Kund

Tack för att du delar med dig av din upplevelse.

Vi beklagar att du känner så här efter ditt ärende hos oss. Vi förstår att det är frustrerande när du upplever att det är svårt att komma i kontakt med kundservice eller få svar på dina frågor.

Vi vill samtidigt vara tydliga med att våra bedömningar och reparationer alltid utförs enligt tillverkarens riktlinjer och de resultat som framkommer vid den tekniska undersökningen av produkten. Vår ambition är alltid att ge en korrekt och transparent bedömning av varje ärende.

Hejhej! Bredbandsbolaget heter numera Telenor. 😊 Trevlig helg! /Gabriel

Hej Daniel, du kanske inte läste mitt svar på Facebook så jag kopierar in det här också. Förhoppningsvis förstår du då hur det ligger till.
VI har skickar ditt paket till den adress som angivits i din beställning. Det finns inget meddelande vare sig i din order eller som vi kan finna i någon av våra mejlkonton om önskemål att paketet ska sändas till annan adress än den du angivit.
Det kan ha blivit en missuppfattning mellan oss då det handlar om flera avgifter, men vi tar aldrig annat än självkostnadspris för förlängd liggetid eller eftersändning. I ditt fall blir det eftersom det är ett paket både en vidaresändning och extra fraktkostnad.
Som du säkert förstår är detta extra kostnader som vi inte kan ta på oss och jag kan bara beklaga att du tar så illa upp. För detaljer kring hur postens tjänster för eftersändning av paket fungerar är det bäst du kontaktar posten direkt.
Vi har själva varit i förnyad kontakt med posten och fått exakt följande svar av dem: "För att omdirigera ett paket går det till precis på det vis du fått information om. Ni som avsändare behöver inkomma med en begäran om ändrat förfogande. Det kostar 180 SEK exkl moms (225 SEK inkl moms) och därefter tillkommer det även en fraktkostnad för att skicka paketet vidare.
Det är samma information som vi har informerat mottagaren om då paket inte kan eftersändas".
/mvh Lena