OTTO Österreich  Reviews 

Leider muss man einen Stern anklicken, den dieses Unternehmen hat eigentlich keinen Verdient.
Ich bin Jahrelang Kunde von Otto und es gab immer wieder Unstimmigkeiten mit der Bezahlung obwohl alle Beträge fristgerecht überwiesen wurden. Aber bei der letzten Bestellung hat es dem fass den Boden ausgeschlagen.Die Bestellung wurde im Juni aufgegeben die Lieferung erfolgte auf 3Teillieferungen bei welchen weder eine Rechnung noch ein Rücksendeschein oder sonst irgendetwas beigelegt wurde, was für mich eigentlich ungewöhnlich war. Die letzte Lieferung erfolgte Ende Juli und ich habe alle 3 Teilbeträge überwiesen. Mitte August kam die erste Mahnung obwohl die Überweisungen lt Bankauskunft durchgegangen waren. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde ich nicht ersucht sondern aufgefordert gefälligst die Überweisungsbelege mittels mail zu übermitteln, was ich auch sofort erledigte. Mir ist nur ein kleiner Fehler passiert ich habe bei der ersten Rechnung auch meine Kundennummer vermerkt und bei den letzten beiden nur die Rechnungsnummern, was einem Menschen der sich mit Buchhaltung auskennt eigentlich keine Schwierigkeiten bereiten kann. Nach 2 Wochen kam die 2. Mahnung, nochmals selbige Schritte. Jetzt am 6.September nun die 3. Mahnung, selbiges Prozedere.
Ich habe die Dame am Telefon ersucht mir die mail Adresse oder Telefonnummer der Geschäftsleitung zu geben oder zu übermitteln, was natürlich nicht möglich ist da ja diese Personen anscheinend nicht beim Kaffeekränzchen gestört werden dürfen.(Meine eigene Anmerkung). Im darauffolgenden mail habe ich meine Kundenkonto gekündigt da ich mit so einer Firma nichts mehr zu tun haben will. Sollte ich nochmals eine Mahnung erhalten werde ich Rechtliche Schritte wegen Gewerblichen Betruges einleiten. Ich kann nur alle warnen bei diesem Versandhaus nichts mehr zu kaufen. Es ist sehr enttäuschend wie man bei solchen Firmen wie ein Nichtzahler abgestempelt wird anstatt bei sich selber einmal Fehler zu suchen beginnt.

Für mich eine Vollkatastrophe. Zwei Bestellungen habe ich innerhalb ca. eines Monats getätigt. Aus der ersten Bestellung kam kein einziges Produkt an (ca. 4-5 Wochen gewartet) - erst nachdem ich dem Kundenservice geschrieben hane wurde alles storniert und die Gutschrift veranlasst, auch hier kam die erste Reaktion aber erst nach 10 Tagen. Zweite Bestellung kam an aber der Preis bzw. die Produktbilder und die tatsächliche Qualität und das Aussehen waren weit voneonander entfernt. Habe alles zurüclgeschickt. Nur ein Produkt aus der Rücksendung wurde gutgeschrieben. Für die andere bekomme ich nun schon die 3. Mahnung obwohl ich mich nach jeder Mahnung per Mail beim Kundenservice gemeldet habe. Die hätten bei den Katalogen bleiben sollen - online funktionierts jedenfalls nicht.

Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen ist leider äußerst enttäuschend.

Für den 21.07.2026 wurde mir die Lieferung schriftlich für das Zeitfenster 08:00 bis 16:00 Uhr bestätigt. Da ich für die Anlieferung zu Hause sein musste, habe ich mir extra für diesen Tag einen Urlaubstag genommen.

Am Morgen des vereinbarten Liefertermins habe ich vorsorglich nochmals bei der Spedition angerufen. Dort wurde mir ausdrücklich bestätigt, dass die Lieferung an diesem Tag stattfinden würde und der Fahrer mich etwa eine Stunde vor der Anlieferung telefonisch kontaktieren würde.

