Det är näst intill omöjligt att säga upp ett avtal med Eniro/Robin om man är missnöjd med tjänsten.
I avtalet står det att:
"Uppsägning eller andra meddelanden till Eniro ska ske genom e-post, brev eller bud, till Eniros uppgivna kontaktuppgifter."
När jag ringer till kundtjänst så säger man att de inte har nar någon mail-adress där de kan ta emot meddelanden. Muntligt går det inte heller att säga upp avtalet för personen jag pratar med har inte "befogenhet" att säga upp avtalet och han vägrar att nämna någon annan person som har "befogenhet". Han föreslår att jag ska skicka uppsägningen per post till deras till deras Box-adress i Solna.
Hur ska jag kunna bevisa att jag skickat uppsägningen dit vid en tvist och sedan få en bekräftelse tillbaka att uppsägningen kommit fram? Till slut efter flera kontakter per telefon under en månads tid med kundtjänst svarade en person som tydligen har "befogenhet" att säga upp avtalet . Jag fick bekräftelse på att avtalet var uppsagt på mail en timme senare. Det är väldigt lätt att teckna avtal med digital signering men åt andra hållet är det otroligt svårt. Om man som kund vill avsluta ett avtal så borde man enkelt kunna göra det utan att bli påtvingad i en ny period i hopp om att det ska bli bättre. Det tar en massa tid och energi och det gör att man blir väldigt frustrerad och arg när man har kontakt med Eniros kundtjänst.
Mitt råd är att läsa igenom avtalet noga, vara ute i god tid (minst 5 månader innan avtalet går ut). Begär bekräftelse till din mail-adress. Ge inte upp om du vill säga upp ett avtal, annars rullar det bara på med en ny period. (24 månader till i värsta fall.) Jag förstår inte varför Team Robin vill behålla missnöjda kunder till varje pris.
Både Team Robin och kund skulle tjäna på att låta kunder säga upp avtal enkelt med tex. digital signering så kanske det blir färre negativa recensioner på Tp!