Natalie Anna

Super bad customer service, doesn't allow you to call them whilst the chat bot does not understand my question. Super super bad.

Koop hier niet! Dropshipping uit China. De winkel bestaat niet. Ook aangemeld bij de ACM (Autoriteit consument en markt). Deze website handelt niet in lijn met Nederlands consumentenrecht. Onder valse voorwendselen verkopen, geen kvk op de website, en geen Nederlands retouradres.

Ik raad andere aan ook melding te doen van deze oplichting!

We hebben maanden geleden tijdelijk een abonnement movies en series xl erbij genomen van 6,95 extra. Dit hebben we al een aantal keer opgezegd maar het blijft maar doorlopen! Vreselijk, al een aantal keer gebeld, gemailed maar het bedrag blijft maar op de factuur komen.

Net als vele anderen is mijn oma de dupe van de handelswijze van Moluvo.com (voorheen Moluvo.nl) en hun andere websites zoals Poluno.com. Dit bedrijf handelt in strijd met (consumenten)recht op vele vlakken. Een aantal voorbeelden: 1. Het kvk nr. (71164332) en bedrijfsadres (Overwegwachter 4
3034KG Rotterdam) staat niet op hun website en in hun bedrijfscommunicatie. Dit zijn ze echter wel verplicht. Facturen zonder KVK-nummer zijn dan ook ongeldig. 2. Ze plaatsen misleidende productomschrijvingen met termen zoals ''duurzaamheid'' en termen zoals duurzaamheid mogen niet gebruikt worden binnen de EU zonder geldig keurmerk. 3. Ze plaatsen fictieve reviews op hun website en suggereren 5 sterren op trustpilot te hebben terwijl dit in werkelijkheid 1.5 is. Dit is verboden en hiervoor kunnen zij een boete krijgen.
Waarschijnlijk handelen zij nog in veel meer vlakken tegen het (consumenten) recht zo lees ik dat vele geen geld terugkrijgen of dat er valse claims worden gemaakt over leveringstijd.6. Zij geven aan dat producten die u wilt retourneren naar een buitenlandse adres moet. Dit mag niet. Zij zijn een Nederlands bedrijf en moeten dus een Nederlands retour adres geven. Het adres wat bekend is is: Overwegwachter 4 in Rotterdam.

Als consumenten kunnen wij wel een aantal stappen ondernemen en ik raad ook iedereen die negatieve ervaringen heeft met dit bedrijf dit te doen.

1. Meldt dit bedrijf aan bij de ACM (Autoriteit Consument en Markt). Op hun webpagina kun je bedrijven aangeven die handelen in strijd met wetgeving.
2. Neem contact op met consumenten programma's die misstanden aan het licht brengen zoals het programma BOOS of Kassa. Als deze programma's genoeg informatie krijgen, wordt deze zaak wellicht opgepakt.
3. Een eerlijke review plaatsen op verschillende kanalen.

Tip: als je iets leuks ziet op Moluvo.com doe even wat onderzoek en vind het product voor 5 x minder geld op Aliexpress met gratis verzending en gratis retourneren.

Enige positieve puntje is dat dit bedrijf wel netjes communiceert via de e-mail klantenservice.

Update: ik heb al tientallen mails uitgewisseld met Moluvo en geen passende oplossingen of structurele veranderingen in hun handelswijze.

Update 2: Inmiddels hebben we het volledige bedrag teruggestort gekregen, wat erg netjes is. Wel met de vraag of ik bovenstaande review kon verwijderen. Ook staat er inmiddels een adres op de website, wat overigens nog steeds geen retouradres is maar een kleine verbetering is.

Fijn gesprek, met een fijne medewerker die invoelend en meelevend is.

I really love the teachers on the website, and have been following Rachel for a few years now. There are some good high quality classes on the platform but there has not been anything new added for a long time. Also subscribed cuz weekly live classes were promised, but they stopped when Rachel moved to Sweden. Now just the same old classes get re-added. Would really like some new content or I unfortunately will unsubscribe. Also, would be great if there was an app!

I love the platform! Lots of good teachers, in-depth classes in all kind of styles. Also the community is warm and welcoming and there are regular live classes.