Ich wartete daraufhin den gesamten Tag. Bis 15:45 Uhr hatte ich weder einen Anruf noch eine andere Information erhalten. Bei meinem erneuten Anruf bei der Spedition wurde mir dann mitgeteilt, dass für diesen Tag überhaupt keine Lieferung eingeplant war.

Die bestellte Ware wurde zwischenzeitlich zwar geliefert. Das ändert jedoch nichts daran, dass die ursprünglich für den 21.07.2026 schriftlich bestätigte Lieferung ohne jede Information nicht erfolgt ist und ich aufgrund der getätigten Zusagen einen Urlaubstag vergeblich aufgewendet habe.

Das allein ist schon äußerst ärgerlich. Noch enttäuschender ist allerdings der anschließende Umgang mit meiner Beschwerde.

Ich habe den Vorfall mehrfach schriftlich reklamiert und trotz mehrmaliger Aufforderung, sogar gegenüber der Geschäftsführung, bis heute weder eine angemessene Entschuldigung noch irgendeine Form der Entschädigung oder Kulanz erhalten.

Ich habe mich auf einen schriftlich bestätigten Liefertermin verlassen, einen Urlaubstag geopfert und stundenlang auf eine Lieferung gewartet, die laut Aussage der Spedition überhaupt nicht eingeplant war. Ein solcher Fehler kann passieren – entscheidend ist für mich jedoch, wie ein Unternehmen anschließend mit dem betroffenen Kunden umgeht.

In meinem Fall vermisse ich bis heute jegliches Entgegenkommen. Eine ernsthafte Entschuldigung für den verlorenen Urlaubstag und die entstandenen Unannehmlichkeiten wäre meiner Meinung nach das Mindeste gewesen.

Ein bestätigter Liefertermin, eine erneute telefonische Bestätigung am selben Morgen, anschließend keine Lieferung und keine Information – und danach trotz mehrfacher Beschwerden keinerlei angemessene Reaktion. So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor.

Für mich ist diese Erfahrung ein Beispiel für mangelhafte Organisation, schlechte Kommunikation und einen enttäuschenden Umgang mit Kundenbeschwerden.

Daher kann ich leider nur 1 von 5 Sternen vergeben.

Am 25.06.2026 eine ziemlich teure Couch bei Ottoversand bestellt und sofort eine Bestellbestätigung erhalten.
Leider bekommt man darin nur eine Kundennummer zugewiesen, nicht jedoch eine Bestellnummer.
Lieferzeit hätte 8 Wochen sein sollen.
Auf Kreditkarte wurde der Betrag reserviert, wobei nach ca 4 Wochen Otto die Reservierungsart umgestellt hat und die Reservierung des Betrags rausgeflogen ist. Otto telefonisch und via Email kontaktiert, damit das korrigiert wird. Gemacht wurde nichts, da nicht einmal die Anfrage verstanden wurde und man die Auskunft über die Lieferzeit bekam. Also totale Themenverfehlung und sehr frustrierend.
Nach inzwischen bald 10 Wochen ist noch immer keine Couch da… es gibt keinerlei aktive Kommunikation seitens Ottoversand zu Verzögerungen oder ähnliches. Wenn man sich die Qualität des Supports bisher ansieht, irgendwo nicht verwunderlich.
Wenn ich könnte, würde ich Minussterne hergeben und ärgere mich, nicht vorher nach Bewertungen dieses Händlers online gesucht zu haben ….
Kann diesen Versandhändler in Anbetracht dieser zermürbenden Erfahrung nicht empfehlen.

Mein Kundenkonto wurde gehackt. Ich habe es sofort beim OTTO Versand gemeldet. Bis heute keine Rückmeldung. Auch die angegebene (Helpline)Telefonnummer ist nicht erreichbar. Für alle Kunden und Kundinnen: vermeiden Sie eine Bestellung bei diesem Versand. Bzgl. Kundenbetreuung und Datenschutz können Sie hier nichts erwarten.

