thansen.dk Omdömen 

Extremt besvikna på Thansen – så behandlar man inte lojala företagskunder!

Vi har under lång tid handlat våra reservdelar hos Thansen och i maj tecknade vi ett företagsavtal där överenskommelsen var att handla för minst 40 000 kr per år för att få behålla våra företagsrabatter.

Nu väljer Thansen plötsligt att säga upp vårt rabattavtal och ta bort samtliga rabatter med hänvisning till att vi inte handlat tillräckligt mycket under det senaste kvartalet.

Det anmärkningsvärda är att vi redan har handlat för cirka 30 000 kr sedan avtalet ingicks och att vi fortfarande är långt ifrån årsskiftet. I deras eget meddelande hänvisar de dessutom till ett krav på 10 000 kr per kvartal.

Vi har varit lojala kunder och dessutom valt att inte reklamera flera reservdelar som haft undermålig kvalitet och gått sönder efter bara någon veckas användning. I stället har vi många gånger valt att köpa nya delar och fortsätta handla hos dem.

Vi har försökt få en rimlig förklaring och föra en dialog med deras kundtjänst, men bemötandet har varit mycket otrevligt och det har funnits ett uppenbart ointresse av att hitta en lösning eller behålla oss som kunder.

Vi driver fyra företag och ett av dessa har en inköpsvolym på cirka 200 000 kr hos Thansen. Mot bakgrund av hur vi har blivit behandlade har vi nu beslutat att avsluta våra affärsrelationer med Thansen och flytta samtliga inköp till andra leverantörer.

Det handlar inte enbart om rabatten längre, utan om förtroende, kundbemötande och hur man väljer att behandla företag som faktiskt handlar hos en.

Ett företag som inte verkar värdesätta lojala företagskunder ska inte heller förvänta sig att dessa kunder stannar kvar.

Vi kommer inte att rekommendera Thansen till andra företagare utifrån vår erfarenhet.

Under all kritik – uselt bemötande och noll kundfokus
Mitt barnbarn blev utan cykel på grund av personalens agerande och missar i hanteringen. När vi påpekade detta och det rent ut sagt usla bemötandet vi fick på Jägersrovägen, viftades det bara bort med att ”klagomålet är registrerat”.
När vi gav dem en chans att rätta till misstaget och slutföra affären på ett smidigt sätt, vägrade de helt att lyssna och hänvisade bara till ordinarie priser. De tar inget ansvar för egna misstag och visar noll förståelse för god kundvård.
Vi kommer aldrig att sätta vår fot här igen och rekommenderar alla att vända sig till en annan cykelhandlare i Malmö som faktiskt bryr sig om sina kunder.

Hej har beställt på Thansen har väntat en hel vecka nu det tar för lång tid att köpa genom
Dom se om man vill ha i tid varning

Oppet vardag

Alt ok fin fin

Nem bestilling, hurtig info om klar til pick & collect.

Klick og collect, perfekt alt var klar da jeg kom. Super god service

Super produkt, god service

Hurtigt. 👍👍

Det var i orden

Hurtig hjul skift

Alt var orden.