Een veiling gewonnen, account na 7 dagen geblokkeerd. (update: Wel netjes afgehandeld door XL)
Een veiling gewonnen, je krijgt dan na paar dagen mailtje, vergeet niet te betalen. Ach, doe ik volgende week wel even. Na 7 dagen (na winnen veiling) krijg je een mail. "Nu betalen, betaal je niet wordt je account geblokkeerd". Dat mailtje wel gezien maar niet gelezen. Dag later, account geblokkeerd. Je kan dan ook niet eens meer betalen. Staat nergens in de voorwaarden (tenminste, ik zie het niet zo snel).
Maar gewoon, buiten dat, welk bedrijf gaat nu zo snel een account blokkeren. Had wel vaker wat gekocht.
Ze bieden veel aan, deel is goed, deel is goedkoop spul. Wat soms gewoon goedkoper is om bij Bol of zo te kopen. Maar ook soms 2e hands spul waar de beginbod veels te hoog is. Of omschrijvingen die niet kloppen bij het artikel. Ik zou als bedrijf niet via hun spullen verkopen, voor mij komen ze niet professioneel over, totaal niet eigenlijk.
Update: Hoe een negatieve review kan leiden tot een mooi gesprek. Kan erg waarderen dat een bedrijf de moeite neemt om gesprek aan te gaan. De feedback ook begrijpt en daar gaat kijken.
Svar från XL Auctions
Beste Luuc,
Bedankt voor uw review, en voor de update van uw review.
Vervelend om te horen dat de blokkering van uw account voor frustratie heeft gezorgd. We begrijpen dat dit niet de ervaring is die u had verwacht. Tegelijkertijd vonden wij het erg prettig om u telefonisch te spreken. Persoonlijk contact vinden wij waardevol, omdat we zo samen kunnen achterhalen waar het precies is misgegaan en uw feedback goed kunnen bespreken.
Wij nemen opmerkingen zoals die van u serieus en kijken continu naar mogelijkheden om onze communicatie en dienstverlening te verbeteren.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw review aan te passen. Dat waarderen wij enorm.
Met vriendelijke groet,
Team
XL Auctions