Após várias compras bem sucedidas e com…
Após várias compras bem sucedidas e com o envio extremamente rápido, efectuei mais uma compra no site da Entretem, desta vez de um Kyosho Kalmato no valor de 259.90€ e paguei através da Klarna em Maio do ano passado. Fui informado posteriormente pelo vendedor, que o artigo já não se encontrava disponível e que apenas estava online devido a um erro de stock. Tentei reaver o valor, mas o vendedor tentou negociar com o envio de outro artigo, mas o qual não era compatível com o que eu procurava. Entrei em contacto com a Klarna e não me devolveram o dinheiro. Passado todo este tempo, tentei entrar em contacto de novo com o vendedor da Entretem e com a Klarna, para resolver o problema: o vendedor não responde às mensagens nem aos e-mails; a Klarna, inacreditavelmente, afirma que nada pode fazer. Conclusão: fiquei sem 259.90€ e sem o aeromodelo, que está fora de produção.
Não aconselho, de todo.
Reply from Klarna
Obrigado por dedicares algum tempo a partilhar a tua experiência connosco, Jose. Percebemos como esta situação deve ser frustrante, especialmente sendo tu um cliente fiel com compras bem-sucedidas no passado. Não receberes o artigo pelo qual pagaste e sentires que não tens apoio não é a experiência que queremos que alguém tenha com a Klarna.
Gostaríamos de analisar novamente o teu caso e fazer o nosso melhor para te ajudar a resolvê-lo. Por favor, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente e envia-nos isto internamente como parte do nosso processo de reclamações e feedback, através do nosso chat na app, por telefone ou fazendo login em https://www.klarna.com/international/customer-service/
Depois de o fazeres, vais receber um e-mail de confirmação ao qual podes responder e enviar qualquer informação extra relevante para o teu caso. A nossa equipa de especialistas vai investigar minuciosamente o teu caso para tentar encontrar uma solução adequada.
Agradecemos a tua paciência e queremos que saibas que levamos isto a sério.