Avtalet som jag skrev med säljaren…
Avtalet som jag skrev med säljaren visade sig sen inte kunna uppfyllas av SeSol vilket medförde extrakostnader som SeSol la på mig som kund.
SeSol hade inget intresse att kompensera mig för detta trots att det var ett misstag som de hade gjort.
Både leverans och installationen sköts upp i flera omgångar vilket försenade installationen med totalt 3 månader. Projektledaren gjorde sig oanträffbar och svarade på varken mail, sms eller samtal under perioden.
SeSol skickade flera fakturor på olika belopp i olika omgångar. Det var så pass oorganiserat att de själva inte hade koll på vad som var betalt eller inte.
Trots att jag ringde för att försäkra mig om att jag hade fått alla fakturor och fick till svar att jag hade blivit slutfakturerad så fick jag 2 månader senare ett mail med en ursäkt och en faktura på 12000 kr.
Vill man uppleva irritation över förseningar, projektledare som gör sig oanträffbar och en förvirrad ekonomiavdelning då är SeSol något för dig!
Svar från Sesol
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att du inte är nöjd med hur ditt projekt hanterades – det är absolut inte den nivå av service vi strävar efter att leverera.
Vi förstår att förseningar, bristande kommunikation och oklarheter kring fakturor orsakar frustration, och vi beklagar uppriktigt att du har upplevt detta. Vi tar din feedback på stort allvar och använder den för att förbättra våra rutiner och uppföljning framöver.
Tack igen för att du tar dig tid att dela dina synpunkter – det hjälper oss att bli bättre.
Vänliga hälsningar,
Nancy