Guten Tag und vielen Dank für Ihre Nachricht. Das klingt nach einer eindeutigen Verwechslung. Wir möchten das schnell und unkompliziert für Sie lösen.
Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unser Reklamationsmanagement unter rekla@franz-mensch.de.
Damit wir Ihren Fall sofort zuordnen und abwickeln können, senden Sie bitte kurz diese Angaben mit: Kundennummer, Bestellnummer und Artikelnummer(n). Ich sage den Kollegen parallel Bescheid.
Sobald Ihre Nachricht vorliegt, kümmern wir uns zügig um die weitere Abwicklung und melden uns mit dem nächsten Schritt bei Ihnen zurück.
Vielen Dank und beste Grüße
Ihr Team von Franz Mensch