Stefano Andreozzi

Buongiorno Stefano,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza attraverso la piattaforma e siamo spiacenti che non abbia ancora ricevuto studenti tramite il sito.

Tuttavia, ci permettiamo di sottolineare che, quando ha contattato il nostro servizio clienti via email, le erano state fornite informazioni utili per migliorare il suo profilo, che risultava parzialmente incompleto.

In particolare, non erano state indicate correttamente le materie/tag, elemento fondamentale affinché il suo annuncio possa comparire nelle ricerche degli studenti. In assenza di tali informazioni, gli utenti che cercano materie nelle discipline di sua competenza non riescono a visualizzare il suo profilo.

Inoltre, risultava incompleta anche la sezione relativa alla descrizione della lezione all’interno del suo annuncio. Di conseguenza, gli utenti che visitano il profilo non hanno sufficienti elementi per comprendere la sua offerta e ciò che la differenzia da quella degli altri insegnanti.

Siamo spiacenti che, nonostante i consigli forniti, questi non siano stati ancora applicati. Restiamo tuttavia fiduciosi che, una volta apportate le opportune modifiche, le richieste di lezione da parte degli utenti non tarderanno ad arrivare.

Cordiali Saluti,
Il Team di Superprof

Buongiorno Stefano,
Abbiamo analizzato la sua recensione e ci dispiace leggere quanto segnalato. Il pagamento a cui fa riferimento deriva dal rinnovo automatico di un servizio da lei precedentemente attivato. Desideriamo precisare che l’importo del rinnovo è stato rimborsato già nel mese di gennaio.

Il processo di rinnovo prevede l’invio di diverse comunicazioni di avviso all’indirizzo email associato all’account, proprio per garantire la massima trasparenza. Ci dispiace se il nostro pannello di controllo non le è risultato intuitivo; proprio per questo motivo, gli avvisi di scadenza vengono inviati anche via email, così da rendere la gestione del servizio il più semplice possibile.
Un saluto da tutti noi di Register.it

Ciao! Teniamo in grande considerazione la tua esperienza e abbiamo trasmesso il tuo feedback ai nostri team, in quanto lavoriamo continuamente per migliorare l'esperienza della comunità e la tua condivisione ci permette di sapere come possiamo farlo.

Gentile Stefano,

ci teniamo a chiarire che Psicologo4U non cancella le recensioni una volta approvate, indipendentemente dal tono o dal contenuto, purché rispettino i criteri di rispetto e veridicità richiesti da qualsiasi piattaforma pubblica. La trasparenza è per noi un valore fondamentale.

Inoltre, come da nostro regolamento interno, uno psicologo viene rimosso dalla piattaforma dopo aver ricevuto 3 recensioni negative da parte di 3 clienti diversi. Questo per tutelare al massimo la qualità del servizio e l'esperienza degli utenti.

Ci risulta che lei abbia già lasciato due recensioni negative su Trustpilot: le assicuriamo che il suo feedback è stato preso in carico, come ogni altro. Tuttavia, affermare che le recensioni siano state cancellate senza fondamento non è corretto e contribuisce a diffondere informazioni inesatte sul nostro operato.

Restiamo disponibili per ogni chiarimento.

Cordiali saluti,
Il Team di Psicologo 4U

EDIT

Gentile Stefano,

le recensioni a cui fa riferimento non sono mai state cancellate né magicamente “riapparse”: le recensioni sul nostro sito seguono un processo automatico di pubblicazione dopo approvazione e, in alcuni casi, possono richiedere qualche tempo per essere visibili a causa della moderazione tecnica.

Non interveniamo manualmente per rimuovere o ripristinare contenuti a seconda del gradimento. Non è nel nostro interesse né nella nostra policy. Come già detto, non cancelliamo recensioni approvate e manteniamo la trasparenza come principio guida.

La invitiamo a usare toni rispettosi e a evitare insinuazioni infondate. Siamo sempre disponibili a chiarire con chi dialoga in modo costruttivo.