Scheint so als würde bei Otto mit jeder Retoure und Reklamation das gleiche Spiel gespielt. Als ob da ein System dahinter steckt um sich das Geld einfach zubehalten. Ich habe mir 3 Kleider bestellt, 1 behalten. Von den 2 die ich Retoure geschickt habe, bekam ich nur für 1 das Geld zurück. Mit der Aussage, dass ja eh nur 2 geliefert wurden und der Lagerbestand nicht stimmt. Auf dem Kundenkonto stand aber ein Minus von €60.00. Obwohl ich alle 3 Kleider bezahlt habe. Und eigentlich immer noch auf mein restliches Geld warte. Als ich dann sogar ein Mahnschreiben mit zu zahlenden Mahnspesen bekam, kam ich mir total veräppelt vor. Bei der letzten Email wurde mir nur geschrieben dass mein Kundenkonto auf Null gestellt wurde. Was auch ein totaler Witz ist weil ich mittlerweile seit 2 Monaten auf mein restliches Geld warte. Kein Wunder dass ihr mit den Emails beantworten nicht weiter kommt wenn bei so vielen das gleiche Spiel gespielt wird. Und Nein ich schicke mein Anliegen nicht nochmal an Irgendeine Email Adresse, bearbeitet mal die die ich euch schon geschickt habe. Das war die letzte Bestellung bei euch!

Sehr vieles gibt es nicht bei Otto.at - Österreich Online zu bestellen wie beim Otto.de - Deutschland zum Beispiel kann man beim Deutschen Waschmittel, Duschgels, Shampoos, Deos usw... anderer Marken bestellen. In Österreich nur für Männer für Frauen gibt es dort Online nichts.

Nachdem ich die Bewerbung hier abgegeben hatte, kam hier unmittelbar eine öffentliche Antwort von Otto, jedoch keine persönliche Antwort an mich. Ich habe sämtliche Unterlagen per Mail geschickt. Das doppelt bezahlte Geld kam immer nich nicht zurück. Jetzt werde ich noch in sämtlichen öffentlichen Bewertungsportalen meine Erfahrung teilen.Anschließend wende mich an den Konsumentenschutz.

Noch nie so etwas schlechtes erlebt. Qualität der Ware mangelhaft, Kundenservice quasi nicht vorhanden, wir haben nach über 2 Wochen und zweimaligem Anruf beim Kundenservice keine Information zu unserer Reklamation erhalten. Werde dort nie wieder bestellen. Wünschte ich hätte vorher die Bewertungen auf Trustpilot gelesen.

Der Kundenservice von OTTO Österreich ist leider der schlechteste, der mir je untergekommen ist. Nicht nur, dass ich bei zwei Reklamationen innerhalb von 4 Monaten jedesmal 2 Wochen (!!!) auf eine Antwort warten musste - nein, diese Antwort war dann auch noch überheblich, flapsig und in keiner Weise kundenfreundlich. Ich habe sogar Mahnungen zugesendet bekommen (mit Verrechnung von Mahnspesen + Zinsen von über 10 Euro!!!!), obwohl der Fehler bei Otto lag und der Fall aufgrund der Nichtbearbeitung des Kundenservices brach lag. Der Fall ist noch immer offen. Ich denke, ich muss mich hier an den österr. Konsumentenschutz wenden. Mein Fazit jedenfalls, was OTTO betrifft: nie wieder dort bestellen! Zalando ist viel besser!

Der Rabatt in der App funktioniert nicht und wenn man ihnen schreibt gibt es überhaupt keine Reaktion. Unverschämt.

