Joybuy Omdömen 

Ik heb een bestelling gedaan, zou bezorgd worden, kreeg een mail of ik het op moet halen in Wageningen en dat kan ik niet. 2 keer een chat gedaan of het bezorgd kon worden en 1keer gebeld. Ben nog niets te weten gekomen

Beste prijs die ik op de internet kon vinden..en hetzelfde dag (met een glimlach) bezorgd

Wij zijn vooral blijk met de snelle bezorging, en dat ook op zondag, altijd handig als je iets bent vergeten

Super fast! i just order in the morning, and same day my order is delivered at home. Items looks good and completely. Highly recommended this company.

Supermooie en degelijke items en een snelle levering. Zeker een aanrader!

Ik schrijf zelden negatieve reviews, maar helaas heb ik met Joybuy een bijzonder slechte ervaring gehad.

Na een probleem met de levering van een bestelling heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice. Vanaf het begin heb ik alle gevraagde informatie aangeleverd, waaronder foto's, een uitgebreide tijdlijn van de gebeurtenissen, mijn politieaangifte en alle overige relevante informatie die kon helpen bij het onderzoek.

In plaats van een duidelijke en consistente afhandeling heb ik gedurende de behandeling van mijn dossier meerdere verschillende verklaringen ontvangen over wat er volgens Joybuy tijdens de levering zou zijn gebeurd. Afhankelijk van met welke medewerker ik sprak, kreeg ik telkens een ander verhaal. Hierdoor is het voor mij onmogelijk geworden om te begrijpen wat nu daadwerkelijk het officiële standpunt van Joybuy is.

Daarnaast is de communicatie ronduit teleurstellend geweest. Meerdere e-mails met aanvullende informatie en vragen zijn volledig onbeantwoord gebleven. Uiteindelijk kreeg ik zelfs van een medewerker excuses, met de erkenning dat dit niet de manier is waarop klanten behandeld zouden moeten worden. Er werd beloofd dat mijn dossier intern zou worden geëscaleerd en dat ik binnen 24 tot 48 uur per e-mail een terugkoppeling zou ontvangen, óók als er op dat moment nog geen definitieve uitkomst zou zijn. Die terugkoppeling heb ik echter nooit ontvangen.

Toen ik opnieuw contact opnam via de chat, kreeg ik wederom een nieuwe uitleg over de situatie. Voordat ik überhaupt de gelegenheid kreeg om te reageren op feitelijke onjuistheden en mijn kant van het verhaal toe te lichten, werd de chat simpelweg afgesloten.

Ook heb ik meerdere keren gevraagd of mijn klacht door een hogere afdeling of klachtenmanager kon worden beoordeeld, juist vanwege de tegenstrijdige communicatie en de manier waarop mijn dossier werd behandeld. Op dit verzoek heb ik nooit een inhoudelijke reactie ontvangen.

Wat mij daarnaast enorm verbaasde, is dat ik tijdens een recent chatgesprek opnieuw het advies kreeg om aangifte te doen bij de politie, terwijl Joybuy mijn politieaangifte al geruime tijd in bezit heeft en de politie het onderzoek inmiddels heeft afgesloten. Dit gaf mij sterk het gevoel dat mijn dossier niet zorgvuldig werd bekeken.

Omdat ik na al die tijd nog steeds geen duidelijke of consistente behandeling van mijn klacht heb gekregen, heb ik mijn zaak inmiddels voorgelegd aan het Europees Consumenten Centrum (ECC).

Mijn teleurstelling gaat inmiddels niet eens meer alleen over de levering zelf, maar vooral over de manier waarop Joybuy met klanten en klachten omgaat. Ik verwacht van een internationaal bedrijf duidelijke communicatie, consistente informatie, het nakomen van gemaakte afspraken en de mogelijkheid om te reageren voordat een dossier wordt afgesloten.

Helaas is mijn ervaring precies het tegenovergestelde geweest.

Mocht Joybuy mijn klacht alsnog op een professionele en eerlijke manier afhandelen, dan ben ik bereid deze review aan te passen. Op dit moment kan ik mijn ervaring helaas niet anders beoordelen dan met 1 ster.

S avonds besteld en volgende ochtend al binnen. Heel fijn zo'n snelle bezorging.

Very fastest delivery and safe

Ten eerste was het voordeliger dan bij de supermarkt en bol.com . De levering was nog dezelfde dag. De medewerker die het kwam brengen was heel vriendelijk.

Altijd netjes verpakt,ook altijd optijd gehad de bestellingen,dank daarvoor💯💯💯❤️

Snel geleverd en alles zoals gewenst, goede prijzen!

Perfect goedkoop

Televisie besteld op 19 juni, deze is nooit aangekomen.

Meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar helaas geen duidelijk antwoord ontvangen.

Zeer goed snelle service en goede communicatie met code en bezorging en stevig materiaal heel blij mee . En goede prijs ook belangrijk 😜

Het echt heel fijn om allemaal producten onder 1 kap te hebben, nu hoef ik niet doelloos te dwalen in een Toko/oriental om dat ene product te zoeken.
Ik heb zelfs mijn droom keukenmachine gevonden op joybuy 🙏🏽❤️