LouisDC

Ik schrijf deze review namens mijn vriendin naar aanleiding van haar dossier bij AlphaCredit/Cetelem, dossiernummer 004793180127.

In juli 2025 werd haar portefeuille gestolen. Vervolgens werd er frauduleus een krediet van €1.250 op haar naam afgesloten. Zij heeft onmiddellijk de nodige stappen ondernomen en alle relevante bewijsstukken, waaronder het proces-verbaal van de politie, aan AlphaCredit/Cetelem bezorgd. Zij heeft dit krediet nooit aangevraagd, ondertekend of afgesloten.

Ondanks herhaalde contacten, meerdere aangetekende brieven van haar advocaat en het aanleveren van de nodige bewijsstukken, is het dossier tot op vandaag niet opgelost. Integendeel: volgens informatie die telefonisch door een medewerker werd meegedeeld, is het oorspronkelijke bedrag inmiddels opgelopen tot €2.352, onder meer door interesten en bijkomende kosten. Deze schuld wordt uiteraard niet erkend.

Op 17 juni 2026 vond bovendien een verzoeningszitting plaats voor de vrederechter. Tot onze verbazing verscheen niemand namens Cetelem.

Na maanden van vruchteloze pogingen om dit dossier minnelijk op te lossen, hebben wij AlphaCredit/Cetelem nu een laatste termijn tot 14 augustus 2026 gegeven om schriftelijk te reageren en het dossier definitief recht te zetten. Deze laatste ingebrekestelling werd zowel door ons als via onze advocaat overgemaakt.

Indien er uiterlijk op 14 augustus 2026 geen inhoudelijke en bevredigende oplossing komt, zal onze advocaat zonder verder uitstel overgaan tot dagvaarding.

Deze review wordt geplaatst omdat het bijzonder frustrerend is dat een slachtoffer van identiteitsfraude, ondanks officiële bewijsstukken en juridische stappen, zo lang moet blijven aandringen om gehoord te worden.

Wij hopen dat AlphaCredit/Cetelem deze publieke oproep wél ernstig neemt en eindelijk tot een correcte oplossing overgaat.

Ik schrijf deze review namens mijn vriendin naar aanleiding van haar dossier bij AlphaCredit/Cetelem, dossiernummer 004793180127.

In juli 2025 werd haar portefeuille gestolen. Vervolgens werd er frauduleus een krediet van €1.250 op haar naam afgesloten. Zij heeft onmiddellijk de nodige stappen ondernomen en alle relevante bewijsstukken, waaronder het proces-verbaal van de politie, aan AlphaCredit/Cetelem bezorgd. Zij heeft dit krediet nooit aangevraagd, ondertekend of afgesloten.

Ondanks herhaalde contacten, meerdere aangetekende brieven van haar advocaat en het aanleveren van de nodige bewijsstukken, is het dossier tot op vandaag niet opgelost. Integendeel: volgens informatie die telefonisch door een medewerker werd meegedeeld, is het oorspronkelijke bedrag inmiddels opgelopen tot €2.352, onder meer door interesten en bijkomende kosten. Deze schuld wordt uiteraard niet erkend.

Op 17 juni 2026 vond bovendien een verzoeningszitting plaats voor de vrederechter. Tot onze verbazing verscheen niemand namens Cetelem/Alphacredit.

Na maanden van vruchteloze pogingen om dit dossier minnelijk op te lossen, hebben wij AlphaCredit/Cetelem nu een laatste termijn tot 14 augustus 2026 gegeven om schriftelijk te reageren en het dossier definitief recht te zetten. Deze laatste ingebrekestelling werd doorgegeven aan de complaints mailbox van Alphacredit en van Cetelem.

Indien er uiterlijk op 14 augustus 2026 geen inhoudelijke en bevredigende oplossing komt, zal onze advocaat zonder verder uitstel overgaan tot dagvaarding.

Deze review wordt geplaatst omdat het bijzonder frustrerend is dat een slachtoffer van identiteitsfraude, ondanks officiële bewijsstukken en juridische stappen, zo lang moet blijven aandringen om gehoord te worden.

Wij hopen dat AlphaCredit/Cetelem deze publieke oproep wél ernstig neemt en eindelijk tot een correcte oplossing overgaat.