Desafío

Los fundadores de refurbed querían conectar a los vendedores de productos reacondicionados de Austria y Alemania con clientes de toda Europa. Decidieron crear un mercado desde cero y necesitaban un socio de pagos que se integrara a la perfección en el sitio web.

Desde el principio, refurbed tenía en mente seguir expandiéndose por toda Europa. Eso significaba que su infraestructura de pagos debía ser fácil de ampliar, lo que implicaba incorporar fácilmente a un número cada vez mayor de vendedores y expandirse a nuevos países. La empresa buscaba una arquitectura de pagos flexible que pudiera proporcionar apoyo adicional a los vendedores a lo largo del tiempo, al tiempo que se adaptara a las preferencias cambiantes de los clientes y a las tecnologías de pago.

«Descubrimos que los métodos de pago adecuados eran una herramienta muy importante para ofrecer un producto que interesara a los clientes», afirma Pádraig Power, responsable de comercialización y marketing de productos de refurbed.

Otra prioridad era prevenir el fraude y maximizar la aceptación de las transacciones legítimas. Para hacer frente a esos retos, refurbed necesitaba un proveedor con potentes herramientas de prevención del fraude y experiencia en maximizar las tasas de autorización.

Solución

Desde su lanzamiento en 2017, refurbed eligió a Stripe como proveedor de pagos por la solidez de sus API, que permitieron a la empresa integrar fácilmente funciones de pago en su sitio web sin necesidad de dedicar muchos recursos de su equipo de desarrollo.

refurbed creó su mercado en Stripe Connect, que facilita el movimiento de dinero entre compradores, vendedores y el mercado. La empresa eligió la incorporación alojada por Stripe para los vendedores a través de la cuenta de Stripe de refurbed, así como los requisitos de verificación de identidad y «Conoce a tu cliente» (KYC). refurbed utilizó el motor de pagos inteligentes de Connect para enviar los pagos a los vendedores de forma rápida y segura.

Connect se integra fácilmente con Stripe Payments, lo que significa que refurbed pudo empezar a aceptar inmediatamente transacciones online de los clientes. A medida que crecía, refurbed pudo implementar rápidamente nuevos métodos de pago para atraer a compradores de diferentes mercados. Por ejemplo, cuando refurbed entró en el mercado danés en 2022, Payments facilitó a la empresa la oferta de MobilePay, uno de los monederos digitales más populares en Dinamarca y Finlandia. Además de los métodos de pago locales, como Swish, un método de pago muy popular en Suecia, y Przelewy24 en Polonia, los usuarios de refurbed también pueden pagar con métodos como Klarna, Apple Pay y Google Pay.

En 2023, refurbed implementó Express Checkout Element, que permite a los clientes pagar con métodos de pago con un solo clic en cualquier momento del proceso de pago. En respuesta a la demanda de los clientes de opciones de compra ahora y paga después (BNPL), en 2024, refurbed añadió Klarna a Express Checkout Element, lo que ofrece a los compradores una opción de un solo clic para realizar compras a través de este método de pago cada vez más popular. Además, refurbed personalizó la integración de Express Checkout Element para aceptar varios métodos de pago con un solo clic, incluidos Apple Pay y Google Pay.

refurbed también implementó Stripe Radar, que utiliza inteligencia artificial para identificar y prevenir el fraude en tiempo real. La empresa ha confiado en el apoyo de Stripe para prevenir transacciones fraudulentas y permitir que se procesen más cargos legítimos.

Resultados

15 minutos para incorporar vendedores con Connect

Con Connect, refurbed puede incorporar vendedores a su plataforma de mercado en solo 15 minutos. Durante los primeros nueve meses de 2025, refurbed ha añadido más de 65 vendedores, lo que eleva el número total de restauradores en su plataforma a casi 400. «Connect es una parte integral de nuestro negocio», afirma Power. «El hecho de que Stripe evalúe y verifique a los vendedores en lo que respecta a los pagos ayuda a refurbed a reducir nuestras necesidades de recursos internos sin estrés».

Los nuevos métodos de pago estarán disponibles en solo 5 días hábiles

refurbed cuenta con un equipo de ingenieros dedicado exclusivamente al proceso de pago. Stripe ha facilitado el proceso de añadir nuevos métodos de pago, lo que ha contribuido a la expansión de refurbed en los mercados europeos, donde los clientes prefieren métodos de pago locales específicos. Con Stripe, refurbed puede ofrecer una amplia gama de opciones de pago específicas para cada región, como Revolut Pay, Swish, iDEAL, EPS, MobilePay y Przelewy24. Esta flexibilidad permite a los clientes pagar con los métodos que más les convienen en su región, lo que contribuye aún más al crecimiento de refurbed en toda Europa. Esa facilidad de integración también ha dado al equipo más tiempo para centrarse en cuestiones fundamentales, como la experiencia del usuario y las pruebas A/B para aumentar los ingresos.

«Optimizamos y repetimos continuamente para probar nuevos métodos de pago», afirma Power. «Stripe nos ofrece mucha flexibilidad para hacerlo».

refurbed registra un aumento del 3 % en las tasas de conversión tras incorporar Klarna

Tras ofrecer a los clientes la opción de pago BNPL con un solo clic al habilitar Klarna en el Express Checkout Element, refurbed ha experimentado un aumento del 3 % en las tasas de conversión. En la actualidad, aproximadamente un tercio de todas las transacciones de Klarna en refurbed se realizan a través de Express Checkout Element.

Se bloqueó el 2 % de los intentos de pago sospechosos

refurbed ha creado reglas personalizadas de prevención del fraude a través de Radar que, junto con la prevención del fraude basada en inteligencia artificial de Radar, han reducido eficazmente un 2 % los intentos de pago fraudulentos. Los controles adaptativos 3D Secure (3DS) de Radar también proporcionan una potente capa de autenticación para cada transacción, lo que proporciona a refurbed herramientas adicionales contra el fraude.