M. S.

Service bedeutet laut Duden unter anderem Betreuung. Warum also zum Kuckuck betreut ihr eure Kunden im Rahmen eures Kundenservice nicht? Mein Konto wurde nachdem ich ein neues Passwort angefordert hatte, ohne ersichtlichen Grund gesperrt. Mehrmalige Versuche, Auskünfte und vor allem Hilfe und Freischaltung durch den Kundenservice zu erhalten, waren vergeblich. Bis auf Vertröste-Mails mit dem Inhalt "Wir haben dich nicht vergessen", ist nichts passiert. Wenn man sich dann, vielleicht aus Langeweile weil man ja nicht inserieren kann, über das Unternehmen informiert, wundert einen gar nichts mehr: Kleinanzeigen gehört dem Unternehmen Adevinta und das widerum gehört Blackstone und Permira, zwei Risikokapitalgesellschaften. Schnell wird klar: ich vergess' das lieber mit meinem Benutzerkonto. Wo unmoralisch große Geldsummen jongliert werden, geht es nicht mehr um einzelne "Kunden". Und damit versteht man dann auch sofort, warum Kunden"service" nur noch in Worten existiert, aber nicht in Taten erwartet werden darf. Finger weg, ist mein Tipp!

Es ist mir unbegreiflich, wie Connect ein "Sehr gut" vergeben konnte. Ok, die haben das Mobilfunk- und 5G-Netz getestet, nicht die Kundennähe. Ich würde Vodafone aus derzeitiger Sicht absolut nicht empfehlen. CallYa Prepaidkarte gekauft und versucht, diese online zu registrieren, ging nicht. Im Shop nachgefragt und Tipp erhalten, ich solle eine deutsche Anschrift angeben, auch wenn ich da gar nicht wohne (!). Angeblich soll es möglich sein, eine deutsche Prepaidkarte zu registrieren, auch wenn man in einem anderen Land gemeldet ist. Würde das Leben erleichtern, wenn man zwischen Ländern pendelt, oder dabei ist, in ein anderes Land umzuziehen. Es wäre auf jeden Fall von der Dame im Kölner Shop kundenfreundlich gewesen, die Registrierung im Shop anzubieten, oder?
Jetzt habe ich mehrmals versucht, den Kunden"service" online anzuschreiben, es geht einfach nicht. Entweder stimmt angeblich der Hieroglyphen-Sicherheitscode nicht, oder man bekommt einfach nur die Meldung "Das hat leider nicht geklappt" und alle Einträge sind futsch. Habe ich seit gestern mehrere Male versucht, jetzt bleibt nur noch eins: die dämliche Simkarte geht retour und ich schreibe diese Bewertung hier.
Will man keine Kunden haben, dann verdient man sie auch nicht. Ganz einfach.

Hej Nordnet!

Eftersom det inte går att skriva till er utan att vara kund och väntetiden till er telefoniska kundservice så skriver jag här.

Det här är vad som har hänt:
den 10/4-2025 försökte jag att öppna ett ISK online, enligt eran egen raklam skulle det vara hur enkel som helst och gå hur snabb som helst. Först loggar man in med BankID, en i Sverige som allmän godkänt metod för att styrka sin identitet som dessutom visar att man är folkbokförd i landet. Sedan startade "ansökningsprocessen" där jag svarade sanningsenligt på alla frågor. Jag har medborgarskap i annat EU-land och på grund av detta så krävdes en kopia / bild av mitt pass. Det gjorde jag omgående och laddade upp bilden. Strax därefter var allt klar och ni bekräftade via mejl att ni har mottagit uppdraget och kommer hantera det så snart ni kan. Inom några timmar hände inget och så ringde jag kundservicen och frågade hur lång tid det kan ta. Det brukar vara klar inom 2-3 dygn, var svaret vilket gjorde mig mindre säkert på att mitt val för Nordnet har varit rätt. På dygnet nr. 3 så fick jag ett mejl ifrån er: Vi har inte glömt dig, tack för ditt tålamod. Efter jag läst mejlet så ringde jag igen till er och begärde att ni avbryter min ansökan plus en skriftlig bekräftelse eftersom ni inte meddelade hur länge jag skulle hålla mig tålmodig. Tjejen jag pratade med sa att hon inte får skicka bekräftelse via mejl men HALLÅ - ni skickar ju bekräftelse på uppdrag via mejl och då ska det inte vara möjligt att bekräfta avbrutet uppdrag? Snälla...
Efter lite fram och tillbaka sa hon att jag skulle få en skriftlig bekräftelse med vanlig post. Eftersom jag inte fått något brev från er i skrivande stund vill jag hälsa er att jag fortfarande föredrar en bekräftelse via epost.

Idag (kanske årets påskägg?) fick jag istället för den önskade bekräftelsen ett nytt mejl från er: Tack för ditt tålamod. Vi har inte glömt bort dig och vi behandlar ditt uppdrag och arbetar så snabbt som möjligt. Vi hör av oss igen när ditt ärende är hanterat.
HALLÅ IGEN! Skicka bara en bekräftelse att min ansökan om öppnandet av ett ISK har raderats hos er. Jag vill inte längre bli kund hos er!

Att bankerna bara följer regler som bl a ska motverka penningtvätt har jag största förståelse för. Men att jag behöver vänta på ett tillgängligt konto i mer än tio dagar i digitala Sverige och att jag blir behandlat som en potentiell farlig eller misstänkt person bara för att jag har annat medborgarskap än det svenska går alldeles för långt. Fundersam får man bli efter en sådan upplevelse.