Anrwort an Otto: Jetzt soll ich mich per Email an Sie wenden, aber das Kontaktformular läd und läd und so wie es aussieht gehts nichts durch. Nein ich bin nicht im Funktloch.
Habe dann angerufen und die Frau versteht überhaupt nicht wovon ich rede und redet von einem Datenschutzformular was 2 bis 3 Wochen dauert und einem 5 Euro Rabatt der im Juli abgelaufen ist. Hab dann gesagt davon rede ich doch garnicht und das ich was ganz anderes gesagt habe und es um JETZT geht und dann sagte sie ich soll auf Email Antwort warten.
Na Prosit.
So nun die Antwort dass sich ja alles geklärt hätte 🤣🤣🤣. Hab dann geschrieben das sich nichts geklärt hat. Dann wieder eine Antwort es hätte sich geklärt weil ich ja jetzt die 20 % im shop (nicht App) genommen hätte. Hatte aber um die fehlenden 5% 3x? gebeten, aber das wurde dauernd vollkommen ignoriert. Ich denke mal das man dort überhaupt nichts versteht und so wie beim Telefonat das ganze Thema, um das es geht überhaupt nicht begreifen kann.

Das Retourenservice funktioniert sehr schlecht.
Es dauert sehr lange bis die retournierte Ware ankommt. Inzwischen folgen Aufforderungen zur Zahlung. Ich sehe nicht ein; weshalb man retournierte Ware bezahlen sollte.
Ich habe einen Bikini retourniert (2 Teile) im selben Originalpaket. Nur 1 Teil wurde mir gutgeschrieben. Das ist doch höchst seltsam. Ich werde morgen nachfragen was mit dem Rest passiert ist! Zum Glück steht am Paket das Gewicht, wobei 2 Bikini-Teile kaum was wiegen. Ich werde keine Ware bezahlen, die ich nicht behalten habe, sondern zurückgeschickt!
Leider war es bei der vorigen Bestellung ähnlich.
Ich habe kein gutes Gefühl mehr bei Otto zu bestellen, da muss man ja echt um sein Geld bangen.
Ich überlege mich auch an den Konsumentenschutz zu wenden, sollte sich die Angelegenheit nicht rasch klären lassen!

Nachtrag vom 02.09.
Nach 2 Mails und Telefonaten wurde heute von einer Mitarbeiterin mein offener Saldo ausgeglichen (inkl Mahngebührem und Zinsen). Ich bin num sehr beruhigt, dass nach knapp 4 Wochen die Angelegenheit erledigt ist. Ich finde es dennoch sehr schade, dass das so ein längerer, mähsamer Prozess war. Es sollte nicht dem Kunden zu Laste gelegt werden, dass das Retourenservice nur so schleppend vorangeht.
Ich gebe nun 2 Sterne statt bisher 1.

Nachtrag zu meiner Bewertung vom 31.7. Ich rate dringend Hände weg von Otto. Kundenservice gar nicht vorhanden. Telefonisch zwar erreichbar aber da hat keiner eine Ahnung noch kann weitergeholfwn werden. 3 Mitarbeiterinnen 3 Meinungen. Per Mail bekommt man nach 2 Tagen eine Mail das man nicht vergessen wurde dennoch bis heute (13.8.) keine Antwort. Die reinste Zumutung und größte Frechheit.

