課題

Transformity の共同創業者兼 CEO の Param Bidja は、酒屋のオーナー一家の出身です。彼は、この業界のオーナーが直面する、手作業のプロセスや薄い利益率など、課題を直接目の当たりにしました。2023 年、Bidja はニューヨーク市を拠点とする Transformity を共同設立し、アメリカのビール、ワイン、酒類の小売業者に、POS、在庫管理、従業員管理など、業務のあらゆる側面の改善に役立つ SaaS ソフトウェアを提供しています。目標は、利益を増やすことです。

Transformity は、すべての販売チャネルとバックエンドシステムを統合したユニファイドコマースエクスペリエンスを小売業者に提供するホワイトラベルのプラットフォームを構築したいと考えていました。これには、柔軟な入金オプションを備えた多用途の決済処理業者が必要であり、これは大量の取引を管理する加盟店にとって重要です。

「これらの加盟店は大量に取引しており、給与を賄い、ベンダーへの支払いをその資金に依存しているため、入金はこれらの加盟店にとって非常に重要です」と Bidja 氏は語った。

多くの小売業者がわずか $20 ～ $40 の少額取引で年間約 $2 million を生み出しているため、同社は対面販売とオンライン販売の両方をサポートする必要がありました。これには、業界特有の薄い利益を守るために、迅速な決済ソリューション、信頼性の高いハードウェア、DoorDash や Instacart などのサードパーティ配送サービスとの統合、堅牢な不正利用対策が必要でした。

最後に、Transformity は、これらすべての販売チャネルでロイヤルティプログラムなどの新しいユーザー体験を実現する必要がありました。この要件は、対面でのやり取りでは特に重要であり、Transformity の POS とリーダーは、新規顧客のユーザー登録、顧客のロイヤルティアカウントの検証、関連する割引の適用が可能である必要がありました。

解決策

Transformity は、Stripe の製品スイートの大部分を有効化し、オンライン決済と対面決済を 1 カ所で 1 つの統合セットで管理できるようにしました。Transformity チームは、Connect 上に製品を構築し、ホワイトラベル決済を自社のサービスに組み込み、小売業者を管理および入金し、小売業者が Stripe Terminal や Stripe Invoicing などの Stripe の金融ソリューションにさらにアクセスできるようにしました。

チームは、効率的な対面取引のために Terminal と Stripe Reader S700 を実装し、ロイヤルティプログラムをデバイス上で直接実行しました。「顧客がレジに着いたら、電話番号を入力したり、ロイヤルティプログラムに登録したりすることもできます」と Bidja 氏は言います。「私たちは、リーダーディスプレイ上のフォームをいち早く採用した企業の 1 つでした。」

Transformity は Stripe Payments を使用して、対面取引とオンライン取引の両方に最適化された 100 以上のグローバル決済手段へのアクセスをユーザーに提供しました。同社は、安全な決済の自動入力のために Stripe によって構築されたデジタルウォレットである Link を追加し、迅速な統合のために Stripe の十分に文書化された API にも依存しました。「これらの側面により、強力なテスト環境を統合することがはるかに容易になりました」と Bidja 氏は述べています。

Transformity は Invoicing を導入し、小売業者が法人顧客に簡単かつ専門的に請求書を発行できるようにし、これらの請求書の決済を受け取るためのノーコードの方法として Payment Links を提供しました。そしてチームは Stripe Radar を実装し、AI を使用して不正利用を検出してブロックし、正当な決済を実行できるようにしました。

Transformity は Stripe Billing を利用し、ソフトウェアを使用する小売業者のサブスクリプションを請求および管理します。Billing API により、Transformity はツールをプラットフォームに簡単に統合できるようになり、失敗した決済を理想的なタイミングで再試行するなど、定期的な関係のあらゆる部分を自動化できるようになりました。

Transformity は Stripe プロフェッショナルサービス と提携し、展開に協力を求め、最終的には「プレディッピング」(注文が完了する前に顧客が積極的にカードを挿入できる) を実装して、決済を迅速化しました。プロフェッショナルサービスチームは、不正利用や不審請求の申し立てのベストプラクティス、Stripe ダッシュボードのナビゲーション、Transformity の特定のレポートニーズに対応するソリューションに焦点を当てたワークショップも開催しました。

結果

Stripe との完全な統合には 1 週間かかりますが、他の処理業者の場合は 2 週間以上かかります

Stripe の API と開発者に優しいドキュメントにより、Transformity のエンジニアは Stripe のソリューションを自社のサービスに簡単に統合し、他の処理業者を追加したよりも早くオンラインおよび対面決済サービスを開始しました。「最初の Stripe 統合は 3 日か 4 日で完了しました」と Bidja 氏は言います。「そして、私たちは 1 週間以内に決済を受け取りました。」

Connect は、柔軟な入金で Transformity のリテンションの向上に役立ちました

柔軟な入金オプションを提供する Connect の機能は、翌朝であろうと取引日全体であろうと、小売業者のさまざまなキャッシュフローのニーズを満たすことで、リテンションを促進するのに役立ちました。「現在、入金には少なくとも 4 つの異なるオプションがあります」と Bidja 氏は述べています。「私たちは Stripe が提供する組み込みコンポーネントを入金に使用しているため、実際にこれらのものを自分で構築する必要はありません。それらをすばやく追加し、ホワイトラベルの方法で加盟店に情報を表示するだけです。」

Stripe Terminal は、所有者が 1 日に数千件のトランザクションを処理するのを支援できるようになりました

Transformity は、Stripe Reader S700 に Apps on Devices と呼ばれる機能を導入し、カスタム POS アプリをリーダー上で直接実行し、オールインワンの携帯型エクスペリエンスを実現しました。これにより、Transformity は店舗のロイヤルティプログラムをリーダー上で直接実行できるため、店舗の顧客は電話番号を入力して、同じデバイスで特典にアクセスしたり、商品の決済を行ったりできます。酒屋が処理する多くの取引を考えると、これらの効率は重要です。

「私たちの加盟店は 1 日に何千もの決済を行っています」と Bidja 氏は語りました。

Transformity は Stripe を通じて 60 日間で決済量を 2 倍にしました

Stripe との提携は、Transformity の成長の原動力となっています。「ここ数カ月で、決済処理量は 2 倍になりました」と Bidja 氏は述べています。「そして、その後も非常に力強い成長が見られます。」

Stripe のツールスイートが Transformity の成長に備える

Stripe は、Transformity の現在のニーズを超える完全に統合されたツールセットを提供しており、これにより Bidja 氏と彼のチームは、次にどのような新製品をオンラインに導入したいかについて戦略を立てることができます。「私たちは、店舗オーナーに最高の製品を提供し、プラットフォームを離れることなくビジネスを成長させるための一連のツールを構築しています」と Bidja 氏は述べています。「私たちは、将来どのようなものであっても構築するためのインフラストラクチャを利用できるようにしたいと考えています。」