Vaspexpresso Opiniões 

A minha encomenda ( 1328926232928) estava agendada para ser entregue ontem ( 08/07) qual é o meu espanto que ontem fui consultar o site e às 15h54min estava lá que tinha havido uma incidência por falta de tempo.

Agora pergunto, será que os serviços de entrega não vão até às 17h/18h?
Isto também já me tinha acontecido num encomenda anterior, por isso espero que a minha encomneda seja entre hoje e com a maior brevidade possível.
Se não for epa vou ter que começar a chatear e a ligar para lá.

Atualização: 15h - Liguei para o número que estava disponivel e perguntei pelo estado da minha encomenda e a senhora que me atendeu disse que em principio iria chegar até às 18h! Para além disso, foi super prestavel e não me respondeu mal por eu me ter enganado por duas vezes na informação da encomenda.

Não sei se é só um problema da parte que entrega em Leiria, mas espero que a minha próxima experiência com esta transportadora seja mais positiva e que não haja a necessidade de reclamar

17h-chegou! Obrigado a quem me resolveu a situação.

Excelente serviço do Sr. Nuno!
Quero deixar um elogio público ao profissionalismo e simpatia do estafeta Sr. Nuno.
No dia 01 de julho, às 11:59, fez a entrega da minha encomenda nº 1331326448888 com uma atitude exemplar.
Profissionais assim valorizam muito a imagem da VASP Expresso.
Muito obrigado pelo excelente trabalho!

Ao consultar o código de rastreamento, a encomenda surge como “entregue” no dia 11/06, no entanto, não recebi qualquer encomenda nem fui contactada para efetuar a entrega.
Após várias tentativas de contacto ao apoio ao cliente, as respostas são sempre as mesmas: que a empresa se encontra em processo de mudança de parceiro e que estão a aguardar informações.
Enquanto cliente, não tenho culpa de alterações internas da empresa. A mudança de parceiro não pode servir de desculpa para atrasos sucessivos, falta de informação e ausência total de acompanhamento de uma encomenda que já deveria ter sido entregue. Não é aceitável que uma encomenda apareça como entregue sem que o cliente a tenha recebido, nem que ninguém consiga prestar informações concretas sobre a sua localização ou uma nova data de entrega. Hoje no dia 18/06 foi entregue a encomenda e ainda deram desculpa que me tinham contactado (o que é mentira pois não tenho chamada nenhuma) e que a morada estava incorreta.

Tinha uma encomenda super importante para conclusão de licenciatura, demorou mais de 3 semanas a chegar e depois de passar uma dessas semanas a ligar constantemente com promessas de chegar no dia a seguir e nunca chegava, ate ter chegado depois da altura que precisava da encomenda

Até à data, não tinha tido problemas de entrega com esta transportadora, tendo essa situação mudado esta semana, com a última encomenda de que estava à espera. Durante dois dias consecutivos, estando eu em casa, recebi a meio da tarde uma notificação de tentativa de entrega que alegava a minha ausência como motivo da falha. Contactei de imediato o apoio ao cliente, que ficou de tentar comunicar com o estafeta para fazer a entrega da encomenda, ficando eu a aguardar um novo contacto e/ou a chegada da encomenda. Em ambas as ocasiões, não voltei a ser contactada nem a entrega foi feita, transparecendo que o apoio ao cliente não tem forma direta de contactar com o serviço de distribuição.
Este é um comportamento que é habitual por parte de outras transportadoras, que, ao contrário do que informam, não fazem entregas ao domicílio, limitando-se a depositar as encomendas em pontos de recolha, a que o destinatário precisa de se deslocar para as levantar. O remente da minha encomenda atual informou-me de que a Vasp Expresso não funcionava dessa maneira, continuando a tentar as entregas. Sendo que a entrega não é sequer tentada, presumo que o pacote continue em circulação "ad eternum" ou seja finalmente devolvido ao remetente, do qual não continuarei a ser cliente se continuarem a contratar os serviços desta empresa.