Update zu meiner Bewertung
Ich möchte meine ursprüngliche Bewertung aktualisieren: Mein Paket ist inzwischen angekommen und die Lieferung erfolgte innerhalb der angegebenen 3–5 Werktage.
Rückblickend hat sich bei meiner Bestellung offenbar doch etwas getan und der Versand ist normal weitergelaufen. Lediglich bei der Statusanzeige in der OTTO-Versand-App hat sich über mehrere Tage nichts verändert und es stand weiterhin „Versand wird vorbereitet“. Genau das hat mich verunsichert, weil für mich dadurch der Eindruck entstanden ist, dass sich bei der Bestellung nichts tut. Die Lieferung selbst hat letztendlich aber innerhalb der angegebenen Lieferzeit funktioniert.
Mein eigentlicher Kritikpunkt ist und bleibt jedoch der Kundenservice. Dieser ist für mich unterirdisch, eine absolute Katastrophe und das Allerletzte. Es ist der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Ich habe in der Vergangenheit sehr viele gute Erfahrungen mit Kundenservices anderer Unternehmen gemacht. Selbst wenn es einmal Probleme gab, haben andere Kundenservices zumindest auf meine Anfragen reagiert und geantwortet.
Bei OTTO Versand Österreich habe ich mich zunächst mit einer einzigen Nachricht an den Kundenservice gewandt und fast 24 Stunden auf eine Antwort gewartet. Nachdem weiterhin keinerlei Reaktion kam, habe ich weitere Nachrichten geschickt. Diese habe ich nur deshalb geschrieben, weil auf meine ursprüngliche Anfrage überhaupt nicht reagiert wurde.
Bis heute habe ich auf keine einzige meiner Nachrichten eine Antwort erhalten. Insgesamt sind mittlerweile mehr als zwei Tage vergangen, ohne dass ich irgendeine Rückmeldung vom Kundenservice bekommen habe. Dieser Kundenservice hat überhaupt nicht geantwortet.
Besonders enttäuschend finde ich, dass auf meine öffentliche Bewertung inzwischen geantwortet wurde, während meine direkten Anfragen an den Kundenservice weiterhin unbeantwortet sind.
Die Lieferung hat letztendlich funktioniert und kam innerhalb der angegebenen Lieferzeit an. Der Kundenservice bleibt für mich trotzdem eine absolute Katastrophe und der schlechteste Kundenservice, den ich persönlich jemals erlebt habe.
Nach dieser Erfahrung werde ich definitiv nicht mehr bei OTTO Versand Österreich bestellen. Ein guter Onlinehändler sollte nicht nur zuverlässig liefern, sondern auch erreichbar sein und auf Kundenanfragen reagieren. Genau das hat hier für mich komplett gefehlt.

Ich habe vor einigen Wochen bei OTTO mehrere gleiche Artikel bestellt. Da diese leider nicht gepasst haben, habe ich die komplette Bestellung gemeinsam in einer Sendung zurückgeschickt.

Nach einigen Tagen erhielt ich plötzlich eine Zahlungserinnerung für einen der zurückgesendeten Artikel. Daraufhin stellte ich fest, dass OTTO meine Rücksendung zwar für alle anderen Artikel bestätigt hatte, ausgerechnet ein Stück jedoch nicht als retourniert verbucht wurde.

Ich habe mich daraufhin sofort per E-Mail an OTTO gewandt und darauf hingewiesen, dass hier offensichtlich ein Fehler vorliegen muss. Schließlich wurden sämtliche Artikel gemeinsam zurückgeschickt und der Großteil der Retoure wurde auch ordnungsgemäß erfasst. Auf meine E-Mail habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten.

Statt einer Klärung bekam ich kurze Zeit später die nächste Mahnung – diesmal zusätzlich mit unverhältnismäßig hohen Mahngebühren.

Daraufhin rief ich beim Kundenservice an und schilderte den gesamten Sachverhalt. Die Mitarbeiterin verlangte lediglich die Sendungsnummer, obwohl anhand der bereits gutgeschriebenen Artikel eigentlich ersichtlich sein müsste, dass die Rücksendung angekommen ist. Mir wurde zugesichert, dass sich die zuständige Fachabteilung darum kümmern würde.

Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung noch eine nachvollziehbare Klärung erhalten.

Besonders enttäuschend finde ich nicht einmal, dass bei der Bearbeitung einer Retoure ein Fehler passieren kann – Fehler können vorkommen. Was für mich jedoch absolut nicht akzeptabel ist, ist der Umgang damit: keine Antwort auf meine E-Mail, weitere Mahnungen und Gebühren statt einer Klärung und auch nach dem telefonischen Kontakt keinerlei Rückmeldung.

