WorkHub Tasks Avis & Détails du Produit

L'une des meilleures choses à propos de cette plateforme est qu'elle nous permet de traiter toutes les demandes des clients en un seul endroit. L'interface utilisateur est également très intuitive, ce qui permet à n'importe quel collègue de notre organisation d'accéder et de travailler sur les demandes. La fonction d'historique est également une excellente fonctionnalité qui nous permet de suivre les conversations passées et de résoudre les problèmes plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionnellement, nous subissons des retards dans la réception des e-mails dans la boîte aux lettres de notre agent. Cela peut être problématique, car cela peut amener les agents à manquer des tickets ou à y répondre plus tard qu'ils ne le devraient. Nous pensons qu'améliorer cette fonctionnalité pourrait aider les agents à prendre les tickets à temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils de gestion des tâches, en général, offrent un moyen plus efficace de gérer les demandes des clients qui arrivent par e-mail et d'autres canaux. Nos agents apprécient la possibilité de communiquer en privé entre eux à l'intérieur des tickets pour obtenir des informations de contexte. Le logiciel garde toutes nos demandes de support en un seul endroit, les rendant plus faciles à identifier et à gérer que les e-mails traditionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les outils de gestion des tâches soient incroyablement faciles à utiliser, parfois le temps de réponse pour les problèmes principaux et majeurs peut être générique et non spécifique au problème en question. Cela peut être frustrant de recevoir la même réponse pour différents types de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des meilleurs aspects de WorkHub Tasks est sa facilité d'installation et d'utilisation. Le logiciel est très intuitif et comprend toutes les fonctionnalités nécessaires pour une gestion efficace des problèmes et un excellent support client. J'apprécie particulièrement la disponibilité des widgets qui facilitent la connexion avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne peux penser à rien de négatif à dire sur WorkHub Tasks. Les fonctionnalités sont toutes de premier ordre, et le logiciel lui-même est très fiable et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure caractéristique de WorkHub Tasks est son support omnicanal, ce qui facilite la gestion des demandes des clients provenant de différents canaux. De plus, le générateur de tickets automatisé a été une révolution pour nous, nous faisant gagner du temps et des efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le logiciel soit généralement convivial, l'interface utilisateur peut nécessiter un certain temps d'adaptation. Cependant, une fois que vous comprenez comment ouvrir et résoudre des tickets, le processus devient plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la nature tout-en-un de Workhub Tasks : c'est excellent pour gérer les besoins de support, et particulièrement utile en ce qui concerne le centre d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le centre d'aide est un peu trop basique à mon goût. Ce serait formidable d'avoir la possibilité de publier des articles d'aide sans exiger que les clients créent des comptes. De plus, les agents de support devraient avoir un moyen plus facile de consulter les tickets sur lesquels ils reçoivent des CSATs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous les tickets soulevés par mes consommateurs sont facilement accessibles. Je peux vérifier comment mes coéquipiers se comportent. Plusieurs équipes peuvent simplement coopérer et évaluer les préoccupations exprimées par le consommateur. Récupérer nos rapports pour les présenter à la direction ou aux cadres de l'entreprise est simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de champs personnalisés est un peu difficile à comprendre. Cela devrait être plus explicite, et l'option de mettre à jour les données actuelles selon les besoins de chaque organisation. C'est un micro-problème mais il devrait être résolu pour une exécution correcte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je l'utilise quotidiennement pour créer des tickets, escalader des tickets et diriger notre corps enseignant et notre personnel vers des formulaires qui se remplissent dans les tâches de workhub. C'est très efficace pour tous ces usages. Il a un design intuitif et est simple à utiliser. Quelques éléments, comme la recherche de tickets avec un filtre de recherche, étaient initialement déroutants, mais je l'ai compris par moi-même en une minute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune plainte concernant ce logiciel en particulier, mais la plupart des systèmes de tickets, en général, traitent le support comme une activité distincte du CRM. Nous sommes passés à un système qui essaie de combiner CRM et Ticketing pour l'une de mes entreprises. Cette combinaison n'est pas nécessaire pour toutes les entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité de prioriser les tickets en fonction de leur urgence ou de leur importance, ce qui a été extrêmement utile pour gérer efficacement notre file d'attente de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le logiciel soit riche en fonctionnalités, la base de connaissances est minimale, ce qui rend difficile de trouver des réponses à certaines questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime à propos des tâches de workhub, c'est qu'il est simple de travailler avec plusieurs groupes car des filtres de groupe sont disponibles. J'aime la simplicité avec laquelle on peut déléguer et prioriser les tâches. De plus, l'interface est simple et facile à utiliser ; vous pouvez facilement créer des tickets et suivre les fils de discussion par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les courriels fermés peuvent parfois être difficiles à trouver, mais le marquage des courriels a aidé à cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, il fonctionne comme un système de messagerie électronique efficace qui facilite une communication fluide avec nos clients et entrepreneurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la recherche de communications passées peut être difficile, et les résultats de recherche pourraient être améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.