A minha experiência com esta transportadora revela uma falta de profissionalismo transversal a toda a empresa.
O episódio mais recente ocorreu hoje com um estafeta (de nome Marlon). Recusou-se a entregar a encomenda à porta do meu apartamento (a morada de destino contratada), alegando que era "muito pesado". Tratava-se de uma encomenda de feno dividida em várias caixas: muito leves e largamente abaixo do limite de 30 kg imposto pela própria VASP. O estafeta ameaçou que, se eu não descesse para carregar as minhas próprias caixas, levaria a encomenda para trás. Tudo isto enquanto me respondia a mastigar pastilha elástica de boca aberta, com total desrespeito e falta de civismo. Se não têm carrinhos de transporte, a culpa não é do cliente.

Infelizmente, o mau serviço não se fica pelas entregas. Num episódio passado com uma encomenda urgente que a VASP atrasou durante vários dias, liguei para o Apoio ao Cliente para tentar resolver a situação. Fui extremamente mal atendida. Quando exigi uma solução e pedi para falar com um supervisor, não só me recusaram o pedido, como se riram na minha cara, disseram abertamente que "não iriam fazer nada" e acabaram por me desligar o telefone na cara.

Uma empresa onde a incompetência e a má educação vão desde a distribuição até à linha de apoio. A reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (que segue para a AMT) já está feita, mas deixo o aviso público: evitem a VASP Expresso a todo o custo. Lojas que valorizam os seus clientes não deviam usar este serviço.

Experiência muito má. O sistema de seguimento é absolutamente inútil. Fazem "tentativas fantasmas" às 07h00 e carregam a mercadoria 3 horas mais tarde...(?).

Por quatro dias a mercadoria estava em entrega. Pelos mesmos quatro dias, nunca fizeram qualquer tentativa de entrega, ou ligaram a informar de algum erro.

Só depois de muitos emails, telefonemas e tempo perdido, informam-me que a encomenda tinha ido por engano para outro centro de distribuição.

Pelo meio garantiam que tinham feito tentativas de entrega, sendo que tal nunca sucedeu.

Qualquer loja online com este transportador passou a ser uma linha vermelha.

Deixaram as caixas num fim-de-semana no Hall exterior público sem que ninguém recebesse a encomenda.

Nunca vi nada assim.

Não para a empresa ,sim para o entregador..

serviço horrivel, encomenda com "incidente" na entrega e nem fui contactado,suporte mal feito, site desatualizado.

Muito mau!...
Demora nas entregas, não contaram e quando fazemos o Tracking das encomendas andam pra trás e pra frentes entre viaturas e armazém sem darem uma explicação.

Fiquei em casa o dia todo para receber uma encomenda que diziam ia ser entregue nesse dia. A encomenda nunca chegou, mas o site da Vaspexpresso indicou que me tinha sido entregue, o que nao foi verdade. Nao houve a minima tentativa de contacto por parte do condutor para que a encomenda me fosse entregue.

Empresa muito muito muito ocupada,
Entrega no ponto KIOS, a desculpa de sempre

"Falta de tempo"

É para rir ou chorar? Que andam os empregados a fazer? No shopping às compras????? 😃😃😃😃😃😃😃

Ja por duas vezes que o entregador não quer saber se danifica ou se roubam a encomenda.. simplesmente não ligam e deixam a encomenda à porta das pessoas! No tapete mesmo sem respeito nenhum
Empresa horrível! Quem trabalhar com esta transportadora de mim não leva mais nada.

Esta empresa ignora sistematicamente os clientes e não resolve problemas reportados. Informações falsas são fornecidas com frequência, e não há qualquer acompanhamento ou responsabilização. Um padrão recorrente de desrespeito e descuido com os consumidores.

O serviço é péssimo, não atendem e depois é a pessoa que é prejudicada com as subscrições

Sem razões de queixa, pelo contrário

Péssimo serviço prestado!
Avaliação o serviço de entrega com uma estrela é muito, para um serviço de péssima qualidade.
Entregador entrou em contacto para saber o local exacto e se tinha alguém na residência. Informei ao mesmo que ele tinha colocado o endereço errado no gps e passei as referências da residência, também informei que tinha gente na residência.
10 minutos depois o mesmo informou que não tinha ninguém no colocau, mesmo tendo gente na residência.

Dizem que tentaram entregar uma encomenda , quando na realidade ninguem veio entregar

Fiz uma encomenda e agendaram para 09-01. Dizem que entregaram mas não o fizeram e não respondem estes cabrões. Recebem o pagamento e depois não fazem a parte deles.