Gentile Rocco,

ci dispiace che la sua esperienza non sia stata positiva.

Dopo il suo ordine abbiamo cercato di reperire il modello di occhiali richiesto, ma una volta verificata l'effettiva indisponibilità l'abbiamo contattata proponendole di scegliere liberamente un altro modello dello stesso brand, anche di valore superiore, senza alcun costo aggiuntivo.

Come comunicato, qualora non avesse trovato un'alternativa di suo gradimento, sarebbe stato possibile annullare l'ordine e ricevere il rimborso.

Ci spiace quindi che il nostro tentativo di offrirle una soluzione e di venirle incontro non sia stato percepito positivamente.

Continueremo comunque a lavorare con la massima trasparenza e disponibilità per assistere i nostri clienti anche quando si verificano situazioni impreviste.

Il team BBike