Voel mij totaal niet gehoord door NCOI…
Voel mij totaal niet gehoord door NCOI ::
Mijn ervaring met NCOI is op dit moment helaas erg teleurstellend. Ik loop inmiddels al enkele weken tegen verschillende problemen aan en heb steeds meer het gevoel dat ik niet serieus word genomen en dat er niet echt met mij wordt meegedacht.
Wat mij het meest frustreert, is dat ik het gevoel heb dat je tegen een muur aan het praten bent. Je legt je situatie uit, stuurt uitgebreide e-mails en probeert telefonisch contact te krijgen, maar een echte oplossing blijft uit. De reactie die je vervolgens vaak krijgt is in de trant van: “Dank voor je feedback, we gaan ermee aan de slag.” Maar wat er vervolgens concreet met je feedback gebeurt of wat de oplossing is, blijft onduidelijk.
Vandaag heb ik bijvoorbeeld 55 minuten in de wachtrij gestaan om contact te krijgen. Dat vind ik echt niet acceptabel. Natuurlijk begrijp ik dat het druk kan zijn, maar als de wachttijden structureel zo lang zijn, zal daar intern een oplossing voor moeten komen. Als student kun je niet steeds maar horen dat het druk is en vervolgens geen hulp of duidelijkheid krijgen.
Een ander punt dat bij mij sterk heeft bijgedragen aan een gevoel van oneerlijkheid, is mijn examen en herkansing. Bij mijn eerste examen mocht ik gebruikmaken van een rekenmachine. Daarom ging ik er bij mijn herkansing vanuit dat dit opnieuw mogelijk zou zijn. Tot mijn grote verbazing werd mij bij aanvang van de herkansing verteld dat ik geen rekenmachine mocht gebruiken en alle berekeningen op de computer moest uitvoeren.
Dit kwam volledig onverwacht en zorgde voor veel stress. Zeker bij vragen met grote bedragen is het voor mij heel anders om berekeningen op een computer uit te voeren dan met een normale rekenmachine. Ik was hier totaal niet op voorbereid. Ik vind het daarom moeilijk te begrijpen dat de omstandigheden bij een herkansing anders kunnen zijn dan bij het eerste examen.
Ik heb hierover contact opgenomen en mijn situatie uitgebreid uitgelegd. Ik heb aangegeven dat ik mij niet oprecht en eerlijk behandeld voel en dat deze situatie dat gevoel alleen maar heeft versterkt. Tot nu toe heb ik echter niet het gevoel dat er echt serieus naar mijn situatie wordt gekeken.
Daarnaast heb ik mij voor mijn examen ontzettend intensief voorbereid. Ik heb ongeveer 80 uur geleerd. Tijdens het examen merkte ik echter dat de vragen sterk afweken van wat wij tijdens de lessen veel hebben geoefend. Vanuit gesprekken en feedback van medestudenten heb ik ook gehoord welke vragen zij kregen. Wanneer ik deze vergelijk met mijn eigen examen, heb ik het gevoel dat mijn examen aanzienlijk moeilijker was en minder aansloot bij de voorbereiding en de behandelde stof.
Ook heb ik mij aangemeld voor inzage in mijn examen, maar hierover hoor ik vervolgens niets. Ook dat versterkt bij mij het gevoel dat je als student niet wordt gehoord.
Het meest vervelende van alles vind ik misschien nog wel het gevoel dat er weinig sprake is van persoonlijk contact, begrip of meedenken. Ik vraag niet om een voorkeursbehandeling. Ik vraag alleen om duidelijkheid, eerlijkheid en dat er serieus naar mijn situatie wordt gekeken.
Op dit moment heb ik helaas sterk het gevoel van oneerlijkheid, niet gehoord worden en niet serieus genomen worden. Ik begrijp dat het druk kan zijn bij NCOI, maar dat mag naar mijn mening geen standaardantwoord worden. Als het structureel druk is, zal daar intern een oplossing voor moeten komen.
Ik hoop oprecht dat NCOI mijn situatie serieus neemt en niet alleen reageert met “dank voor je feedback, we gaan ermee aan de slag”, maar ook daadwerkelijk kijkt naar wat er is gebeurd en hoe dit beter kan.
Mijn ervaring tot nu toe is helaas dat je als student veel tijd, energie en geld investeert, maar wanneer je vervolgens tegen problemen aanloopt, je het gevoel krijgt dat je er alleen voor staat.
Antwort von NCOI Opleidingen
Dankjewel dat je zo uitgebreid je ervaring met ons hebt gedeeld. We vinden het vervelend dat je het gevoel hebt dat je niet voldoende wordt gehoord.
Voorafgaand aan deze review hebben we je situatie meerdere keren persoonlijk met je besproken. Tijdens ons laatste gesprek hebben we afgesproken dat we de verschillende punten rondom je examens zorgvuldig verder uitzoeken en hiervoor afstemming nodig is met meerdere betrokken collega's. We hebben daarbij aangegeven dat dit enige tijd kan kosten.
Je klacht is in behandeling en zoals afgesproken komen we zo snel mogelijk bij je terug zodra we de benodigde informatie hebben verzameld. We hopen je dan meer duidelijkheid te kunnen geven over de vragen en zorgen die je met ons hebt gedeeld.
Met vriendelijke groet,
NCOI Opleidingen