FellStern Reviews 

Ich kann von einer Bestellung bei dieser Firma nur dringend abraten.

Anfang Juni 2026 habe ich ein Mobilitätsgeschirr, für ältere Hunde mit Gelenkproblemen, um diese zB beim Treppensteigen zu unterstützen, in Größe XL bestellt. Angegeben war eine Lieferzeit von wenigen Tagen – tatsächlich kam das Paket erst nach etwa 3 Wochen (Ende Juni) direkt aus China an. Das Geschirr selbst war am Rücken viel zu kurz geschnitten (ging bis zur Bauchmitte), an den Vorderbeinen wurde einfach links und rechts ein breiterer Klettverschluss (!!!) aufgenäht, der den Hund "halten" sollte. Somit für einen großen Hund mit ca 36kg unbrauchbar. Also wollte ich das Geschirr retournieren.

Der darauffolgende Retourenprozess erwies sich als äußerst mühsam:

Die Kontaktaufnahme von "Lisa" auf meine erste E-Mail war anfangs sehr rasch. Das Retourenportal war jedoch extrem irreführend gestaltet: Bei Wahl der Erstattung gab es keine Rückkehrmöglichkeit mehr - keine Möglichkeit statt eines Umtauschs auf Erstattung zu klicken, es kam sofort die Info "dein Umtausch läuft" – XXL hätte es auch nicht besser gemacht.

Meine anschließende E-Mail blieb zwei Wochen lang unbeantwortet. Nach einer nochmaligen E-Mail mit zusätzlicher Androhung den VKI darüber zu informieren, reagierte der Kundenservice und die Retoure wurde zurückgesetzt bzw die Frist für mich "verlängert".

Trotz Rücksendung mit Mitte Juli (selbstverständlich inklusive Abzug von 8,90 € für das Label) wurde das Geld nicht wie angegeben innerhalb von 10 Werktagen erstattet. Erst nach einer weiteren E-Mail Mitte August und erneuter Intervention Mitte August – erneut mit Hinweis auf den VKI – erhielt ich mein Geld endlich zurück.

Irreführende Lieferzeiten, Ware direkt aus Fernost, ein komplizierter Retourenprozess und Rückzahlungen erst nach massivem Druck. Mein Rat: Finger weg!
Zusätzlich wirft die Website Fragen auf: Es wird mit einer angeblichen Mitentwicklung durch eine Tierärztin geworben, deren Existenz stark anzuzweifeln ist.

Mir wurde ein Geschirr geliefert welches nach 1,5 Monaten defekt war . Dieses Geschirr wurde für Sonntag Spaziergänge genutzt. Nach 1,5 Monaten ist mein Hund (ein normaler Hund kein Sehr schwerer Hund ) in das Anti zieh Geschirr gesprungen und mein Hund war ohne Leine weil der Ring vorne einfach ausgerissen ist !

Absolut nicht zu empfehlen! Als Entschädigung wurden mir 30% Kulanz Rückerstattung vom Kaufpreis angeboten. Weil Abnutzung usw ja berücksichtigt werden muss. Das ist wohl ein schlechter Witz !

Sehr schlechter Kundenservice, auf mehrmalige Nachfrage kam nie eine Antwort, deswegen...NIE WIEDER

Warnung an alle, die dort kaufen möchten! Tut das nur, wenn Ihr gerne einen Kampf um Rückerstattung bei einer Rücksendung auf Euch nehmt! Der versprochene kostenlose Rückversand, wenn Dein Tier die Kühlmatte nicht akzeptieren sollte, wird liebevoll beworben und im eingetretenen Fall böswillig ignoriert. Mailantworten sind KI-generiert und gehen am Anliegen vorbei. Erst nach Einschalten von Paypal Käuferschutz und monatelangem Kampf, unendlichen Verzögerungen bei E-Mails und völlig unsachlichen Antworten bis hin zur ersten Erstattung nach Wochen !!! - unter Abzug der Rücksendekosten … gab es irgendwann den kompletten Betrag zurück. Diese Nerven hätte ich mir lieber erspart.

Bestellt auch nur, wenn Euch die versprochene Nachhaltigkeit bei Produkt und der Verpackung egal ist. Billige China-Ware in doppelter Plastikverpackung und lange Versandwege und -Zeiten sind die Wahrheit.

