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Von den vier Investitionen, die ich hier getätigt habe, ist nur mehr eine wirklich laufend (allerdings auch mit sehr schlechter Perspektive). Eine ist ganz verschwunden, weil insolvent, die anderen beiden sind in Sanierung. Durch den Nachrang erwarte ich da nicht mehr viel.
Rockets zuckt zu alledem nur mit den Schultern - so wie es schon zuvor bei den oftmaligen Zinsausfällen gemacht hat.

Bei einem Shop mit Euro-Preisen und in Deutscher Sprache würde man nicht erwarten, dass man Zoll zahlen muss. Inklusive Zollgebühren wurde das gebrauchte Buch so gleich teuer wie ein neues aus dem lokalen Handel. Frechheit.

Eine frustrierende Erfahrung mit Europas schlechtestem Kundenservice... wiedermal.

Nach einer schlechten Erfahrung vor 3 Jahren habe ich wieder was bei obi.at bestellt - ein dummer Fehler. Denn wenn man Infos über die längst überfällige Lieferung erhalten will, hängt man in endlosen Warteschleifen fest, bis einen das Telefonsystem rauswirft (nach 30 Minuten Verschwendung meiner Lebenszeit...).
Mittlerweile gibts einen Rückrufservice, der weiß allerdings auch nichts weiter. Was ich jedoch nun wirklich weiß: nie wieder obi.at! Und um deren Baumärkte mache ich in Zukunft auch einen Bogen und unterstütze lieber andere Unternehmen.

Wir haben bei obi.at (gleiche Firma wie obi.de) im Mai einen Rasenroboter bestellt (für Details siehe meine Bewertung unter obi.at). Ich denke deshalb, die Bewertung ist auch für Kunden der Domain obi.de interessant.

Kurz zusammengefasst: das Gerät war bereits bei der Lieferung defekt. Es hat mich -zig Mails und Anrufe bei obi gebraucht, die mich ständig an einen ausländischen Hersteller für meine Gewährleistungsrechte verweisen wollten.

Erst nachdem ich die Sache einem Anwalt übergeben wollte, ging es plötzlich ganz schnell (anscheinend ist das die "Sprache", die obi versteht...). Noch am nächsten Tag (16.7.) wurde mir mitgeteilt, ich erhalte zuerst ein Austauschgerät und solle dann das defekte zurückschicken. Das verbaute Zubehör könne ich so an Ort und Stelle ohne Demontage belassen.

Leider kam dann aber kein Ersatzgerät, sondern 9 Tage darauf eine weitere Mail: Ich sollte das alte Gerät zurückschicken, es gibt kein Ersatzgerät, ich erhalte das Geld zurück. Wenn ich den Artikel dann noch wünsche, soll ich erneut bestellen.

Mein Interesse an einer weiteren Kundenbeziehung mit obi war mittlerweile minimalst, weshalb ich voller Begeisterung noch am gleichen Tag alles demontiert, verpackt und zurückgeschickt habe. Noch am nächsten Tag haben wir woanders ein anderes (fehlerfreies) Gerät erworben. Damit war für mich das Thema erledigt und ich freute mich (zu früh, wie sich noch herausstellen sollte) auf die Rücküberweisung...

Vier Wochen vergingen ohne Geldeingang, dann kam ein Anruf von Obi "Service" (hier müssen wirklich Anführungszeichen verwendet werden, denn von Service ist der Zirkus Lichtjahre entfernt...): Es wäre ein Missverständnis gewesen, ich bekomme nun doch ein Austauschgerät (nach vier Wochen...). Ich machte die Dame darauf aufmerksam, dass wir den unvorhersehbaren Gemütsschwankungen von obi nach so vielen Wochen nicht folgen können, da wir mitterweile bereits woanders eingekauft haben und deshalb doch auf die von obi angebotene Rückerstattung bestehen müssten.

Eine Woche später dann zwei E-Mails: Stornierung der Bestellung vom Mai und Rückerstattung des Geldes auf unser Konto. Endlich, dachte ich - jedoch...

Heute kam ich nachhause, und was steht da vor der Haustür: ein Austauschgerät! Und kein Geld am Konto! Nur was sollen wir jetzt nach so vielen Monaten des Ärgers mit einem Gerät, für das wir bereits einen Ersatz gekauft haben!?...

Gleich darauf obi aufgefordert, das Gerät wieder abzuholen, aber eines wissen wir ja mittlerweile: der Kundenservice dort ist das schlimmste, was ich in meinem Leben mit Onlineshops je erlebt habe! Die tragische Geschichte wird wohl - nach 3 Monaten sinnlosester Interaktion mit dem wahrscheinlich schlechtesten Kundenservice des deutschsprachigen Raums - noch weitergehen...

Übrigens: den netten Antworten hier von obi darf man nicht glauben - es wird weder zurückgerufen, noch schnell agiert (siehe oben). Es ist in Wirklichkeit mühsam, frustrierend und zutiefst ärgerlich.

