Sephora Omdömen 

Det var helt okej men lite äckliga testers

Var i butiken i Mall of Scandinavia för att göra en online-retur. Man skulle maila sitt kvitto till en mailadress när man stod i butiken och sen skulle man själv fylla i information på ett papper som man sen skulle ta ett foto på med sin mobil och spara som kvitto. Märklig procedur. Skulle även fråga om en produkt och köpa den. Hela upplevelsen var ganska oproffsig och nonchalant från 3 olika anställda som var mer intresserade av varandra än av kunden. Kommer undvika Sephora helt klart framöver. Dålig service och bara tråkig upplevelse.

Jag beställde en produkt från Sephora Scandinavia appen och fick uppfattningen som att paketet skulle bli skickat hem till dörren, när allt är betalat får jag ett SMS av att mitt paket kan hämtas på Emporia i Malmö. Jag är för tillfället utomlands och varken jag eller någon annan kan hämta paketet. Eftersom att leveransalternativet var min missuppfattning, försökte jag kontakta butiken två gånger (under arbetstid), varav jag fick telefonsvarare direkt vid båda försöken. Dagen efter försöker jag ringa igen vid en tidigare tid ( fortfarande under arbetstid) och får telefonsvarare två gånger till. Jag har kontaktat kundservice genom mail och har förklarat situationen SAMT skickat skärmbilder på min beställning, inget svar på det heller. Katastrofal kundservice och väldigt otydligt i både appen och hemsidan när det kommer till leveransalternativ. Man blir väldigt besviken SPECIELLT när det är en så pass stor kedja och när det gäller en dyr beställning.

Jag beställde en adventskalender i augusti som ännu inte kommit. Alla skyller på varandra och påstår att de skickat nya grejer (som heller inte kommer). Emailsvaret verkar autogenererat eftersom det är samma varje gång och jag blir där uppmanad att "vänta tålmodigt i 10-15 arbetsdagar" (oavsett hur många dagar som går emellan.)

Lurendrejeri.

Uselt rätt igenom. Köpte en adventskalender via Click&Collect och får den 10/10 ett sms som säger "hämtas inom 7 dagar". Den 14/10 kommer ett nytt sms där det står att dagen innan var sista dagen, "din order har gått i retur". I min värld är det inte 7 dagar mellan den 10 och 13 oktober och eftersom jag betalat nästan 1900 spänn för (den nu utsålda) kalendern så ringer jag kundservice.

Det visar sig att kundservice inte kan göra något för dig som kund om du inte beställt hemleverans (gick ej att göra) och de hånvisar istället till att "ringa butiken". De har inget annat nummer än det på hemsidan, och på det numret svarar ingen överhuvudtaget, vare sig före eller efter öppning kl 10. Ingen kan förklara varför fel datum skickats ut, ingen vet var kalendern befinner sig nu, ingen kan kontrollera ordern (kundservice sitter "i fel system") och ingen kan heller säga när återbetalning kommer att ske.

Den enda plats där den 13/10 nämns är som liten notis längst ned i orderbekräftelsen, men det nämns inte i utskickade sms och då uppdatering kommer den 10/10 så måste man som kund kunna utgå ifrån att den är korrekt. Att sådana sms skickas ut tycks kundservice inte heller ha någon aning om.

Som C&C-kund är man alltså lämnad i luften om något går fel med ens order. Enligt kundservice är man tydligen bara kund om man valt hemleverans. Hur övrig kundservice kan hittas kan de inte svara på. Jag tvivlar på att butikens telefonnummer ens går ut till butiken överhuvudtaget. Där svarar fortsatt ingen.

0/10, do not recommend.

Dålig service. Personalen pratar med fräckhet, har ingen förståelse.
Exempel är att när jag bad om att få en ny vara skickad till mig eftersom paketet var sönder, fick inte jag något för detta eller ny vara tror jag.

Ett annat är att jag ringde för att nänma att ett paket som jag har beställt hemskickat skickas istället hos ombud trots att jag hela tiden klickar på hemleverans.

Personalen lyssnar inte ens på en, vill inte ens hitta en lösning, har sympati, förståelse, vill mötas även i mitten.
De tycker att de vet allt, skyller på kunden, vet bättre, tystar ner en, de har inte lust att hjälpa en eller prata och pratar på detta sätt.

Som kund får jag dålig känsla och energi samt att jag inte vill längre ha med sephora att göra, blir inte hörd, har inte energi att handskas med de. Blir orättvisst behandlat och inte hörd.

Priserna på produkterna är dessutom jätte dyra och man ska betala dessutom frakt till ett visst belopp

Jag beställde en bodymist, på nätet, i present till min svärdotter. Hon hade redan fått en lika dan. Då jag bor nära Malmö gick jag till affären på Emporia och returnerar den vilket gick bra enligt personalen som enbart pratade engelska. Detta gjordes 1/4. Det har gått 1 månad och nu har jag varken pengar eller bodymist. Skickat ett flertal mail men inget händer. Jag kommer aldrig handla härifrån igen. VARNING HANDLA INTE