Wir haben das Geschirr gekauft und die Qualität ist absolut unterirdisch. Nach zwei Monaten ist es in der Hundeschule einfach auseinander gerissen. Wer auch nur ein bisschen Wert auf Qualität und Produktsicherheit legt sollte die Finger davon lassen. Wäre es in einer anderen Situation gerissen hätte mein Hund oder andere zu schaden kommen können. Auf eine Mail hierzu wurde auf die 30Tage Rückgabe verwiesen und ein 10% Gutschein für die nächste Bestellung angeboten.

Die Fa. Fellstern bietet im Retourenprozess an, die Matten mit einem höheren Rabatt bzw. mit Teil-Rückerstattung des Kaufpreises zu behalten. Wenn man dies annimmt verliert man die Möglichkeit zu retournieren, die ausgelobte Erstattung wird allerdings nie ausgezahlt.
Man kann mit Fug und Recht in diesem Zusammenhang eine Betrugsmasche unterstellen.
Die Kühlmatten sind definitiv überteuert, d.h. ihren Preis nicht wert, haben überhaupt keine Wirkung. Die Hunde nehmen diese ungern an. Enttäuschung auf ganzer Linie.

Leider sehr schlechte Erfahrung mit Fellstern gemacht.
Ich habe bei Fellstern bestellt und bin mit der gesamten Angelegenheit sehr unzufrieden. Aufgrund meiner Erfahrungen habe ich erhebliche Zweifel an der Seriosität des Unternehmens.
Die Abwicklung hat bei mir zu Problemen geführt, und ich sehe mich deshalb veranlasst, meine Erfahrungen öffentlich zu teilen.
Ich kann anderen Verbrauchern nur empfehlen, sich vor einer Bestellung genau über das Unternehmen zu informieren und vorsichtig zu sein.
Meine Erfahrung war leider sehr enttäuschend.

Lieferungen haben sehr lange gedauert (kein Wunder kam vermutlich per Schiff aus China-shippingaufkleber!)
Wollte keinen Umtausch ,kam aber doch.Immer wieder schwierig mit der Retoure.Zum Schluss kam die Rücküberweisung auch erst sehr spät obwohl sie zeitnah angekündigt wurde.

Ich habe bei Fellstern das Anti Zieh Geschirr gekauft, und bin ziemlich enttäuscht mit dem, was geliefert wurde. Die Qualität entspricht in keinster Weise der Beschreibung und funktionieren tut es auch nicht. Wenn ich die Leine an der vorderen Öse befestigen, verheddert sich die Leine permanent in den Vorderbeinen meines Hundes. So macht Gassi gehen keinen Spaß.
Als ich die Retoure veranlassen wollte, wurde mir angezeigt, dass sich Fellstern in der Winterpause befindet und erst wieder im neuen Jahr zur Verfügung stehen werden. Und das am 24.09. Damit unterläuft Fellstern das 30- tägige Rückgaberecht, da ich den Artikel ja nicht zurücksenden kann.
Ich habe versucht, eine Retoure zu veranlassen.
Wahrheitsgemäß habe ich angegeben, dass ich das Geschirr beim Gassigehen ausprobiert habe. Daraufhin kam die Antwort, dass ein bereits benutztes Geschirr nicht mehr zurückgenommen werden kann. Dafür bekam ich einen 15% Gutschein, den ich bei meiner nächsten Bestellung einlösen kann. Diese Antwort ist eine Unverschämtheit.
Fellstern wirbt offiziell mit einer 30-tägigen Testphase für sein Anti-Zieh-Geschirr. Innerhalb
dieser 30 Tage ab Erhalt kann man das Geschirr ohne Risiko testen und bei falscher Größe kostenlos umtauschen oder zurückgeben.
Ich halte das Geschäftsgebaren von Fellstern für unseriös. Hätte ich mal vorher die überwiegend schlechten Bewertungen gelesen. Ich kann vom Kauf bei Fellstern nur abraten.

FINGER WEG!!!!!

Gelenkkapseln bestellt
-fast 4 Woche gewartet
-Telefonisch nicht erreichbar
-Email sehr schleppend
-behaupten plötzlich man habe ein Abo abgeschlossen (was wir garantiert nicht gemacht haben
-Löschung des Abo's erbeten, dies könnte man nur über einen bestimmten Link welches an der Antwort Email angehängt ist.
Nach zahlreichen Emails, das dues nicht funktioniert, geht's jetzt wohl doch
Man soll halt in der nächsten Email schreiben, das man kein Abo haben möchte.
Man....wie oft soll ich denen das noch schreiben!!

Was für ein F*ck Laden.
Mal sehen was noch alles kommt

Ich habe das Anti-Zug-Geschirr von Feldstern gekauft und bin sowohl von der Qualität als auch vom bisherigen Kundenservice maßlos enttäuscht.

