Juridiskā informācija

Šajā lapā ir sniegta informācija par jūsu tiesībām, izmantojot mūsu platformu, un paskaidrots, kā darbojas mūsu platforma. Papildus tiek piemērota mūsu Privātuma politika, mūsu Sīkdatņu politika un mūsu Vispārīgie noteikumi. Produktu pirkuma līgumi tiek noslēgti tikai starp jums un attiecīgo pārdevēju; refurbed nav šo pirkuma līgumu puse (sk. Vispārīgie noteikumi, 1.4. sadaļa).

Kā tiešsaistes tirdzniecības vietai mums piemēro Regulu (ES) 2022/2065 par digitālajiem pakalpojumiem (DSA).

1.1 Ziņošana par nelikumīgu saturu

Ja uzskatāt, ka mūsu platformā esošais saturs ir nelikumīgs vai pārkāpj mūsu Vispārīgos noteikumus, varat mums par to ziņot, izmantojot šādu ziņošanas kanālu:

Ziņošanas kanāls: dsacompliance@refurbed.com

Lai mēs varētu izskatīt jūsu ziņojumu, lūdzu, norādiet:

• attiecīgā satura precīzu atrašanās vietu (URL vai līdzvērtīgu norādi);
• iemeslus, kāpēc uzskatāt saturu par nelikumīgu vai mūsu Vispārīgos noteikumus pārkāpjošu;
• savu vārdu, uzvārdu un kontaktinformāciju.

Pēc jūsu ziņojuma saņemšanas mēs bez nepamatotas kavēšanās izskatīsim saturu un informēsim jūs par savu lēmumu. Šā ziņošanas kanāla izmantošana ir bez maksas.

Ja jums ir jautājumi par jūsu pasūtījumu, piegādi, maksājumu vai citiem klientu apkalpošanas jautājumiem, lūdzu, sazinieties tieši ar mūsu klientu apkalpošanas komandu. Šos pieprasījumus nevar apstrādāt, izmantojot iepriekš norādīto DSA atbilstības adresi.

1.2 Ļaunprātīgas izmantošanas novēršana

Ja jūs rīkojaties nelikumīgi, būtiski pārkāpjat mūsu Vispārīgos noteikumus vai citas vienošanās vai ļaunprātīgi izmantojat 1.1. sadaļā minēto ziņošanas kanālu, mēs varam apturēt vai slēgt jūsu kontu, ievērojot iepriekšēju brīdinājumu, ja tas ir saprātīgi. Krāpšanas aizdomu gadījumos mēs varam rīkoties bez iepriekšēja brīdinājuma. Jūs varat apstrīdēt jebkuru šādu pasākumu, iesniedzot sūdzību saskaņā ar 1.4. sadaļu.

1.3 Ieteikumu sistēma un ranžēšana

refurbed cenšas piedāvāt plašu augstas kvalitātes produktu klāstu par konkurētspējīgām cenām. Produktu izkārtojums un ranžēšana atspoguļo to, ko uzskatām par lietotājiem visatbilstošāko, pieņemot lēmumu par pirkumu. Ranžēšanai vai produktu nozīmītēm mēs neizmantojam personalizētus lietotāju datus.

Ranžēšana un meklēšanas rezultāti

Kad meklējat vai pārlūkojat produktus, rezultāti tiek parādīti pēc attiecīgā produkta veida (piem., iPhone 13, red) vai kategorijas (piem., iPhone, klēpjdators, planšetdators). Produkti tiek parādīti noklusējuma kārtošanas secībā, ko varat pielāgot. Pieejamas šādas kārtošanas iespējas:

• Popularitāte (noklusējums) — vispirms parāda visatbilstošākos produktus. Galvenie faktori ir pārdošanas vēsture, cena un pieejamība.
• Cena: no augstākās uz zemāko — produkti sakārtoti dilstošā secībā pēc cenas.
• Cena: no zemākās uz augstāko — produkti sakārtoti augošā secībā pēc cenas.

Varat arī piemērot filtrus (piem., zīmols, cena, izmērs), pamatojoties uz pieejamajiem produktu atribūtiem, lai vēl vairāk sašaurinātu rezultātus. Plašāku informāciju sk. Vispārīgie noteikumi, 10.1.–10.3. sadaļa.

Konkrēta produkta piedāvājumi

Ja konkrētam produktam vai produkta variantam pastāv vairāki pārdevēju piedāvājumi, piedāvājumi tiek ranžēti tā, lai lietotājiem nodrošinātu labāko vērtību un netraucētu pieredzi. Galvenais faktors ir cena, kam seko pārdevēja produktu kvalitāte, viņa klientu apkalpošanas sniegums un piegādes uzticamība. Plašāku informāciju sk. Vispārīgie noteikumi, 10.5.–10.6. sadaļa.

Produktu nozīmītes

Nozīmītes izceļ produktus vai piedāvājumus, lai palīdzētu jums atpazīt interesējošās preces. Tiek izmantotas šādas nozīmītes:

• Vislabāk pārdotais — izceļ vislabāk pārdotos produktus konkrētā kategorijā. Galvenais faktors ir pašreizējais un vēsturiskais pārdošanas apjoms visos pieejamajos variantos (piem., krāsa, atmiņas ietilpība).
• Gandrīz izpārdots — norāda produktus ar ļoti ierobežotu pieejamību (mazāk nekā 3 vienības no konkrēta produkta veida un konfigurācijas).
• Labākais piedāvājums — izceļ produktus par to zemāko cenu iepriekšējās 14 dienās. Galvenie faktori ir cena un pieejamība.