Zweiter Teil meiner Erlebnisse mit dem Onlineshop obi.at:

Nachdem ich Customer Care Coordination darüber informiert habe, zukünftig nur mehr über einen Anwalt meine Rechte einzufordern, ging es plötzlich ganz schnell (anscheinend ist das die "Sprache", die obi versteht...). Noch am nächsten Tag (16.7.) wurde mir mitgeteilt, ich erhalte zuerst ein Austauschgerät und solle dann das defekte zurückschicken. Das verbaute Zubehör könne ich so an Ort und Stelle ohne Demontage belassen.

Leider kam dann aber kein Ersatzgerät, sondern 9 Tage darauf eine weitere Mail: Ich sollte das alte Gerät zurückschicken, es gibt kein Ersatzgerät, ich erhalte das Geld zurück. Wenn ich den Artikel dann noch wünsche, soll ich erneut bestellen.

Mein Interesse an einer weiteren Kundenbeziehung mit obi war mittlerweile minimalst, weshalb ich voller Begeisterung noch am gleichen Tag alles demontiert, verpackt und zurückgeschickt habe. Noch am nächsten Tag haben wir woanders ein anderes (fehlerfreies) Gerät erworben. Damit war für mich das Thema erledigt und ich freute mich (zu früh, wie sich noch herausstellen sollte) auf die Rücküberweisung...

Vier Wochen vergingen ohne Geldeingang, dann kam ein Anruf von Obi "Service" (hier müssen wirklich Anführungszeichen verwendet werden, denn von Service ist der Zirkus Lichtjahre entfernt...): Es wäre ein Missverständnis gewesen, ich bekomme nun doch ein Austauschgerät (nach vier Wochen...). Ich machte die Dame darauf aufmerksam, dass wir den unvorhersehbaren Gemütsschwankungen von obi nach so vielen Wochen nicht folgen können, da wir mitterweile bereits woanders eingekauft haben und deshalb doch auf die von obi angebotene Rückerstattung bestehen müssten.

Kurz darauf dann zwei E-Mails: Stornierung der Bestellung vom Mai und Rückerstattung des Geldes auf unser Konto. Endlich, dachte ich - jedoch...

Heute kam ich nachhause, und was steht da vor der Haustür: ein Austauschgerät! Und kein Geld am Konto! Nur was sollen wir jetzt nach so vielen Monaten des Ärgers mit einem Gerät, für das wir bereits einen Ersatz gekauft haben!?...

Gleich darauf obi aufgefordert, das Gerät wieder abzuholen, aber eines wissen wir ja mittlerweile: der Kundenservice dort ist das schlimmste, was ich in meinem Leben mit Onlineshops je erlebt habe! Die tragische Geschichte wird wohl - nach 3 Monaten sinnlosester Interaktion mit dem wahrscheinlich schlechtesten Kundenservice des deutschsprachigen Raums - noch weitergehen...

Die Computersachen "des täglichen Bedarfs" holen wir meist von einem der lokalen e-tec-Shops und hatten bisher keine Probleme.
Wenn es nicht lokal lagernd ist, haben wir auch schon online bestellt, was auch klappt. Einmal gab es eine Rücksendung, das war ebenfalls problemlos.

Wenn wir die Anschaffung eines elektronischen Geräts planen - ob Computer oder Kaffeemaschine oder TV - dann blicke ich zuerst mal auf die Website von electronic4you. Grund: das Abhollager ist in der Nähe und die Preise orientieren sich sehr stark an den günstigen Preisen großer Anbieter aus Deutschland. Ausserdem vertraue ich einem Anbieter vor Ort mehr.

In den Jahren haben wir so schon Bestellungen im Wert von 4000+ Euro gemacht und dabei nie Probleme gehabt (allerdings zum Glück auch keine Reklamationen - über das Kundenservice kann ich deshalb nichts sagen)...

Ich nutze seit Jahren willhaben als Privatperson - sowohl zum Kaufen als auch Verkaufen - und bin recht zufrieden damit. Sowohl die Kategorienvielfalt als auch die Angebote sind umfangreich.

Wünschenswert wäre eine Bewertungsmöglichkeit der Käufer und Verkäufer, wie man es z.B. von shpock kennt. Es treiben sich doch manchmal unzuverlässige oder gar dubiose Personen auf willhaben rum; die niedrige Schwelle für Kontaktaufnahme bzw. Inseraterstellung wird dabei zu einem Nachteil.

Der Onlineshop von Obi müsste gesetzlich verpflichtet werden, einen Warnhinweis einzublenden: "Vorsicht, die Bestellung bei diesem Unternehmen kann negative Beeinträchtigungen auf Ihr Wohlbefinden haben"…

Wir haben ein Gartengerät um 1000+ Euro bestellt, bei dem sich schnell nach Inbetriebnahme herausgestellt hat, dass es einen technischen Defekt hat (der auch schon bei Lieferung bestand). Kundenservice Mail geschrieben, dass ich einen unkomplizierten Austausch wünsche - keine Antwort - nachtelefoniert - wieder warten - wieder Mail geschrieben - warten - Telefonwarteschleife - auf obi-Facebook-Seite geschrieben - wieder Vertröstungsmail - warten usw.