Bereits beim ersten Gebrauch ist das Geschirr an der Naht gerissen, obwohl kaum Zug darauf war. Die Folge: Mein Hund stand plötzlich ungesichert da, während ich nur noch die Leine mit der abgerissenen Öse in der Hand hielt. Eine absolut gefährliche Situation, die insbesondere im Straßenverkehr oder bei Hundebegegnungen schlimme Folgen haben könnte!

Gerade bei einem Anti-Zug-Geschirr erwarte ich eine zuverlässige Verarbeitung und vor allem Sicherheit. Beides war hier leider nicht gegeben.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit meiner Reklamation:** Vor mittlerweile fast zwei Wochen habe ich den Schaden per E-Mail reklamiert und bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Noch irritierender: Auf der Webseite wird bereits im Oktober darauf hingewiesen, dass sich das Unternehmen in die Winterpause verabschiedet hat und erst im nächsten Jahr wieder erreichbar ist. Wie soll unter diesen Umständen eine zeitnahe Reklamationsbearbeitung stattfinden?

Mein Fazit: Ein Hundegeschirr, das bereits bei der ersten Nutzung ohne nennenswerte Belastung reißt, ist für mich ein erhebliches Sicherheitsrisiko. In Kombination mit der ausbleibenden Reaktion auf meine Reklamation kann ich dieses Produkt und den Anbieter leider absolut nicht empfehlen.

Sicherheit und Zuverlässigkeit sollten bei einem Hundegeschirr an erster Stelle stehen – hier wurde ich in beiderlei Hinsicht enttäuscht

Ganz schlechter Kundenservice. Das Geschirr war zu groß für meinen Hund und ich habe leider erfolglos versucht, es über den Kundenservice zu tauschen. Nach zahlreichen Bitten um einen Retourenschein kam es dann, nachdem dann mal reagiert wurde, unzustellbar mit DHL zurück. Keine Empfehlung .

Wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern geben. Erst wochenlang auf die Lieferung gewartet, dann wollte ich zurückschicken, dabei wurde mir dann eine Gutschrift zugesagt, wenn ich die Artikel behalte. Das alles war Mitte September, jetzt haben wir Mitte Oktober und nichts ist passiert. Auf Emails wird auch nicht reagiert und jetzt habe ich schon die 1. Mahngebühr von Klarna aufgedrückt bekommen. Was für ein Drecksladen!!! NIE WIEDER!

Alles war wunderschön. Es hat gut geholfen.

Ich habe versucht, die Decke zurückzusenden, nachdem mein Hund sie nicht nutzen wollte. Die Decke war unbenutzt, frei von Hundehaaren und befand sich in der Originalverpackung.

Zunächst dauerte es eine gefühlte Ewigkeit, bis meine Retoure überhaupt freigeschaltet wurde. Über das Retourenportal war eine Rücksendung nicht möglich, obwohl ich mich noch innerhalb der Rückgabefrist befand. Nachdem die Retoure endlich freigeschaltet worden war, musste ich mehrfach nachhaken, bis ich endlich ein Retourenlabel erhielt.

Laut Sendungsverfolgung wurde die Rücksendung am 23.09.2026 zugestellt. Bis heute habe ich weder eine Bestätigung über den Eingang der Retoure noch eine Rückerstattung erhalten.

Seit der Rücksendung habe ich mehrfach versucht, Kontakt aufzunehmen, doch meine Anfragen werden scheinbar konsequent ignoriert. Mittlerweile erhalte ich nicht einmal mehr Eingangsbestätigungen vom Kundenservice.

Es geht um einen Bestellwert von über 70 €, den ich trotz ordnungsgemäßer Rücksendung bisher nicht zurückerhalten habe.

Ein derartiger Umgang mit Retouren und Kundenanfragen ist absolut inakzeptabel. Ich kann den Shop aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.

Hallo zusammen,

bitte fallt nicht auf die Produkte dieser Firma herein.
Ich habe das Anti-Zieh-Geschirr und die Anti-Zieh-Leine bestellt, es gab gratis eine Fellsternleine und Kotbeutel dazu.
Mein Aussi hat das Geschirr und die Leine getragen, hatte ihn mit der Leine zur Sicherung befestigt. Die Leine hat dem nicht standgehalten, der Karabiner war defekt und die Naht am Geschirr hat sich aufgelöst.
Ich habe reklamiert und man hat sich dem Problem nicht angenommen. Dann habe ich vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und alles zurückgeschickt.
Mehrmals per Mail nachgefragt, wann ich meine Gutschrift erhalte. Es kam zwischenzeitlich eine Mail, dass die Bearbeitung 24-28 Stunden dauert. Inzwischen sind schon wieder fast 2 Wochen vergangen!
Also noch einmal, ich habe das Gefühl, es handelt sich um eine unseriöse Firma.

