課題

refurbed の創業者は、オーストリアとドイツの再生品の売り手とヨーロッパ中の顧客をつなげたいと考えていました。マーケットプレイスをゼロから構築することを決定し、そのサイトにシームレスに統合できる支払いパートナーを必要としていました。

refurbed は当初から、さらなるヨーロッパ展開を念頭に置いていました。そのため、増え続ける売り手を簡単にオンボーディングし、新しい国に進出するなど、支払いインフラをシンプルに拡張できる必要がありました。会社は、売り手へのサポートを長期的に強化できる柔軟な支払いアーキテクチャを求めており、顧客の好みや支払いテクノロジーの変化にも対応できる必要がありました。

refurbed の市場参入および製品マーケティング担当リードであるパードリグ・パワー氏は次のように述べています。「適切な支払い方法は、顧客が関心を持つような製品を提供するための大きな力になることがわかりました。」

不正利用を防止し、正当な取引を最大限に受け付けることも優先事項の 1 つでした。これらの課題に対処するために、refurbed は強力な不正利用防止ツールとオーソリ率を最大化するための専門知識を備えたプロバイダーを必要としていました。

解決策

2017 年のリリース以降、refurbed は Stripe の API の強みに基づき、決済プロバイダーとして Stripe を選択しました。これにより、会社は開発チームの多大なリソースを必要とせずに、支払い機能を簡単にサイトに統合することができました。

refurbed は Stripe Connect 上にマーケットプレイスを構築し、買い手、売り手、マーケットプレイス間の資金移動を円滑化しました。会社は、refurbed の Stripe アカウントによる売り手のオンボーディング、本人確認、顧客確認 (KYC) の要件に加え、Stripe のホスティング登録を選択しました。refurbed は Connect のスマート入金エンジンを使用して、売り手に迅速かつ安全に支払いを送金しました。

Connect は Stripe Payments とシームレスに連携するため、refurbed は顧客からすぐにオンライン取引の受け付けを開始できました。成長に伴い、refurbed は各市場の買い手にアピールする新しい決済手段を迅速に展開できるようになりました。たとえば、2022 年に refurbed がデンマーク市場に参入すると、Payments はデンマークとフィンランドで最も人気のあるデジタルウォレットの 1 つである MobilePay を簡単に提供できるようになりました。スウェーデンの一般的な決済手段である Swish やポーランドの Przelewy24 などの現地の決済手段に加えて、refurbed ユーザーは Klarna、Apple Pay、Google Pay などの決済手段でも支払うことができます。

2023 年、refurbed は Express Checkout Element を導入しました。これにより、顧客は決済体験のどの部分でもワンクリックで決済できます。2024 年、BNPL (後払い) オプションに対する顧客の需要に応えて、refurbed は Express Checkout Element に Klarna を追加し、ますます普及しているこの支払い方法を使用して購入するためのワンクリックオプションを顧客に提供しました。さらに、refurbed は Express Checkout Element の統合をカスタマイズして、Apple Pay や Google Pay など、複数のワンクリック支払い方法を受け付けています。

refurbed は、AI を使用してリアルタイムで不正利用を特定して防止する Stripe Radar も導入しました。同社は Stripe のサポートを利用して、不正取引を防止し、より多くの正当な支払いを実行できるようにしました。

結果

Connect で売り手のオンボーディングを 15 分で完了

Connect を利用することで、refurbed はわずか 15 分でマーケットプレイスプラットフォームに売り手をオンボーディングできるようになりました。2025 年の最初の 9 カ月間で、refurbed は 65 社以上の売り手を追加し、プラットフォームのリフォーム業者の総数は約 400 社になりました。パワー氏は次のように述べています。「Connect は当社のビジネスに不可欠な要素です。Stripe が支払い側で売り手を審査して確認することで、当社の社内リソースのニーズをストレスなく削減できます。」

新しい支払い方法をわずか 5 営業日で本番環境へ移行

refurbed には Checkout プロセスに特化した専任のエンジニアリングチームがあります。Stripe は新しい支払い方法の追加プロセスを容易にし、顧客が現地の特定の支払い方法を好むヨーロッパ市場での refurbed の拡大をサポートするのに役立っています。Stripe を使用することで、refurbed は Revolut Pay、Swish、iDEAL、EPS、MobilePay、Przelewy24 など、地域固有の幅広い支払いオプションを提供できます。この柔軟性により、顧客は地域に適した方法で支払うことができ、ヨーロッパ全体の refurbed の成長をさらにサポートできます。また、統合の容易さにより、チームはユーザー体験や A/B テストなど、ミッションクリティカルな問題に集中し、収益を増やすための時間を増やすことができました。

「私たちは常に新しいチェックアウト手法を試すために、最適化と改善を繰り返しています」とパワー氏は述べています。「Stripe はそれを行う上で多くの柔軟性を提供してくれます。」

Klarna の導入後、購入完了率が 3% 向上

Express Checkout Elementで Klarna を有効にしてワンクリックの BNPL 決済オプションを顧客に提供した後、refurbed ではコンバージョン率が 3% 向上しました。現在、refurbed での Klarna 取引の約 3 分の 1 が Express Checkout Element を介して行われています。

疑わしい支払い試行の 2% をブロック

refurbed は、Radar を使用してカスタマイズされた不正利用防止ルールを作成し、Radar の AI を活用した不正利用防止により、不正利用による支払い試行を実質的に 2%削減しました。Radar の適応型 3D セキュア (3DS) 制御は、各取引に強力な認証レイヤーを提供し、refurbed に追加の不正利用ツールを提供します。