Nun - mehr als 3 Wochen nach der Reklamation - kam schließlich eine Mail, in der ich an den Kundenservice des Herstellers im Ausland verwiesen wurde (!), die würden mir weiterhelfen und bei Bedarf Reparatur oder Austausch regeln. Das entspricht jedoch nicht den geltenden Konsumentenschutzgesetzen - und das müsste ein Händler wie obi auch wissen!
Mittlerweile war ich bereits so verärgert, dass ich eine bitterböse Mail an obi schrieb und sie auf meine Rechte als Konsument hinwies: Ein Austausch oder eine Reparatur ist Sache des Vertragspartners/Händlers (Obi e-commerce GmbH Wien), nicht des Herstellers. Besonders verarscht fühlte ich mich über die Tatsache, dass ich nach fast 4 Wochen Warten nur eine Telefonnummer des Herstellers bekäme - die hätte ich mir selbst in wesentlich kürzerer Zeit raussuchen können… Ich setzte auch eine Frist für den Austausch oder die Wandlung, wenn obi dazu nicht in der Lage wäre. Nun bin ich gespannt, ob mir dies fristgerecht erfüllt wird oder ob ich den mühsamen Weg über den Konsumentenschutz gehen muss…

Was ich jedenfalls daraus gelernt habe:
- Der Obi-Onlineshop ist offensichtlich einer der serviceschwächsten Webshops des deutschsprachigen Raums. Ich vermute sogar, dass ich mit meinem Problem absichtlich hingehalten und frustriert werde. Wie ich mittlerweile weiß, steht hinter Obi die gleiche Eigentümerfamilie wie bei KiK, also dürfte auch hier das Motto sein: Profit um jeden Preis…
- Mein Vertragspartner sitzt zwar laut Rechnung in Wien, die tatsächliche Abwicklung geschieht aber in einem angeheuerten Callcenter in Essen/Deutschland. Es gibt ausser einer einzigen allgemeinen Mailadresse und einer allgemeinen Telefonnummer keine weiteren Kontaktmöglichkeiten oder gar Ansprechpartner. Selbst die im Firmenbuch eingetragenen Geschäftsführer sitzen alle unerreichbar in einer Vorstandsetage in Deutschland.
- Seit der ersten Mail bitte ich um den Rückruf durch einen verantwortlichen leitenden Mitarbeiter, dieser Wunsch wurde bis heute nicht erfüllt; vielmehr habe ich nur Kontakt mit irgendwelchen unmotivierten Lohnsklaven des Callcenters, bei denen jeder zweite Satz ist "Da muss ich nachfragen"… bei wem er nachfragen müsse und ob ich nicht mit dieser Person direkt sprechen könne, wurde mir nicht beantwortet.
- Etwas seltsam auch der Webshop an sich: Dort steht der Auftrag an sich noch immer als "in Bearbeitung". Recht schnell erhält man nach der Bestellung eine Mail mit der Bitte um Bewertung des Artikels im Onlineshop - meine doch eher negative Bewertung für Gerät und Kundenservice wurde jedoch bis heute nicht veröffentlicht. Da wundert es dann nicht, dass es im Onlineshop fast nur positive Bewertungen gibt…
- Alles in allem eine "interessante" Erfahrung, die hoffentlich mit einem nur geringen finanziellen Schaden für mich ausgehen wird (warten wir mal ab…). Von einer weiteren Bestellung bei obi.at würde ich auf jeden Fall absehen und auch es auch niemandem raten, dort etwas zu bestellen, ausser er will seine Frustrationstoleranz austesten. Die zahlreichen negativen Kommentare hier und auf anderen Bewertungswebsites überraschen mich gar nicht. Der ursprüngliche Preisvorteil des Angebots hat sich leider durch meinen ungewollten persönlichen Zeiteinsatz für Reklamationsmails und Zeiten am Telefon auf jeden Fall mittlerweile relativiert…

Update 13.7.2018:
Leider hat sich die Sache noch immer nicht erledigt. Ich konnte mich zwar telefonisch in der Kölner Zentrale zu Frau N. von „obi Customer Care Coordination“ durchfragen, jedoch versucht auch diese mich durch Hinhalten zu einem Verzicht meiner Konsumentenrechte zu bewegen und mich direkt an den Hersteller zu wenden (der übrigens gerade mal 7 km Luftlinie von Frau N. entfernt sitzt....). Obi scheint auch eine etwas eigene Interpretation der Gewährleistungspflichten zu haben (nämlich zu ihrem Vorteil und zu Lasten des Käufers)... Ich empfinde das Vorgehen von obi sehr frustrierend und ärgerlich und werde nun einen Rechtsanwalt einschalten.

Klarer Bestellvorgang mit Versandkosten, auch Abholung möglich.
Schnelle Bestätigung und gute Produkte.

Diese Website ist der anscheinend Nachfolger von electopia.de (gleiche Postadresse und Faxnummer).
electopia.de hat sehr schlechte Bewertungen erhalten - auf Trustpilot nachlesen!

*edit*
Noch rechtzeitig die Bestellung widerrufen, Geld wurde heute zum Glück rücküberwiesen...