NIBE Omdömen 

Är besviken över att värmepumpens fläktmotor gav upp efter endast tre år och sex månader. Med vänlig hälsning, Björn

Redan från första året fabrikationsfel som åtgärdades av reparatör. Därefter upprepade fel som föranlett flera reparationer. Slutligen (?) nytt fel som uppträdde efter garantitidens utgång. Uppenbart "måndagsexemplar" där jag flera gånger önskat byte av hela värmepumpen vilket NIBE vägrat.

Bra leverans av värme (på vintern)

Väldigt bra teknik och vi känner oss trygga med att vi valde rätt märke samt firma som finns där i vått och torrt , Lindkvist rör i Mora.

Effekten på pumpen bra och enligt förväntan när den väl fungerar.

Under de första 3 åren (installerades 2022) har det varit återkommande driftproblem som vid tillfällen tvingat oss att stänga av pumpen och nyttja direktverkande el under perioder om minst 2-3 månader.

Nibe saknar ett fungerande ärendehanteringssystem där ärenden registreras och där servicepartners rapporterar in orsaker till felen när felen väl åtgärdats. Effekt för oss är att vi fått sitta timtal i telefonkö till en support som inte kunnat lösa samma felkod som löpande återkommit.

När servicepartner kom ut på plats tog det 5 minuter att lokalisera felet ”det är en lödning som på er modell är för svag och som lätt går av. Vi får löda ihop den och fylla på systemet igen så kommer det fungera”

Så efter 3 år med säkerligen sammantaget dagar i telefonköer och ett Nibe system som under denna period har gjort oss positivt överraskade när det faktiskt fungerade korta perioder kunde rot-orsaken identifieras på 5 minuter.

Slutsats : Nibe är ett företag av tekniker för tekniker och med en svag förståelse för användarvänlighet enligt principen ”men alla vet ju hur det funkar!”

Min starka rekommendation till Nibe är att först implementera ett ärendehanteringssystem som möjliggör att snabbt identifiera felen genom att koppla samman info från kundsupport och servicepartners ute hos kund (att ge varje ärende ett ärendenummer som loggas är ett bra första steg för i h-vete). Därefter ta en person (som inte är en insnöad mupptekniker) och låt denne gå igenom de vanligaste frågorna som supporten får och hur användaren själv genom appen eller på pumpen själv ska kunna lösa dessa frågor i syfte att utvärdera användarvänligheten.

Hade jag känt till allt strul som investeringen i ett 100-tusentalskronor system skulle ge upphov till hade jag inte gjort investeringen.

Fungerar perfekt.

Vi har haft rätt många felmeddelanden redan från start, mjukvaran har från starten antingen kostat pengar eller varit begränsad, att koppla på Tibber, gick men den försvann och så skall man lägga massa tid på att försöka få det att fungera igen. Summa somaro, byggt av för många tekniker och för få beteendevetare. Det som inte är så intuitivt att en 5-åring kan förstå det är numera för dåligt.

Gör vad den ska och är lätt att bevaka och styra via appen.

Vårt värmesystem har varit och är väl fungerande.

Appen för närvarande bor jag 9 mil från huset där vpump är så jag har bra koll på läget, Tack vare app,sen uppgraderas den med jämna mellanrum

Min Nibe värmepanna och luft/vatten värmepump har fungerat klockrent.
100% nöjd med Nibe

Jämn bra värme i hela bostaden. Nu
kör vi på 22gr i bostaden. Mycket lägre energiförbrukning. Nackdelen är inbillning under utdelning.

Pumpen är effektiv och otroligt tyst. Enkelt att göra uppdateringar eftersom man får påminnelse via mail.

Bra uppdateringar och bra lösning för oss som har dockat till ny fin vedeldning inkl ack.tank

Fungerar bra.
Bra med automatiska uppdateringar och synk mot väder och elbörsen.
Efter cirka 4 år gick en del sönder men genom försäkringen som ingår från början så blev den ekonomiska skadan liten.

Lätt att justera när det behövs.