Uppföljningen av ej levererad vindstrapp
Uppföljningen av ej levererad vindstrappa.
Ringde åter Golvshop kundtjänst för att få besked, varvid de direkt kunde upplysa om att trappen EJ kunde levereras.
Då hade jag väntat en månad utan några som helst klargöranden - märkligt att man själv aktivt skall behöva jaga sina beställningar.
Urdålig uppföljning och kundservice!
Efter detta besked och min (absolut sista!) kontakt med Golvshop kundservice, skriver de ett svar på mitt föregående omdöme:
"Vi vill gärna se över din order omgående och säkerställa att du får en tydlig status och lösning. Vänligen kontakta oss med ditt ordernummer så att vi kan prioritera ärendet direkt"
Alltså ingen koll - troligen ett standardsvar.
För min del ett månadslångt försenat byggprojekt och behov av en ny beställning ...
Hoppas på att finna en seriös leverantör och jag betalar gärna något extra för detta!
Svar från Golvshop
Tack för att du delar din upplevelse och för att du beskriver händelseförloppet så tydligt.
Vi beklagar verkligen att du behövde lägga tid på att själv följa upp din order och att beskedet om leverans inte kunde ges tidigare. Vi förstår att detta har orsakat både frustration och förseningar i ditt byggprojekt, och det är inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.
Vi tar även din återkoppling kring kommunikationen och hanteringen av ärendet på allvar. Din upplevelse hjälper oss att se över hur vi kan förbättra tydlighet och uppföljning i våra processer.
Tack för att du tog dig tid att skriva.
Med vänliga hälsningar
Wilma
Golvshop