Sämsta hemsidan någonsin och äckligaste reutpolicyn. Jag beställde huda beauty puder (ett dyyyrt puder) i fel färg. Den kom och jag öppnad inte kartongen. Samma dag som jag skulle returnera den och skicka den tillbaka den så ringer jag kundtjänst för att specifikt fråga ifall jag får öppna kartongen. Jag lägger i returlappen och tejpar igen. Jag hade varken rört pudret eller ens hållit i själva förpackningen. Den kommer fram till sephora och de godkänner inte min retur för DE ANSER att produkten har varit öppnad och använd, då det har kommit lite puder på locket. Paketet är levererat genom postnord!! Det är självklart att pudret kan ha rört på sig under leverans!!!! Jag älskar huda beauty och jag hade inte lämnat tillbaka den om det inte vore för att jag planerade att köpa en annan färg just då, jag älskar alla färger men jag valde att lämna till baka den. Man returnerar väll inte ett puder om man har använt den!!!!! Dummaste jag hört att man sitter och förklarar för de och får ”tyvärr den är öppnad” VEM ÄR DET SOM HAR FÅTT PAKETET??? VET DU ELLER JAG OM DEN ÄR ANVÄND??? Är sinnessjukt arg, vet någon hur man anmäler de?

Jag beställde en parfym som skulle vara en födelsedagspresent den 21/2 2023. Bring levererade min beställning till fel utlämningsställe. Jag var i kontakt med Bring som bekräftade att de gjort fel, vilket jag meddelade Sephora och bad om mina pengar tillbaka. Sephora meddelade att jag inte skulle få mina pengar förrän de fått tillbaka paketet. Efter några veckor såg jag att Bring returnerat paketet till Sephora. Totalt tog det nästan 3 veckor utan att jag vare sig fick min beställning eller mina pengar tillbaka. Jag tycker att det är extremt dåligt och kommer aldrig beställa något från Sephora igen.

Skickar ut om födelsedags gåva med en rabattkod som ej funkar, mailar kundcenter om felet på min beställning men får ingen födelsedagsgåva utan en ny rabattkod. Gör en ny beställning i hopp om att få min födelsedagsgåva , och får ett mail att min order annullerats, utan anledning och mina rabattkoder jag använt är borta.

Roligt att de har andra märken än kicks och Åhléns men deras webbshop är riktigt usel. Det går inte att välja något annat leveranssätt än att hämta i butik och slutsålda varor visas som om de finns kvar. Jag betalade en gång för en ögonskugga som visade sig vara slutsåld.

Min dotter sparade pengar och fick äntligen åka till Göteborg att få handla på sephora köpte ett dyrt bronzer på stick som man snurrar upp. Kommer hem och dottern upptäcker när hon ska använda stiftet att själva rullen som ska få upp mer av produkten är trasig!!!! Mailat kundtjänst och dom menar på att en reklamation endast kan göras i den butik man köpt varan i och det går ej att skicka!!! Värdelöst vi har över tre timmars resa till butiken så dottern blev utan stift och 400 spänn fattigare j*vla ockerbolag!!!! Besviken

Alltid haft en dålig hemsida och varit svårt att logga in som medlem, nu går det inte att handla utan att logga in och det inte går att logga in även om den känner igen mailadressen..

Mailade för snart 3 veckor sedan angående en trasig vara i min order. Fortfarande inte fått svar. Som tur är har jag valt faktura via Klarna och kommer bestrida den tills Sephora tvingas ta ansvar.

Usel webbshop och väldigt otydlig leveransmetod. Hade beställt en produkt med hemleverans ändå kommer den till utlämningsställe lååååångt bort (med dagens bensinpriser så blir det ju snordyrt!). Kundservicen lika dåliga de på att kunna förklara varför det har blivit så.

Beställde fel varor vilket jag kom på ca 25-30 minuter efter att jag lagt ordern. Gick inte att annullera beställningen mer än 15 minuter efter så tänkte att jag får returnera helt enkelt. Tråkigt att det inte framkommer på hemsidan att returen kostar runt 250kr!!! Går inte heller att returnera i butik med en beställningsvara men det framkommer ingenstans på sephoras hemsida. Hemskt att ett så stort och internationellt företag inte har bättre villkor än så. Det blir tyvärr inga fler köp hos dem.

väldigt dålig service i malmö emporia på sephora…
Skulle fråga om hjälp varav 1 i personalen står och pratar med en ”vän” angående lägenheter och flytt. Andra personal upptagen därför väntade jag just på henne, men tyvärr var hon upptagen i ”vän” samtal på arbetstid.
När vi sedan hade fått hjälp utav en ANNAN i personalen.
Framme i kassan stod det ingen där och fick vänta ytligare på personal för att kunna betala.
Klara med betalningen påväg ut ur butiken, står samma tjej i personalen kvar och pratar med sin vän helt ointresserad av kunderna.

Jag beställde ett läppglans som hade färgen ljusbrun nude med rosa inslag inför mitt bröllop, fick då hem den som chock lila. Beställde från märket clinique och kontakta därmed kundtjänsten för att få lite hjälp och fick en kvinna med attitydsproblem som beskyller mig för att ha valt fel färg och där ja berättar att de fel på bilderna så säger hon till mig att de inte är hennes problem. Vilseledande marknadsföring är vad jag kallar SEPHORA. Dessa problem får man aldrig uppleva på kicks! Gå aldrig till SEPHORA om du inte vill bli missnöjd och sedan få en tjej på kundservice som berättar att de ditt fel.