Ej nöjd med färgkvalité eller kundservice
Jag beställde väggfärg och snickerifärg i samma kulör, Florence. På väg till oss gick ett av paketen sönder och vi fick skjuta på målningen. Nytt paket levererades några dagar senare. Vi hade anlitat en målare som utförde jobbet när vi var bortresta. När jobbet var klart var det tydligt att snickerifärgen ej var i samma kulör som väggfärgen. Jag kontaktade Klint som efter inskickade bilder bekräftade att brytningen på snickerifärgen blivit fel. De gav pengarna tillbaka för snickerifärgen och skickade ny snickerifärg utan kostnad vilket var bra. Vi påpekade dock att detta på långa vägar ej täcker kostnaden för att åter anlita målaren för att måla om snickerierna. Vi fick till svar att Klint ej kan ta ansvar för detta trots att de levererat fel färg. De erbjöd oss 30 procent på nästa inköp men vi kommer aldrig att beställa från företaget igen. Väggfärgen är jättefin men otroligt känslig för fläckar. Suger åt sig allt. Jag har aldrig varit med om det med tidigare färger från andra leverantörer.
Svar från Klint
Hej Camilla!
Stort tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att ni drabbades av flera problem i samband med er beställning.
När vi konstaterade att snickerifärgen hade brutits i fel kulör återbetalade vi kostnaden för de felaktiga burkarna samt skickade ny färg utan kostnad till dig. Vi erbjöd även en rabattkod som en extra gest för dig till ett framtida köp. Samtidigt har vi full förståelse för att detta inte vägde upp de merkostnader och den besvikelse som situationen innebar för er.
Vi är ledsna över att vi inte levde upp till era förväntningar och tar med oss er feedback i vårt fortsatta arbete för att förbättra både våra produkter och vår kundupplevelse.
Vi önskar er allt gott framöver!