Brave hunter

Jag har haft en mycket negativ upplevelse med detta företag, trots att jag tidigare varit en långvarig och trogen kund som handlat en hel del. Tyvärr verkar de helt ha struntat i detta. Här är varför:

- Mitt konto stängdes utan rimlig anledning:
Förra året stängde de mitt konto efter att jag gjort en större beställning där en del varor returnerades. Anledningen? De ansåg att returerna kostade dem pengar och att jag inte "borde" göra returer – något som är helt normalt i en e-handel när varor inte passar eller motsvarar förväntningarna. Jag fick ett sista mejl där de uppmanade mig att spara mina kvitton eftersom mitt konto skulle sluta fungera. Detta agerande känns oprofessionellt och oskäligt, särskilt mot någon som varit lojal kund under längre tid.

- Ignorerade reklamationer:
Ett par månader efter köp började en barnträningsoverall noppa sig på vissa delar och i specifika färger av materialet, vilket tydligt visar på dålig kvalitet snarare än normalt slitage. Jag kontaktade företaget för reklamation men mina mejl slutade besvaras utan någon lösning.

- Avfärdade garanti-anspråk baserat på bilder:
När jag nyligen reklamerade ett par jeans som sprack efter bara några få användningar fick jag svaret att det rörde sig om vanligt slitage baserat endast på bilder! När jag även tog upp det olösta problemet med barnträningsoverallen avfärdades även detta som "vanligt slitage", orsakat av ett BARN. Att fatta beslut om produktkvalitet utan att ens undersöka plagget fysiskt är både oproffsigt och respektlöst mot kunderna.

- Robotiska svar och oseriös hantering:
Alla svar från företaget, inklusive deras hantering av reklamationer känns opersonliga, utan någon verklig vilja att förstå eller lösa problemen. Att stänga ner kundkonton bara för att man gör retur är dessutom ett tydligt tecken på ett oseriöst företag.

Sammanfattningsvis har denna butik visat bristande respekt för sina kunder genom dålig service, undermålig kvalitet på sina produkter och ovilja att ta ansvar för legitima reklamationer, trots min långa historik som kund hos dem. Jag kan absolut inte rekommendera detta företag till någon.

Winter 2021
I ordered an item through eBay Germany which was supposed to be brand new, I got instead a damaged item. I claimed that to PayPal and were asked to send it to eBay Luxemburg and I would pay for the shipment. I couldn't beleive that I would send the item to another country, I checked the address on Google Maps and it was a regular house in Luxemburg, it didn't look like an office. I contacted eBay Germany and it was very strange they said. I Contacted PayPal several times and they tried to force me to send it to Luxemburg, until last day one agent gave me "correct" address in Germany. I sent the item back to the seller, the package never arrived and was sent back to me because of wrong address.

Because the package never arrived, I lost my money and had paid extra for the shipment. PayPal closed the case. I called and told them that I did as they said, it was really hard to me to convince them that I did as they said and followed the instructions in details, it didn’t help. I called several times until one agent took it seriously and went through the files that I had attached; he reopened the case and asked the decision makers to take another look into the attached files. Apparently, PayPal avoided the info I provided them about the track ID and photos of everything and just closed the case. It was then, after the case was reopened and what the agent wrote to decision makers helped me to be refunded.

Summer 2022:
I purchased a lot of items from a store, one of the items was out of stock and would be shipped later wrote the store, the item costs around €60. And in the store's ad they ”promised” one free additional item worth around €40 when a backpack was purchased which I did.

I received everything except the item out of stock which was expected, and the "free" addtional item was missing. The store said it’s only for local customers which the didn’t mention it in their ad. I claimed that to PayPal, the store first agreed to refund then asked to send back the items that I purchased. PayPal asked me to send back the items worth around 500€ to get my 100€ for the two missed items (the one I paid for and the free one). I asked them to read the conversation between me and the store which I had attached, they refused to do it. I told the agent about previous case in winter 2021 that was reopened, it seems your are not browsing the files that I'm attaching? The answer was no, the case is closed, contact the store instead. I lost 100€ because of them.

Never ever PayPal!

