Uitdaging

Param Bidja, medeoprichter en CEO van Transformity, komt uit een familie van slijterij-eigenaren. Hij zag met eigen ogen de uitdagingen waarmee eigenaren in deze branche te maken hadden, zoals handmatige processen en kleine marges. In 2023 richtte Bidja samen met anderen het in New York City gevestigde Transformity op, dat Amerikaanse bier-, wijn- en slijterijen SaaS-software biedt waarmee ze elk aspect van hun bedrijfsvoering kunnen verbeteren, zoals POS, voorraadbeheer, personeelsbeheer en meer. Het doel: hun winst verhogen.

Transformity wilde een white label-platform bouwen dat retailers een uniforme handelservaring biedt, waarin alle verkoopkanalen en backend-systemen zijn geïntegreerd. Hiervoor was een veelzijdige betalingsverwerker met flexibele uitbetalingsopties nodig, wat essentieel is voor handelaren die grote transactievolumes beheren.

“Uitbetalingen zijn erg belangrijk voor deze handelaren, omdat ze grote volumes verwerken en afhankelijk zijn van die financiering om hun personeel te betalen en hun leveranciers te betalen”, aldus Bidja.

Het bedrijf moest zowel persoonlijke als online verkopen ondersteunen, aangezien veel retailers jaarlijks ongeveer 2 miljoen dollar genereren via kleine transacties van slechts 20 tot 40 dollar. Dit vereiste snelle afrekenoplossingen, betrouwbare hardware, integratie met externe bezorgdiensten zoals DoorDash en Instacart, en robuuste fraudebescherming om de kenmerkende kleine marges van de sector te beschermen.

Ten slotte moest Transformity nieuwe gebruikerservaringen mogelijk maken, zoals loyaliteitsprogramma's, in al deze verkoopkanalen. Deze vereiste was vooral belangrijk voor persoonlijke interacties, wat betekent dat de POS en lezers van Transformity in staat moesten zijn om nieuwe klanten te registreren, het loyaliteitsaccount van een klant te valideren en relevante kortingen toe te passen.

Oplossing

Transformity maakte het mogelijk om het grootste deel van Stripe's productaanbod te gebruiken om online en persoonlijke betalingen op één plek en met één integratie te beheren. Het team van Transformity bouwde zijn product op Connect om white label-betalingen in hun aanbod te integreren, retailers te beheren en uit te betalen, en retailers toegang te geven tot meer financiële oplossingen van Stripe, waaronder Stripe Terminal en Stripe Invoicing.

Het team implementeerde Terminal en de Stripe Reader S700 voor efficiënte persoonlijke transacties, waarbij hun loyaliteitsprogramma rechtstreeks op de apparaten werd uitgevoerd. “Wanneer klanten bij de kassa komen, kunnen ze hun telefoonnummer invoeren en zich zelfs aanmelden voor het loyaliteitsprogramma”, aldus Bidja. “Wij waren een van de eerste gebruikers van formulieren op het display van de reader.”

Transformity gebruikte Stripe Payments om gebruikers toegang te bieden tot meer dan 100 wereldwijde betaalmethoden die zijn geoptimaliseerd voor zowel persoonlijke als online transacties. Het bedrijf voegde Link toe, een digitale wallet ontwikkeld door Stripe, voor het veilig automatisch invullen van betalingen, en vertrouwde ook op de goed gedocumenteerde API's van Stripe voor snelle integratie. “Die dingen maakten het een stuk makkelijker om een sterke testomgeving te integreren”, zei Bidja.

Transformity gebruikte Invoicing zodat winkeliers makkelijk en professioneel facturen konden sturen naar zakelijke klanten, met Payment Links als een manier zonder code om betalingen voor die facturen te ontvangen. En het team implementeerde Stripe Radar om fraude te helpen opsporen en blokkeren met AI, terwijl legitieme betalingen gewoon doorgaan.

Transformity koos voor Stripe Billing om abonnementen voor retailers die hun software gebruiken te factureren en te beheren. Dankzij de Billing API kon Transformity de tool makkelijk in hun platform integreren, waardoor het bedrijf elk onderdeel van terugkerende relaties kon automatiseren, inclusief het opnieuw proberen van mislukte betalingen op het ideale moment.

Transformity werkte samen met de zakelijke dienstverlening van Stripe voor hulp bij de uitrol en implementeerde uiteindelijk “pre-dipping” (waarbij klanten proactief hun kaart kunnen invoeren voordat een bestelling is afgerond) om het afrekenen te versnellen. Het zakelijke dienstverleningsteam organiseerde ook workshops over best practices op het gebied van fraude en geschillen, navigatie op het Stripe-dashboard en oplossingen voor de specifieke rapportagebehoeften van Transformity.

Resultaten

Eén week voor volledige integratie met Stripe, vergeleken met twee weken of meer voor andere verwerkers

Dankzij de API's en ontwikkelaarsvriendelijke documentatie van Stripe konden de technici van Transformity de oplossingen van Stripe makkelijk integreren in hun aanbod en hun online en persoonlijke betalingsaanbod sneller lanceren dan wanneer ze andere verwerkers hadden toegevoegd. “We hebben onze eerste Stripe-integratie in drie of vier dagen afgerond”, aldus Bidja. “En binnen een week konden we betalingen accepteren.”

Connect hielp Transformity de retentie te verbeteren met flexibele uitbetalingen

Dankzij de flexibele uitbetalingsopties van Connect kon Transformity de retentie verhogen door tegemoet te komen aan de wisselende cashflowbehoeften van retailers, of dat nu de volgende ochtend of een volledige handelsdag was. “We hebben momenteel minstens vier verschillende opties voor uitbetalingen”, aldus Bidja. “We gebruiken de ingebouwde componenten die Stripe biedt voor uitbetalingen, zodat we deze dingen niet zelf hoeven te bouwen. We voegen ze gewoon snel toe en tonen de informatie aan onze verkopers op een white label-manier.”

Stripe Terminal helpt eigenaren nu bij het verwerken van duizenden transacties per dag

Transformity heeft Stripe Reader S700 geïmplementeerd met een functie genaamd Apps on Devices om zijn aangepaste POS-app rechtstreeks op de reader te draaien voor een alles-in-één handheld-ervaring. Hierdoor kan Transformity het loyaliteitsprogramma van de winkel rechtstreeks op de reader draaien, zodat klanten hun telefoonnummer kunnen invoeren om toegang te krijgen tot beloningen en hun aankopen op hetzelfde apparaat kunnen betalen. Deze efficiëntieverbeteringen zijn aanzienlijk, gezien het grote aantal transacties dat slijterijen verwerken.

“Onze winkeliers verwerken duizenden betalingen per dag”, aldus Bidja.

Transformity verdubbelde het betalingsvolume in 60 dagen dankzij Stripe

De samenwerking met Stripe is een groeimotor geweest voor Transformity. “In de afgelopen maanden hebben we ons betalingsverwerkingsvolume verdubbeld”, aldus Bidja. “En ook daarna zien we nog steeds een zeer sterke groei.”

De tools van Stripe maken Transformity klaar voor groei

Stripe biedt een volledig geïntegreerde set tools die verder gaan dan de huidige behoeften van Transformity, waardoor Bidja en zijn team kunnen bedenken welke nieuwe producten ze vervolgens online willen brengen. “We bouwen een set tools om onze winkeliers de beste producten te bieden en hen te helpen hun onderneming te laten groeien, zonder ons platform te verlaten”, zegt Bidja. “We willen de infrastructuur hebben om te bouwen wat de toekomst ook brengt.”