Klacht over slechte bereikbaarheid en gebrekkige klantenservice
Ik word bij NCOI van het kastje naar de muur gestuurd met een vraag over mijn opleiding, die waarschijnlijk in september start. Tot op heden heb ik nog steeds geen duidelijk antwoord ontvangen.
Eerst heb ik ruim een half uur in de wacht gestaan. Vervolgens werd ik te woord gestaan, maar zonder uitleg koud doorverbonden naar een andere afdeling. Daar werd niet opgenomen en daar moest ik het vervolgens maar mee doen. Ook via de mail krijg ik geen duidelijk of behoorlijk antwoord.
Ik vind de klantenservice werkelijk uitermate slecht. Als student moet je erop kunnen vertrouwen dat je vóór de start van een opleiding tijdig en duidelijk wordt geïnformeerd.
NCOI, doe alsjeblieft iets aan jullie bereikbaarheid en klantenservice. Dit is echt beneden alle peil.
Antwort von NCOI Opleidingen
Beste,
Dankjewel voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat je voorafgaand aan de start van je opleiding graag duidelijkheid wilt en dat het vervelend is wanneer je daar langer op moet wachten.
Naar aanleiding van je review hebben we geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen. Helaas konden we je op dat moment niet bereiken, daarom hebben we je per e-mail antwoord gegeven op je vragen en de huidige situatie toegelicht. Voor een aantal modules kunnen we op dit moment nog geen definitief uitsluitsel geven. Zodra daar meer duidelijkheid over is, kunnen we je verder informeren. Ook hebben we aangegeven welke mogelijkheden je hebt als je hier niet op wilt wachten, waaronder kosteloos annuleren.
Onze excuses dat de communicatie eerder niet zo soepel is verlopen als je van ons mag verwachten.
Met vriendelijke groet,
NCOI Opleidingen