I bought a lot of Peak Design goods during the summer when the store had an offer. The most expensive item was a Peak Design backpack, it was clearly stated a "Packing Cube" was included if the backpack was purchased. In addition, I bought extra Packing Cubes of the same brand. There were some other items I was interested in but didn't buy because they were out of stock.

I needed to have everything as quickly as possible as I was going to travel. I contacted the store and asked why my order wasn't shipped? Soon was the answer. I wrote to them afterwards and got a reply that one of the items I had ordered and paid for, a "Wash Pouch" was out of stock.

- Do you want us to remove it from the order or do you want us to send everything and later send the "Wash Pouch" when it arrives.

I agreed to receive everything and later they would send the wash pouch when it would have come into stock. I emailed them many times regarding it but got no response.

I received all the items, except the wash pouch which was going to be sent "later". I realized that the free Packing Cube item that would come with the purchase was missing. I emailed the store and asked why they had not sent it, it is something offered to our customers in Holland and Belgium only, but such information was not on the ad.

I demanded PayPal to get back 100€ for the wash pouch which they would send later as well as for the "free" item. First the store agreed to pay me, then nothing happened. The case has been in progress since June until October, finally the store demanded via PayPal that I had to send my goods in order to receive €100.

I have conversation with the store via email where everything is clearly stated, crediting of wash pouch but still no money deposited in my account, free item never showed up. PayPal informed me later that I would receive payment only for the wash pouch, which later the store had changed and added that I have to send all goods worth approx. €500 to the store to get €100.

Result, headache, no Wash Pouch which I paid around €60 for was received, no refund for it even-though it's "credited" in their system, no "free item/packing cube" which cost around €40. PayPal closed the case 30th of September 2022 because I didn't send the items that the store requested. SHAME ON YOU! No, these are just thieves and liars that should be avoided.

Bra priser ibland men usel service...

Jag brukade boka mina biljetter hos det här företaget innan pandemin. Jag skulle boka min första resa efter pandemin, då blev det hos det här företaget som erbjöd bästa priset på min rutt. Jag bokade och betalade, sen blev jag tvungen att omboka resan, jag ville skjuta upp den en vecka framåt. Jag kontaktade svenska kundservice per telefon, de skulle räkna mellanskillnaden och återkomma per mail.

Jag fick ett mail där det stod mellanskillnaden med en länk för betalning, direkt efteråt fick jag ytterligare ett mail där det stod att kalkylen var fel och borde vänta på en ny kalkyl. Fick ett nytt mail med ny kalkyl och en länk, men betalningen gick inte att genomföra. Jag var tvungen att ringa tillbaka för att be om en ny länk, men det var en timmes telefonkö. Jag kontaktade kundtjänsten via hemsidans chatt, jag fick en ny länk och betalade. Bekräftelse på betalningen skickades till mig, men när jag kollade biljetten såg jag att den inte hade ändrats.

Jag kontaktade kundtjänsten via chatt igen och frågade vad som pågick, det tar upp till 24 timmar och under tiden kan det hända att biljetten går upp i pris, då måste man betala mellanskillanden igen skrev agenten. Så fort chatten avslutades fick jag en länk för att betala ytterligare en summa, betalningen borde genomföras inom TVÅ MINUTER. Jag ville betala men betalningen gick inte att genomföra, jag kontakade kundtjänsten igen för att be om ny länk. Jag fick den nya länken och betalade för den.

Jag ringde igen och väntade i en timme för att tala med kundtjänsten för att fråga ifall de kunde påskynda processen så att jag inte skulle hamna i samma sitatuation och betala igen under tiden. Jag fick löfte att jag inte skulle behöva göra det igen samtidigt fick jag reda på att jag hade betalat drygt 2800 kr extra som jag borde få tillbaka så fort ombokningen var genomförd.

Jag väntade i 24 timmar och ingen ombokning hade skett. Jag ringde för att fråga om statusen och återbetalningen, det blir klart när som helst, återbetalningen blir ca. 2600 (mindre än tidigare) sa agenten. Ringde dagen efter, igen. Hur går det? Eftersom det är inte bara ombokning du ska ha, det har blivit fel med betalningen så ska det ta mer än 24 timmar sa en otrevlig agent samt bekräftade en återbeltaning på ca. 2600 kr. När får jag svar frågade jag? Nästa vecka. Dvs. EN VECKA efter att jag bett om ombokning. Jag trodde inte på det och ringde igen under helgen, ca. 5 dagar efter att jag betalat. Jag talade med någon avdelning i Indien, en väldigt otrevlig agent som uppmanade mig att betala ytterligare 600 kr. Jag frågade om jag skulle få någon återbetalning, det kommer du att få blev svaret. Ok, dra av dessa 600 kr från återbetalningen. Nej, det gör vi inte, du ska betala eller så blir det ingen ombokning. Jag bad att prata med en supervisor. De skulle återkomma.