Nach dieser Erfahrung kann ich leider nur davon abraten, bei OTTO zu bestellen. Solange alles problemlos läuft, mag es funktionieren – sobald jedoch bei einer Rücksendung etwas nicht korrekt verbucht wird, hat man offenbar erheblichen Aufwand und Ärger, um die Angelegenheit überhaupt klären zu lassen.

Ich habe innerhalb der gesetzlichen Frist nach KSchG, eine Kaffeemaschine retourniert. Die Bestätigung, dass ich das Geld rücküberwiesen bekomme, hat über ein Monat gedauert. Seit einem weiteren Monat ist das Geld als Guthaben auf meinem Konto, wird aber nicht, wie im KSchG geregelt, überwiesen. Auf zweimaliges Nachfragen gibt es nur die Antwort, dass es diesmal mit der Antwort auf meine Nachfrage etwas länger dauern kann, und sonst nichts.

Einfach unfassbar was das abgeht !!!

Ich kann es einfach nicht glauben . Ich habe vor nicht einmal 3 Monaten eine brandneue Waschmaschine gekauft und habe festgestellt eines Abends (es war ein Sonntag ) das der Fehlercode F05 aufleuchtet und das Wasser samt Wäsche in der Waschmaschine zusammensikert . Meine Reaktion darauf war alles andere als zufriedenstellend. Es war für mich wie ein Schlag ins Gesicht als ich bemerkt habe das ich nur hilflos zusehen kann wie meine Waschmaschine einfach das Wasser abpumpt . Natürlich habe ich mich zunächst an den Hersteller gewendet die mir nach ungefähr 7 Tagen erst einen Techniker vorbeigeschickt haben und dieser hat bei seinem Besuch festgestellt das eine Socke in die Trommel hineingekommen ist . Bei meiner Nachfrage ob es ein Garantiefall ist wurde mir dieser Garantiefall nicht anerkannt . Dann habe ich mich an OTTO gewendet wo ich die Maschine gekauft habe um auf Kulanz anzufragen den ich wiederhole die Waschmaschine ist erst 3 Monate alt und es ist eine Frechheit das ich diese Kosten selber tragen muss .!!!! Es hat mir keiner irgendwas angeboten schämen solltet ihr euch alle jeder der da sitz !

Gute Qualität, schnelle Lieferung, freundlicher Service! Ich hatte mir eine Ware bestellt, und meine Schwester hat die gleiche Ware -20 % bekommen. Dann habe ich angerufen und ein E-Mail geschrieben mit den Gutschein, obwohl ich die Ware schon bekommen hatte. Die 20 % wurden berechnet und ich habe rückwirkend auf die Ware 20 % bekommen. Das war wirklich ein sehr freundlicher Service, auch die Telefonate, die ich geführt habe.
Ich bin ein sehr zufriedener Kunde.

Eigentlich würde ich 0 Sterne vergeben. Ware retourniert, zig Mal angerufen, geschrieben, Postaufgabescheine geschickt - es passierte nichts!
Wieder gemahnt, Emails ignoriert, extrem hohe Mahngebühren verrechnet, Damen beim telefonischen Kundenservice leihen immer wieder den selben Satz, wie wenn man gegen eine Wand reden würde. Ich dachte schon, ich spreche mit Ki
NIE NIE NIE mehr Otto! In der heutigen Zeit bei soviel Konkurrenz wo alles besser funktioniert ein absolutes Nogo.
Antwort an Otto: nachdem mir mit Inkassobüro "gedroht" wurde, habe ich nach mehreren Wochen wo ich mehrmals versucht habe, Kontakt aufzunehmen, schließlich resigniert und den Betrag samt horrenden Mahnspesen - in meinen Augen ungerechtfertigt - überwiesen. Ich war übrigens langjähriger (Jahrzehntelang) Kunde bei Otto. Nach dem vielen Ärger habe ich keine Lust mehr, mich damit auseinanderzusetzen. Wie gesagt, bei der Konkurrenz sehe ich keine verheißungsvolle Zukunft für Otto. Mein Bedarf ist mehr als gedeckt!