Erfarenheter av BYD Seal U DM-i – bra bil, men bristande service och kommunikation
Jag är nöjd med själva bilen – min BYD Seal U DM-i har fungerat bra och om jag enbart skulle betygsätta bilen hade jag gett den 4 av 5 stjärnor.
Tyvärr är upplevelsen efter köpet en helt annan.
När jag valde BYD var en viktig faktor att det fanns auktoriserad BYD-service hos Hedin i Kristianstad, på rimligt avstånd från Karlskrona där jag bor. Under min leasingperiod har BYD/Hedin kraftigt reducerat servicenätet och servicen i Kristianstad har försvunnit.
Nu när bilen närmar sig 30 000 km behöver jag göra ordinarie service. Resultatet är att jag har fått boka service i Halmstad, vilket innebär omkring fem timmars bilresa tur och retur plus väntetid för en vanlig planerad service. Dessutom är väntetiden för att få en servicetid omkring en månad.
Det mest frustrerande är dock kommunikationen. Jag har kontaktat både BYD och Hedin skriftligen, förklarat situationen och frågat vilken lösning de erbjuder befintliga kunder efter att servicenätet reducerats. Ingen av dem har svarat. Jag försökte även kontakta BYD offentligt via Facebook, utan någon reaktion.
Jag förväntar mig inte att ett bilmärke aldrig förändrar sitt servicenät. Men när man kraftigt minskar tillgången till auktoriserad service under pågående leasingperiod tycker jag att man åtminstone bör informera sina befintliga kunder, erbjuda rimliga alternativ och framför allt svara när kunden kontaktar företaget och ber om hjälp.
Det är synd, eftersom jag faktiskt tycker om bilen. Produkten förtjänar enligt min erfarenhet fyra stjärnor – men tillgängligheten till service och hanteringen av befintliga kunder drar ner helhetsupplevelsen till två.
För mig kommer servicenätet och eftermarknaden definitivt att väga tungt när det är dags att välja nästa bil.