Cordiali saluti,
Il Team di Psicologo 4U

EDIT FINALE:

Gentile Stefano,
abbiamo già risposto con trasparenza alle sue osservazioni. Tuttavia, data la reiterazione di contenuti diffamatori e insinuazioni infondate, precisiamo quanto segue.

Il suo account è stato sospeso in conformità ai nostri Termini d’Uso consultabili a questo link https://psicologo4u.com/termini-d-uso/, che stabiliscono chiaramente la possibilità di terminare l’accesso per:

“Attacchi verbali, minacce, diffamazione o molestie nei confronti di altri utenti, dei professionisti o di Psicologo4U”;
“Abuso del sistema di recensioni per diffondere informazioni false, ingannevoli o dannose”;
“Comportamenti ingiustificatamente aggressivi, discriminatori o denigratori”;
“Azioni che danneggiano o compromettono l’integrità della nostra piattaforma”.
Abbiamo documentato più episodi riconducibili a tali violazioni. La sospensione non è quindi arbitraria, ma conseguente a gravi comportamenti non conformi alle regole che ogni utente accetta al momento della registrazione.

Per quanto riguarda le ricevute fiscali, può farne richiesta scrivendo a hello@psicologo4u.com e le verranno fornite come previsto dalla normativa vigente.

Da parte nostra, riteniamo chiuso ogni ulteriore scambio pubblico.

Cordiali saluti,
Il Team di Psicologo 4U

Ciao Stefano,
spiegaci meglio: cosa non ha funzionato? Che problema hai avuto di preciso? In questo modo possiamo capire come risolvere e soprattutto come aiutarti.

Non è vero che con noi è impossibile interloquire: il nostro servizio di assistenza risponde sette giorni su sette. Se hai disinstallato l'app puoi contattarci dal sito: vai su serenis.it, scorri in fondo alla pagina e clicca la voce "Assistenza".

A presto,
il team Serenis

Ciao Stefano,
Ci dispiace davvero molto leggere ciò che segnali.
Ci impegniamo affinché ogni appuntamento rappresenti uno spazio sicuro in cui ciascuno possa sentirsi accolto, ascoltato e supportato: leggendo le tue parole ci sembra di capire che questo non sia avvenuto nel tuo caso.
Possiamo assicurarti che il comportamento descritto è del tutto estraneo al consueto approccio dei nostri professionisti, non rispecchia assolutamente gli standard di qualità che ci impegniamo ad offrire e, anche per questo, merita tutta la nostra attenzione.
Vorremmo approfondire con te l’accaduto e valutare insieme possibili azioni.
Ti invitiamo davvero ad aprire una segnalazione cliccando su “Richiedi Assistenza” nella tua area personale: il nostro Customer Support risponderà il prima possibile.
Speriamo di sentirti presto!
Grazie mille,
Alice

Gentile Stefano,

ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto alla luce del fatto che abbiamo sempre risposto alle sue richieste in modo tempestivo e ci siamo impegnati a supportarla in ogni modo possibile, anche proponendo un cambio di diversi terapeuti per andare incontro alle sue esigenze.

Siamo consapevoli della delicatezza del suo percorso e abbiamo cercato, con il massimo rispetto e professionalità, di offrirle strumenti adeguati e un supporto continuo. Tuttavia, è fondamentale ricordare che il successo di un percorso terapeutico dipende anche dall’impegno e dalla disponibilità della persona a seguire le indicazioni dei professionisti, elementi che purtroppo sembrano essere venuti meno in questo caso.

Rimaniamo disponibili al dialogo e le rinnoviamo l’invito a contattarci all’indirizzo triage@psicologo4u.com per trovare una soluzione e consentirle di proseguire il suo percorso senza perdere i progressi raggiunti. Augurandole il meglio per il suo percorso, ribadiamo che il nostro obiettivo è sempre stato quello di supportarla nel miglior modo possibile e siamo a sua disposizione per continuare a farlo con professionalità e rispetto.

Cordiali saluti,

Il team di Psicologo 4U

Gentile Stefano,


EDIT: Abbiamo aggiornato questa risposta alla luce dei nuovi dettagli aggiunti alla sua recensione, con l’obiettivo di chiarire ulteriormente e rispondere alle sue osservazioni.

