Frederik Riddertoft

Top! Alt godt ikke en finger at sætte på noget

Til PostNord

Som chauffør selv har jeg en forventning om, at en PostNord-chauffør har styr på helt basale arbejdsopgaver.

Hvis chaufføren ringer og spørger, hvor pakken skal leveres, forventer jeg som udgangspunkt, at han rent faktisk står på den korrekte adresse. Derudover forventer jeg, at han er udstyret med de nødvendige arbejdsredskaber – eksempelvis at kunne se, at kunden har Modtagerflex, og at pakken derfor skal stilles ved hoveddøren.

Det burde ikke være raketvidenskab.

Status de seneste 10 måneder er ærligt talt pinlig:

* 5 pakker.
* 1 leveret korrekt – uden at jeg overhovedet blev kontaktet.
* 3 taget med retur til pakkeshop.
* Den 5. er nu “leveret”, men ingen ved hvor. Ikke på min adresse, ikke hvor min Modtagerflex gælder, og leveringsbilledet viser tydeligvis et sted, jeg aldrig har boet.

Det er en træfsikkerhed på 20 %. Havde jeg leveret sådan som chauffør, var jeg blevet kaldt til en alvorlig samtale for længe siden.

Og så kommer vi til det mest absurde.

Når man forsøger at kontakte jeres kundeservice, bliver man mødt af standardsvaret:

“Kontakt afsenderen.”

Hvorfor skal afsenderen bruge tid på at oprette en reklamation, når problemet alene skyldes, at jeres chauffør ikke leverer pakken korrekt? Afsenderen har gjort præcis det, de skulle. Det er PostNord, der har fejlet.

Det er ikke bare dårlig kundeservice. Det er ansvarsfralæggelse.

Jeg forventer, at PostNord tager ansvar for egne fejl i stedet for konsekvent at skubbe problemet videre til afsenderen. Det her er ganske enkelt under al kritik

Jeg ringede ind og fik fat på en herre som talte dårligt dansk, og fred være med det, vi fik aftalt af han skulle lave min iPhone 14 pro Max, bagsideglas skift samt Skærmskift.
Alt har virket upåklageligt på mobilen hidtil, blot kosmetisk den har været udfordret.
Jeg sagde pga Ferie skulle han ikke sige ja, hvis han ikke kunne have færdig Fredag (1/8)
Han mente det ikke var noget problem og lovede den færdig.
Han bliver ikke færdig, og kan først hente den Lørdag over middag.
Så jeg har måtte udskyde ferien, Fred med det.

Jeg står så inde i butikken og ser en flot ubeskadiget iPhone, og begynder straks at benytte den, efter overdragelse.
Alt virker der er panzerglas på som aftalt.
Han tager hans “dankort terminal” og jeg betaler glædeligt.
Da jeg har betalt fryser min mobil, skærmen bliver lilla og den genstarter.
Jeg viser ham det, og han siger “giv mig 20 min, jeg fikser det” jeg acceptere selvfølgelig og kommer tilbage efter 30 min ca, og der ligger den klar, og han siger han har tjekket og det er meget normalt, at den gør efter skærmskift. Og det fordi skærmen ikke er original, hvortil jeg spørg hvorfor han har sat kopi skærm på? Og så siger han, den er billigere, men vi har intet pris snakket om, da det ikke var et Issue, det eneste der var vigtigt var den skulle laves så hurtigt som muligt.
Han forklare at original skærm er dyrere. Hvortil jeg svare at det skal han ikke vurdere, han skal lave det opgave han har fået og det var at skifte skærmen, og så skal det da være originale dele.

Alt i mens denne snak foregår, genstarter mobilen 2-3 gange og jeg bliver mere og mere frustreret, men han tilbyder ingen former for løsninger, hvor jeg forklare ham, at det må da være hans ansvar at udbedre fejlen, når det ikke er noget den har gjort for, og det sker umiddelbart efter reparation.

Alt i alt bliver jeg ikke tilbud nogen for hjælp, ud over at jeg kan få min gamle skærm på, og få pengene tilbage, hvilket jeg takker nej til, da han så skulle have mobilen indtil tirsdag

Alt i alt frustreret og føler jeg står magtesløs, med en mobil der genstarter i tide og utide.

Framragende banking app! Den er moderne, og skide smart.

Jeg modtog min pakke med Dao, og det hele er gået meget hurtigere end forventet ca 23 timer fra bestilling til ankomst.

Selve klingen og skaftet er meget fint, og det fungere bare. Det eneste minus, dog ikke så meget et minus det trækker ned, er det har en lys som om det er noget billigt Kina skrammel, det lyder meget løst i plastikket. Og det rasler, (bladet)

Men ellers en god oplevelse at handle med jer!😍🙏🏻