Mangelhaftes Produkt, Reklamation läuft ins Leere, Kundenservice ignoriert Fristsetzung
Ich kann myfolie nach meiner Erfahrung nicht empfehlen.
Ich habe ein individuell erstelltes Wandtattoo bestellt. Laut Produktbeschreibung ist das Produkt für glatte bzw. gestrichene Wände geeignet. Meine Wand ist normal gestrichen, keine Latexfarbe, sauber, trocken und nicht frisch gestrichen.
Bei der Montage war das Wandtattoo nicht ordentlich verarbeitbar: Die Transferfolie löste sich nicht sauber, die Haftung war unzureichend, es kam zu Faltenbildung, und ein Buchstabe ist gerissen. Ich habe den Mangel mit Fotos reklamiert.
Besonders enttäuschend war anschließend der Kundenservice. Ich wurde mehrfach auf ein Self-Service-Portal verwiesen, in dem für meine Bestellung jedoch keine Möglichkeit zur Reklamation angezeigt wurde – nur Trackingdaten und eine Rechnungskopie. Ich habe das mehrfach erklärt und per Screenshot belegt. Trotzdem wurde mein Anliegen nicht sinnvoll bearbeitet.
Auf meine letzte E-Mail mit Fristsetzung kam schließlich gar keine Antwort mehr.
Mein Fazit: Wenn alles funktioniert, mag die Bestellung unkompliziert sein. Sobald aber ein Problem auftritt, steht man offenbar allein da. Für ein individuell gefertigtes Produkt ist das aus meiner Sicht völlig unzureichend.