtlich noch als Neuware gelten, ist mir bewusst – darum geht es nicht.

Was ich klar kritisiere, ist die fehlende Transparenz beim Thema DOT:
Vor der Bestellung habe ich ausdrücklich angefragt, ob mir die DOT-Nummer bzw. das Produktionsjahr vorab genannt werden kann. Dies wurde abgelehnt.
Nach der Lieferung wurde meine Nachfrage ebenfalls lediglich mit einer Standardantwort beantwortet.
Gleichzeitig bietet der Händler sehr günstige Preise an. Aus Kundensicht stellt sich daher die berechtigte Frage, wie diese Preise kalkuliert werden, wenn angeblich keine Informationen zur Produktionswoche oder zum Produktionsjahr der Reifen vorliegen. Diese Angaben sind für Lagerhaltung und Einkauf offensichtlich relevant, werden dem Kunden jedoch nicht transparent gemacht.

Fazit:
Lieferung korrekt, Ware formal in Ordnung – aber keine Transparenz beim Reifenalter und wenig kundenorientierte Kommunikation. Wer Wert auf eine möglichst aktuelle DOT legt, sollte sich dessen bewusst sein.

Wir hatten am 30.12.2023 während unseres Weihnachtsurlaubs einen Wasserschaden in unserer Wohnung. Wasser trat aus unserem Aquarium über die Leitung der Luftpumpe aus und beschädigte den Parkettboden. Trotz sofortiger Schadensmeldung am 03.01.2024 wurde der Schaden von der VAV zunächst abgelehnt mit der Begründung, dass der Boden Teil des Gebäudes sei und die Gebäudeversicherung zuständig sei.

Ich legte der VAV die relevanten Versicherungspolicen vor, die Aquarienschäden ausdrücklich abdecken. Daraufhin beauftragte die VAV einen Sachverständigen der Firma Faircheck Schadenservice GmbH. Dieser wollte auf Nachfrage seinen Namen nicht nennen, begutachtete das Aquarium nur durch die Glastür (das Aquarium befand sich zum Trocknen auf der Terrasse) und machte ein Foto. Auf meinen Hinweis, er solle sich den Schaden genauer anschauen, antwortete er lediglich „passt schon“. Das Gutachten wurde von der VAV trotz mehrfacher Nachfrage nicht herausgegeben.

Am 07.02.2024 erfolgte schließlich erneut die Ablehnung, diesmal mit dem Hinweis auf einen technischen Defekt. Meiner Ansicht nach entspricht der Schaden genau den in den Versicherungsbedingungen genannten Fällen „undichte Verklebungen, undichte Wasser- und Ableitungen“.

Die letzte Ablehnung bzw. der letzte Versuch zur Klärung der Angelegenheit erfolgte am 09.01.2025.

Für mich persönlich war es zum Glück kein größerer Schaden und eine wichtige Lehre, künftig besser bei der Wahl der Versicherung aufzupassen.

Kostenlose Lieferung in die Filiale finde ich sehr praktisch für kleinere Bestellungen.

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