Ich habe Schuhe bestellt, die mir bereits in einem nicht einwandfreien Zustand geliefert wurden. Die von Autry später beanstandeten Gebrauchsspuren stammen definitiv nicht von mir. Ich habe die Schuhe nicht getragen und noch nicht einmal anprobiert. Sie wurden von mir in genau dem Zustand zurückgesendet, in dem ich sie erhalten hatte.
Umso unverständlicher und ärgerlicher ist es für mich, dass anschließend versucht wurde, die Rückerstattung mit Hinweis auf diese Gebrauchsspuren zu verweigern bzw. einzuschränken. Eine solche Vorgehensweise halte ich für völlig inakzeptabel.
Als Kunde erwarte ich bei einem als neu bestellten Produkt, dass dieses auch neu, ungetragen und in einwandfreiem Zustand geliefert wird. Wenn ein Produkt bereits bei Lieferung Mängel oder Gebrauchsspuren aufweist, kann diese Verantwortung nicht nachträglich auf den Kunden übertragen werden.
Besonders enttäuschend war zudem der Umgang mit meiner Reklamation. Statt das Problem kundenorientiert und unkompliziert zu lösen, musste ich mehrfach deutlich machen, dass ich für einen Zustand, den ich nicht verursacht habe, selbstverständlich keine finanzielle Verantwortung übernehmen werde.
Mein Fazit: Von der Qualität der Abwicklung und insbesondere vom Kundenservice bin ich sehr enttäuscht. Ich hätte von einer Marke wie Autry einen deutlich professionelleren und kundenorientierteren Umgang erwartet.
Für mich ist entscheidend: Ich habe die Schuhe weder getragen noch beschädigt. Die beanstandeten Gebrauchsspuren waren bereits bei Erhalt vorhanden. Eine entsprechende Rückerstattung hätte daher aus meiner Sicht selbstverständlich und ohne weitere Diskussion erfolgen müssen. Somit sind 255 EUR nicht erstattet worden!
Leider kann ich Autry aufgrund dieser Erfahrung absolut nicht weiterempfehlen sondern rate dringend davon ab auf der Homepage etwas zu bestellen!