Jag väntade 8 timmar och fortfarande inget samtal, jag ringde igen. Under tiden fick jag ett samtal och det var någon teamledare också från Indien som bekräftade det agenten sa: 600 kr för att göra en ombokning. De skulle göra det omgående om jag betalade och skulle få bekräftelse per mail på det teamledaren sa till mig. Jag fick ett mail där det stod att de tar 200 kr extra för administrationsavgift för att återbetala mig trots att de gjort felet. Eftersom det var mindre än en vecka kvar till resan så gick jag med på det. Allting blev klar inom 1 timme. Jag blev uppringd igen för att dubbelkolla ifall jag hade fått mina nya biljetter och samtidigt blev meddelad att återbetalningen skulle skickas vidare till en viss avdelning för att genomföra den. Måndagen därpå ringde jag svenska kundtjänsten för att få bekräftelse på allting, ja, allt stämmer, men återbetalningen ska inte ske förrän någon arbetsledare godkänner den. Först måste vi se vad som har hänt sedan avgör vi om du får något tillbaka. Jag sa att jag hade det skriftligt och att jag måste prata med nån ansvarig. Vi ska be någon återkomma till dig, nu har det gått en vecka och fortfarande ingen återkoppling. Ringer man är det MINST EN TIMMES TELEFONKÖ, skriver man mail får man inget svar, chattar man får man ingen hjälp förutom att bli ombedd att avvakta. Ombokningen sköttes uselt och de sover på mina pengar, måste tyvärr stämma dem. NEJ, ALDRIG MER SUPERSAVERTRAVEL.

Jag brukade boka mina biljetter hos det här företaget innan pandemin. Jag skulle boka min första resa efter pandemin, då blev det hos det här företaget som erbjöd bästa priset på min rutt. Jag bokade och betalade, sen blev jag tvungen att omboka resan, jag ville skjuta upp den en vecka framåt. Jag kontaktade svenska kundservice per telefon, de skulle räkna mellanskillnaden och återkomma per mail.

Jag fick ett mail där det stod mellanskillnaden med en länk för betalning, direkt efteråt fick jag ytterligare ett mail där det stod att kalkylen var fel och borde vänta på en ny kalkyl. Fick ett nytt mail med ny kalkyl och en länk, men betalningen gick inte att genomföra. Jag var tvungen att ringa tillbaka för att be om en ny länk, men det var en timmes telefonkö. Jag kontaktade kundtjänsten via hemsidans chatt, jag fick en ny länk och betalade. Bekräftelse på betalningen skickades till mig, men när jag kollade biljetten såg jag att den inte hade ändrats.

Jag kontaktade kundtjänsten via chatt igen och frågade vad som pågick, det tar upp till 24 timmar och under tiden kan det hända att biljetten går upp i pris, då måste man betala mellanskillanden igen skrev agenten. Så fort chatten avslutades fick jag en länk för att betala ytterligare en summa, betalningen borde genomföras inom TVÅ MINUTER. Jag ville betala men betalningen gick inte att genomföra, jag kontakade kundtjänsten igen för att be om ny länk. Jag fick den nya länken och betalade för den.

Jag ringde igen och väntade i en timme för att tala med kundtjänsten för att fråga ifall de kunde påskynda processen så att jag inte skulle hamna i samma sitatuation och betala igen under tiden. Jag fick löfte att jag inte skulle behöva göra det igen samtidigt fick jag reda på att jag hade betalat drygt 2800 kr extra som jag borde få tillbaka så fort ombokningen var genomförd.