Plašāku informāciju sk. Vispārīgie noteikumi, 10.7. sadaļa.

Atsauces cena

Ja tiek parādīta pārsvītrota atsauces cena, tā ir vai nu produkta pašreizējā vidējā cena, pamatojoties uz piedāvājumiem, kas norādīti neatkarīgā cenu salīdzināšanas portālā (pārrēķināta katru dienu), vai arī ražotāja ieteiktā mazumtirdzniecības cena, ja tā ir sniegta. Piemērojamais pamats ir norādīts blakus cenai. Plašāku informāciju sk. Vispārīgie noteikumi, 10.8. sadaļa.

„Ieteikts jums”

Produkti, kas tiek parādīti kā „Ieteikts jums”, balstās vai nu uz nesen skatītiem produktiem, vai uz apkopotiem pārdošanas datiem. Šim nolūkam netiek izmantots neviens individuāls lietotāja profils. Plašāku informāciju sk. Vispārīgie noteikumi, 10.9. sadaļa.

1.4 Iekšējā sūdzību izskatīšanas procedūra

Ja mēs veicam pasākumu, kas ietekmē saturu vai jūsu kontu — piemēram, noņemšanu, ranžējuma pazemināšanu, apturēšanu vai slēgšanu —, jums ir tiesības bez maksas apstrīdēt šo lēmumu, izmantojot mūsu iekšējo sūdzību izskatīšanas procedūru.

Sūdzību kanāls: dsacompliance@refurbed.com

Lūdzu, norādiet attiecīgo lēmumu un jūsu sūdzības iemeslus. Mēs bez nepamatotas kavēšanās izskatīsim jūsu sūdzību un rakstiski paziņosim jums par rezultātu.

1.5 Pārdevēji mūsu tirdzniecības vietā

Ja darbojaties kā pārdevējs mūsu platformā, papildus tiek piemērota mūsu Pārdevēja rokasgrāmata (Seller Guide) un visas citas ar jums noslēgtās vienošanās. Informāciju par ranžēšanas kritērijiem, pasākumiem, ko mēs varam veikt, un jūsu kā pārdevēja tiesībām — tostarp jūsu tiesībām saskaņā ar Regulu (ES) 2019/1150 (Platform-to-Business regula) — varat atrast tur.

1.5.1 Pasākumi neatbilstības gadījumā

Ja tiek sniegts nelikumīgs saturs vai vienošanās tiek būtiski pārkāptas, mēs varam noņemt saturu vai pazemināt tā ranžējumu, ierobežot maksājumus vai apturēt vai slēgt jūsu kontu. Nosakot piemērotu pasākumu, mēs ņemam vērā rīcības smagumu, biežumu un atkārtoto raksturu.

Mēs rakstiski paziņosim jums par jebkuru šādu pasākumu, norādot iemeslus un līgumisko vai juridisko pamatu. Atsevišķi lēmumi tiek publicēti anonimizētā veidā Eiropas Komisijas DSA pārredzamības datubāzē (transparency.dsa.ec.europa.eu). Jūs varat apstrīdēt jebkuru pasākumu saskaņā ar 1.4. sadaļu.

1.6 Kontaktpunkti (DSA 11. un 12. pants)

Pakalpojuma saņēmējiem (DSA 12. pants): saistībā ar DSA piemērošanu varat sazināties ar mums tieši, elektroniski, adresē dsacompliance@refurbed.com. Šai saziņai mēs nepaļaujamies vienīgi uz automatizētiem rīkiem, un ir pieejams kontakts ar cilvēku.

Iestādēm (DSA 11. pants): dalībvalstu iestādes, Eiropas Komisija un Eiropas Digitālo pakalpojumu padome var sazināties ar mums adresē dsacompliance@refurbed.com vācu vai angļu valodā.

1.7 Aktīvo saņēmēju skaits (DSA 24. panta 2. punkts)

Vidējais mēneša aktīvo mūsu tirdzniecības vietas saņēmēju skaits Eiropas Savienībā pēdējo sešu mēnešu laikā ir mazāks par 45 000 000.

Kā e-komercijas pakalpojumu sniedzējam mums piemēro Direktīvu (ES) 2019/882 par produktu un pakalpojumu piekļūstamības prasībām (European Accessibility Act). Mūsu piekļūstamības paziņojums ir atrodams mūsu tīmekļa vietnes kājenē.

Atsevišķas mūsu platformas funkcijas — tostarp tērzēšanas asistenti un atbalsta rīki — darbojas, izmantojot mākslīgo intelektu. Ja tas ir tehniski iespējams, dati pirms to apstrādes ar MI sistēmām tiek anonimizēti vai pseidonimizēti. Ja jūs mijiedarbojaties ar automatizētu sistēmu, nevis ar cilvēku, tas tiek norādīts, un pēc pieprasījuma ir pieejama cilvēka palīdzība. Mēs nepieņemam lēmumus, kas balstīti tikai uz automatizētu apstrādi.