Ni får gärna gå igenom telefonsamtalen som kundservicen har fört i tisdags, den 15/4, de spelas ju in, säger ni. Kolla med mina initialer och då hittar ni kanske det lilla samtalet där jag begärde att avbryta ansökan om ett ISK. Sedan skickar ni en bekräftelse via mejl till mig och så kan vi avslutat det hela. Stort tack.
Stjärnan är förresten för trevligt bemötande när man väl kommit fram till kundservicen.

En stjärna är för mycket. Beställde online den 17/12-2024 och fick en bekräftelse: ”Vi har ett hårt tryck på vårt lager just nu och har därför längre leveranstider än normalt. Vi packar din order så fort vi kan och skickar ett nytt mail till dig när din order har lämnat vårt lager.”
Därefter hände inget mer. Idag frågade jag efter och fick i svar att varan pga ett fel i lagerstatus inte kunnat levereras och är slutsåld.
Vet ni vad, att önska en bra dag är nästintill hånfull efter sånt slarv, ni försöker inte ens att kompensera, erbjuda en lösning eller genomföra affären genom annat erbjudande. Trots att det gått så lång tid. Visst vill ni inte ha kunder? Varsågod.

Das hier ist eine echte Bewertung, nicht so wie die aktuellen Negativbewertungen. 4 Sterne für den Onlinekauf, den Kaffee werde ich in ein paar Tagen erst probieren können, dann folgt bestimmt auch der 5. Stern, bin ich mir sicher. Bestellvorgang im Internet lief leicht und unkompliziert. Es werden verschiedene Zahlungsmöglichkeiten angeboten und die Lieferung an eine abweichende Anschrift erfolgte blitzschnell. An meinem Wohnort geniesse ich gern den Kaffee einer anderen Kaffee-Rösterei, jetzt bin ich auf den von Olivier Caffè gespannt, Fortsetzung folgt.
Update 26.02.2025: habe also endlich den Espresso ”Bella Ciao” aka fckafd probieren können. Sehr empfehlenswert! Ich bin nur Kaffeegeniesser, aber kein Experte und kann nicht mit ”vollmundig”, ”nussig” oder ähnlichem dienen; ”lecker” muss reichen. Beim nächsten Heimatbesuch möchte ich den dann gerne mal live bei euch trinken. Violà, der 5. Stern!

Prisvärd, snabb leverans

Har alltid varit nöjd med Bring

Bra priser, snabb leverans, inköp utan krångel.

Bin so froh, dass die Waren zu sehr günstigen Preisen auch in Schweden zu haben sind. Einfacher Bestellvorgang und wenn alles mit der Lieferung und der Qualität der Matratze stimmt, gibt es auch den 5. Stern!

Snabbt, smidigt, lätt tillgängligt

Lätt att hitta, bra priser och snabb leverans. Vad vill man mer?

Lite långt till närmaste utlämningsställe men snabb leverans.

Smidigt sätt att köpa, sälja och fynda - så länge allt fungerar korrekt. Försvinner dock en försändelse då blir det krångligt och frustrerande. Jag skickade ett paket med Postnord som försvann. Försökte starta reklamation men hänvisades till Tradera som är avtalskund hos PN. Som säljare hamnar man på så vis utanför hela förfarandet trots att det är mina varor, mina pengar och mitt rykte som skadas om en vara inte levereras. Jag återbetalade till köparen men fick ingen kompensation. PN förklaringar är ett sätt att slippa ansvaret för slarv och Tradera nöjer sig tydligen med den inställning. Både säljare och köpare hamnar som sagt utanför och har ingen som helst rätt att starta efterforskning / reklamation och kan inte heller ställer krav på kompensation. En smidig affärsmodell som gynnar Tradera och logistikföretagen, mindre fördelaktigt för oss som vill handla eller sälja via Tradera.

En stjärna för idén som jag verkligen gillade i början!
Avdrag för: opålitlig och usel på att åtgärda fel. Jag har väntad på en order längre än utlovat. I sista sekund fick jag meddelandet att den kommer bli försenad (vilket man själv kunnat räkna ut). Först efter flera efterfrågningar fick jag information om anledning till förseningen: en av varorna gick inte att hitta. What?! Är det så kaotiskt? Jag anser att det hade varit smidigast att skicka det som gick att hitta, informera kunden om problemet kring den varan som inte fanns och erbjuda alternativ som t ex skickas separat, annan vara, pengar tillbaka osv. Här har Sellpy visat sig vara oproffsigt och dåligt, även om kundtjänsten har varit trevligt. Men ”trevligt” åtgärder tyvärr inte bristande information och inte heller obestämd försening medan man redan har betalat. Tyvärr, det var sista köpet.

Bra pris, snabb leverans!

Supersnabb leverans och bra priser. Jag kommer säkert handla här igen! Stort tack!

Kanske blir det en bättre bedömning framöver… och det blir det idag, 2/8:
Leveranstiden var bra! Inom några få dagar fick jag min beställning. Tyvärr saknades hälften och jag meddelade detta direkt till kundtjänsten. Eftersom det var ett fel tycker jag att man borde ha ett intresse att åtgärda detta omgående. En dag har gått, än så länge har jag inte fått svar.
AKTUALISERING: Sen fick jag svar av kundtjänsten och garnet som saknades skickades omgående utan extra frakta gift. Det var bra tycker jag - tack så mycket!