Jag väntade i 24 timmar och ingen ombokning hade skett. Jag ringde för att fråga om statusen och återbetalningen, det blir klart när som helst, återbetalningen blir ca. 2600 (mindre än tidigare) sa agenten. Ringde dagen efter, igen. Hur går det? Eftersom det är inte bara ombokning du ska ha, det har blivit fel med betalningen så ska det ta mer än 24 timmar sa en otrevlig agent samt bekräftade en återbeltaning på ca. 2600 kr. När får jag svar frågade jag? Nästa vecka. Dvs. EN VECKA efter att jag bett om ombokning. Jag trodde inte på det och ringde igen under helgen, ca. 5 dagar efter att jag betalat. Jag talade med någon avdelning i Indien, en väldigt otrevlig agent som uppmanade mig att betala ytterligare 600 kr. Jag frågade om jag skulle få någon återbetalning, det kommer du att få blev svaret. Ok, dra av dessa 600 kr från återbetalningen. Nej, det gör vi inte, du ska betala eller så blir det ingen ombokning. Jag bad att prata med en supervisor. De skulle återkomma.

Jag väntade 8 timmar och fortfarande inget samtal, jag ringde igen. Under tiden fick jag ett samtal och det var någon teamledare också från Indien som bekräftade det agenten sa: 600 kr för att göra en ombokning. De skulle göra det omgående om jag betalade och skulle få bekräftelse per mail på det teamledaren sa till mig. Jag fick ett mail där det stod att de tar 200 kr extra för administrationsavgift för att återbetala mig trots att de gjort felet. Eftersom det var mindre än en vecka kvar till resan så gick jag med på det. Allting blev klar inom 1 timme. Jag blev uppringd igen för att dubbelkolla ifall jag hade fått mina nya biljetter och samtidigt blev meddelad att återbetalningen skulle skickas vidare till en viss avdelning för att genomföra den. Måndagen därpå ringde jag svenska kundtjänsten för att få bekräftelse på allting, ja, allt stämmer, men återbetalningen ska inte ske förrän någon arbetsledare godkänner den. Först måste vi se vad som har hänt sedan avgör vi om du får något tillbaka. Jag sa att jag hade det skriftligt och att jag måste prata med nån ansvarig. Vi ska be någon återkomma till dig, nu har det gått en vecka och fortfarande ingen återkoppling. Ringer man är det MINST EN TIMMES TELEFONKÖ, skriver man mail får man inget svar, chattar man får man ingen hjälp förutom att bli ombedd att avvakta. Ombokningen sköttes uselt och de sover på mina pengar, måste tyvärr stämma dem. NEJ, ALDRIG MER SUPERSAVERTRAVEL.

Upptäckte PRECIS att jag har betalat 139kr/månad i 5 månader och pengarna får man INTE tillbaka för att man har "prenumererat" trots att jag inte fick någon information om första gången jag köpte. BOJKOTTA!

I have to start with saying that I LOVED the products, I was unlucky though when my newly purchased router stopped working. To take it back to the store and reset it would cost me double than sending it to UBNT in Czech Republic. I chose the second option to get it replaced with a new one after chatting with the support. I got confirmation about sending the product, which I did.

I tracked the package and could see it was delivered. I didn't get any kind of confirmation about it, no update, NOTHING! After THREE WEEKS I wrote to UBNT and asked about my case status, they confirmed that they had received the package but the model I had was unavailable and they had no ETA (estimated time of arrival) for another batch. Here I wonder why they asked me to send the product and get it replaced when it's unavailable?

Anyway, I emailed back the RMA department and told them I couldn't wait so long: I have to get something else instead, something available? Sure, they emailed me another model and asked me if that was fine? Yes, that works fine.

After my first email about the available product, I'm informing them each and everytime YES, I WANT IT (the new, available option, the other model). AND everytime they are answering me that the old product is unavailable (looks like they are copying/pasting old emails). I have emailed them and asked SIX TIMES about the other available product/other model, and the answer I get is always the same, about the old product. It's annoying, my product is away, wasting time and writing to WHAT/WHO? One month has left, a lot of emails, wasting time, paying shipment and still NOTHING from their garbage support/RMA.

I can't understand that this company exists with this kind of customer support. I should blame myself that I didn't check feedback about their customer support before sending them my product.

Be aware and DO NOT BE IN TOUCH WITH THEM, I'm going to find another solution and sell all my UBNT products.