Leider lässt die Qualität sehr zu wünschen übrig. Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung und ich bin mit dem Kauf absolut unzufrieden. Für mich war das leider ein absoluter Fehlkauf. Ich hatte deutlich mehr erwartet und kann das Produkt daher nicht weiterempfehlen.

Unseriös und an Betrug grenzend !

Ich habe, noch bevor die Ware in den Versand ging, die Bestellung mehrmals schriftlich storniert.

Dennoch wurde die Ware nach 3 Wochen verschickt, weshalb ich die Annahme verweigert habe - das ist aus den Trackingdaten der DPD ersichtlich.

Es wurde mir zwar eine Erstattung zugesagt, diese ist aber bis heute nicht erfolgt. (Bestellung Ende Juli 26)

Meiden Sie diesen Anbieter besser.

Wenn es null Sterne geben würde hätte ich diese gewählt.
Am 13.09.26 habe ich ein Mobilitätsgeschirr bestellt und ca. 12 Tage später ist es auch tatsächlich angekommen.
Leider passt es meinem Hund überhaupt nicht obwohl laut Größentabellees eher zu groß sein sollte ist es zu klein.
Am 29.09.26 habe ich eine E-Mail an den Kundenservice geschickt, da ich es zurückgeben möchte und von der angeblichen Geld zurück Garantie gebrauch mache.
Umgehend habe ich auch die automatische Antwort bekommen, dass sich jemand in 24-48 Stunden meldet. Darauf warte ich heute noch….
Ich habe den Kundenservice noch drei weitere male angeschrieben aber keine Reaktion erhalten….
Und wenn man auf die Website gehen möchte, kommt nur die Nachricht das der Shop in Winterpause ist und man eine Mail schreiben soll… was für eine Verarschung.
Mein Geld werde ich wohl nie wieder bekommen! Sehr dubios und unseriös!
Tut euch selber einen Gefallen und bestell niemals in diesem Onlineshop!

Update:
Heute, 12.10.26, erhielt ich Mitteilung von einer Firma namens „natunora“, dass mir für die Kühlmatten €56,06 rückerstattet werden. Die Erstattung jedoch bis zu ZEHN WERKTAGE dauern könne. Natunora ist, wie ich gegoogelt habe, ein Anbieter von Kollagentropfen für Hunde…

Das Impressum verrät die identischen Daten von FellStern->

T&L E-Commerce GmbH
Gliesmaroder Str. 86
38106 Braunschweig
Deutschland
Retouren bitte nicht an diese Anschrift senden.
Vertreten durch: Thore Jähne und Luca Beese

Kontakt
E-Mail: Support at natunora Punktcom
Telefon: 0531 21365340
(Aufgrund der hohen Nachfrage können wir aktuell nicht alle Anrufe entgegennehmen. Per E-Mail sind wir deutlich schneller für dich da.)

Also genau die beiden gleichen jungen Herren.
____________

Seit DREI MONATEN warte ich auf meine Rückerstattung. Es kommen laufend KI generierte Mails an, die sich teilweise widersprechen, weshalb die Erstattung noch nicht erfolgen konnte. Der Knaller heute (an einem Samstag wird dort „gearbeitet“?)

„Lisa“ schrieb, das Geld käme in 2-3 Werktagen, da FellStern leider keinen Einfluss auf meinen Zahlungsanbieter habe. Mein Zahlungsanbieter Revolut schrieb mir dagegen: FellStern habe 56,06 € zur Zahlung in FÜNF Werktagen angekündigt, diese Summe sei jedoch noch nicht eingegangen.

Meine Bestellung vom Juni habe ich innerhalb der Fristen widerrufen. Eigentlich hätte eine Lieferung (DREI Wochen nach Widerruf) garnicht mehr erfolgen dürfen!), die Ware kam dennoch! Und jetzt hat FellStern - ohne mich zu informieren WARUM sie das tun - 8,90€ vom bezahlten Warenwert EINBEHALTEN!

Das alles ist in hohem Maße unseriös - aber so kann man auch Geld verdienen…

Ich rate jedem ab, bei FellStern zu bestellen.