Siamo spiacenti di leggere il suo aggiornamento e comprendiamo che le sue aspettative non siano state soddisfatte. Vogliamo precisare che, nel nostro servizio, lavoriamo con un team multidisciplinare che include sia psicologi che psichiatri qualificati. Questo approccio permette di garantire un supporto completo e integrato, rispettando sempre i confini professionali per il miglior percorso possibile.

Restiamo a disposizione per continuare la conversazione in privato, nel rispetto della sua privacy, e per valutare insieme le migliori soluzioni. Può contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo triage@psicologo4u.com, dove il nostro team è pronto ad assisterla.

Le auguriamo sinceramente il meglio per il suo percorso.


Il team di Psicologo 4U

Buongiorno Stefano siamo spiacenti per il ritardo nella preparazione del tuo ordine. Inoltriamo un sollecito ai colleghi affinché procedano all'evasione della merce ordinata nel minor tempo possibile. Riceverai indicazioni e aggiornamenti direttamente al tuo indirizzo email. Restiamo a disposizione, buona giornata. Fabio - Customer Care

Ciao Stefano,

ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza con noi, anche se ci dispiace molto leggere della tua insoddisfazione. Prendiamo molto seriamente i feedback come il tuo, perché ci aiutano a migliorare il nostro servizio.

Ci scusiamo sinceramente per l’esperienza che hai avuto con il primo professionista. La tua esperienza non rispecchia lo standard di qualità e supporto che ci impegniamo a offrire a tutti i nostri clienti. Siamo dispiaciuti che tu abbia percepito una mancanza di empatia e chiarezza, e comprendiamo pienamente come ciò possa aver influito sulla tua fiducia.

Abbiamo già avviato un’indagine interna per capire cosa è successo e per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro. Nel frattempo, ti invitiamo a contattare nuovamente il nostro servizio di assistenza: siamo qui per aiutarti e per trovare una soluzione che possa soddisfare le tue esigenze e restituirti la fiducia nel nostro servizio.

Grazie ancora per averci dato il tuo riscontro, ci auguriamo di poter riconquistare la tua fiducia.

Il Team di Psicologo 4U

Gentile Stefano,

Grazie per aver condiviso la sua esperienza con noi. Siamo molto dispiaciuti nel sapere che il nostro servizio non ha soddisfatto le sue aspettative. Vorremmo sinceramente scusarci per questo.

Ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri servizi e i feedback come il suo sono fondamentali per noi. Stiamo già indagando sull'accaduto per assicurarci che episodi simili non si ripetano in futuro.

Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Grazie ancora per il suo feedback.

Cordiali saluti

Emma
Loqui Costumer Care

Ciao Stefano,
Partiamo dalla cosa più importante: ci dispiace sapere che la tua esperienza non abbia soddisfatto le tue aspettative.
Ciascuno dei nostri professionisti è stato accuratamente selezionato e possiede alcuni requisiti fondamentali, tra cui un'esperienza clinica di almeno 3 anni, l’iscrizione all’Ordine degli Psicologi e almeno al terzo anno di specializzazione. Attualmente oltre la metà dei nostri professionisti ha già terminato la specializzazione e conseguito il titolo di Psicoterapeuta.
Vorremmo metterti in contatto con un nuovo Unobravo che possa supportarti e accoglierti come meriti: a questo scopo ci sarebbe utile qualche dettaglio in più sulla tua precedente esperienza, così da identificare alcuni fattori importanti per la scelta di una nuova figura, tra cui l’eventuale necessità di un diverso orientamento terapeutico.
Qualsiasi informazione richiesta è funzionale ad individuare l’Unobravo più adatto, in modo da evitare ulteriori cambi che possono risultare destabilizzanti e controproducenti.
Ti invitiamo davvero a rimetterti in contatto con la nostra assistenza: puoi farlo semplicemente rispondendo alla nostra ultima comunicazione oppure aprendo una nuova segnalazione.
Speriamo di sentirti presto, per rendere la tua esperienza all’altezza delle tue aspettative!
Grazie mille,
Alice