Svar från Hikecarewinkel
Goedemorgen,
Jammer om te lezen dat u uw ervaring zo negatief heeft ervaren. Wij begrijpen dat het teleurstellend is wanneer een product bij ontvangst anders wordt ervaren dan verwacht op basis van de foto's of omschrijving.
Wij willen echter duidelijk afstand nemen van de beschuldiging dat HikeCare Winkel een oplichtingsbedrijf zou zijn. Wij zijn een hardwerkend merk met een toegewijd team dat dagelijks bestellingen verwerkt en klanten helpt. Wanneer er iets misgaat met een bestelling, proberen wij samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.
Wat betreft uw opmerking over de herkomst van de zending: wij werken met internationale logistieke partners en distributiekanalen. Hierdoor kan een bestelling vanuit een internationaal magazijn worden verzonden en kan de levering langer duren dan bij een bestelling uit lokale voorraad. Dit betekent niet dat sprake is van misleiding of fraude.
Ook kunnen productfoto's door fotografie, belichting en presentatie anders worden ervaren dan het daadwerkelijk ontvangen artikel. Wanneer een klant van mening is dat een ontvangen product wezenlijk afwijkt van de omschrijving, horen wij dat uiteraard graag zodat wij dit individueel kunnen beoordelen.
Wij vinden het jammer dat u tot deze conclusie bent gekomen, maar wij staan achter ons team en onze dienstverlening. Kritische feedback nemen wij serieus, maar beschuldigingen van oplichting geven geen volledig beeld van hoe wij als bedrijf dagelijks proberen onze klanten te helpen.
Heeft u een concrete bestelling waar u ontevreden over bent, neem dan contact met ons op via info@hikecarewinkel.nl met uw ordernummer. Wij bekijken uw situatie graag persoonlijk en zoeken waar mogelijk naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Het HikeCare Winkel Team