Be very careful
Be very careful. After returning my vehicle, I was billed for major damage that was not on the original Rückgabeprotokoll I signed.
Because I took a photo of the signed document on the day of the return, I was able to prove that the company added handwritten notes to the document after the fact to create an excuse for a €2,000+ charge. This is a highly unethical practice. Do not trust their copies—always document the condition of the paperwork yourself before you walk away, or you might find yourself in a very difficult situation.
Reply from drivio!
Lieber Kunde,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass du mit der Schadensabrechnung nicht einverstanden bist. Einige Punkte möchten wir jedoch richtigstellen.
Das von dir unterzeichnete Rückgabeprotokoll wurde nicht nachträglich verändert oder verfälscht. Die Schadensabrechnung erfolgte nicht auf Grundlage des Rückgabeprotokolls, sondern auf Basis eines separaten Schadengutachtens bzw. Zusatzberichts, der im Rahmen der Fahrzeugprüfung durch unseren autorisierten Dienstleister erstellt wurde. Das Rückgabeprotokoll dient ausschließlich der Dokumentation der Fahrzeugrückgabe und stellt keine abschließende Schadenfeststellung dar.
Bei der Begutachtung wurden mehrere Beschädigungen festgestellt – unter anderem eine stark deformierte hintere rechte Tür, die ersetzt werden musste. Außerdem wurden Beschädigungen an der Motorhaube, dem vorderen Stoßfänger sowie an der vorderen linken Tür dokumentiert. Die Abrechnung basiert ausschließlich auf diesen im Gutachten festgestellten Schäden.
Die Fahrzeugrückgabe fand auf dem Gelände unseres autorisierten Dienstleisters statt. Das Gelände ist videoüberwacht. Die vorhandene Dokumentation zeigt eindeutig, dass die berechneten Schäden bereits bei der Rückgabe vorhanden waren und nicht erst nachträglich auf dem Gelände entstanden sind.
Den Vorwurf, Unterlagen seien nachträglich verändert worden, weisen wir daher ausdrücklich zurück.
Liebe Grüße
Dein drivio-Team