Nous avons commandé un conduit doublé pour notre poêle a bois. La couleur noir et de très mauvais qualité, s'enlève facilement au contact. Nous n'avons pas encore fait chauffer le poêle donc nous n... Ver mais
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J'ai commandé un couvercle de cheminée valant 100€. En fait, les frais de distribution étaient compris, d'un montant très élevé de 22€. Malheureusement, j'ai été obligé de renvoyer l'objet, malgré so... Ver mais
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Super site commande passée reçue 10 jours plus tard, envoi conforme. Vous pouvez commander les yeux fermés le site est fiable!
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A l'écoute du client, le long de l'étude de mon tubage j'ai eu réponse a toute mes questions. Livraison rapide et soignée, prix interressant Je recommande cette entreprise qui est serieuse
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Informações sobre a empresa
- Fabricante de lareiras
- também em
- Fornecedor de caldeiras
- Loja de aquecedores
- Loja de fogões a lenha
- Loja de gás de garrafa e equipamentos
- Loja de lareiras
Escrito pela empresa
Conduit de cheminée, conduit de fumée et tubage cheminée. Découvrez notre catalogue des conduits de qualité PRO. Magasin de cheminée à prix pas cher
Informações de contacto
Portugal
- www.tracheminee.com
3,8
Bom
214 opiniões
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Nous avons commandé un conduit doublé…
Nous avons commandé un conduit doublé pour notre poêle a bois. La couleur noir et de très mauvais qualité, s'enlève facilement au contact. Nous n'avons pas encore fait chauffer le poêle donc nous ne pouvons pas jugé sur l'ensemble du produit.
Cependant les délais de livraison ont été respecté
2 de novembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour, Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que les délais de livraison aient été respectés.
Concernant la peinture Anthracite, nous souhaitons vous apporter une précision : celle-ci termine sa polymérisation définitive lors de la première mise en chauffe du poêle. Il est donc possible qu'avant cette première utilisation, la peinture soit plus sensible aux frottements et aux contacts.
Nous recommandons toujours à nos clients de prévoir un spray de peinture haute température **STOVE BRIGHT RAL 6210 – CHARCOAL**, disponible dans notre gamme, afin de pouvoir effectuer d'éventuelles retouches lors de l'installation ou après manipulation des éléments.
Nous vous conseillons donc de procéder à la première mise en chauffe conformément aux recommandations du fabricant.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Très cordialement,
L'équipe TraCheminée
Super site commande passée reçue 10…
Super site commande passée reçue 10 jours plus tard, envoi conforme. Vous pouvez commander les yeux fermés le site est fiable!
23 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour Mme Leslie Polidori,
Un grand merci pour votre avis positif et votre recommandation !
Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné entière satisfaction, tant au niveau du délai de livraison que de la conformité des produits.
Votre confiance est notre meilleure récompense. Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site !
Très cordialement,
L’équipe TraCheminée
Matériel au top
Matériel au top, juste le délai de livraison qui est un poil long.
27 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la qualité de notre matériel vous donne entière satisfaction.
Nous comprenons votre remarque concernant le délai de livraison. En cette période de haute saison, les délais peuvent parfois être un peu plus longs et les livraisons ne sont pas toujours aussi rapides que nous le souhaiterions.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe TraCheminée
A l'écoute du client
A l'écoute du client, le long de l'étude de mon tubage j'ai eu réponse a toute mes questions.
Livraison rapide et soignée, prix interressant
Je recommande cette entreprise qui est serieuse
1 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour Monsieur Chirouze,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre recommandation !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner tout au long de votre projet de tubage, de répondre à vos questions et de vous apporter les conseils nécessaires. Votre satisfaction concernant la livraison, la qualité de notre service et nos prix est une belle récompense pour notre équipe.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d’un prochain projet !
Bien cordialement,
L’équipe TraCheminée
Très fiable
Excellent Service, personnel à l'écoute, marchandise au top, bien emballée et moins cher
24 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour,
Un grand merci pour votre excellent avis et votre confiance ! 😊
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, le soin apporté à l’emballage, nos tarifs et l’écoute de notre équipe aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site.
Bien cordialement,
L’équipe TraCheminée
Produits conformes Nickel
Produits conformes, bien emballé ,et livraison très rapide, je recommande TraCheminée
5 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour, Madame, Monsieur,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que les produits, l’emballage et la rapidité de livraison vous aient donné entière satisfaction.
Votre confiance nous fait plaisir et nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur TraCheminée !
Bien cordialement,
L’équipe TraCheminée
Commande non livrés en totalité
Commandé un conduit complet soit disant livré en 3 fois, mais reçu que deux colis aucune trace du troisième colis, aucune vrai réponse a part '' faut recommander'' a fuire!!!! Pas chère c'est trop chère
7 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la réception incomplète de votre commande.
Nous avons fait part immédiatement de la situation au transporteur, qui est actuellement à la recherche du colis manquant. Lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs colis, il peut malheureusement arriver qu’un colis soit séparé ou retardé lors du transport.
Nous regrettons également que les réponses apportées n’aient pas été suffisamment claires et que vous ayez eu le sentiment de ne pas être correctement accompagné dans le suivi de votre commande.
Nous suivons la situation avec le transporteur afin de retrouver votre colis et de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe TraCheminée
Commande du 23/09 et toujours rien reçu
Commande du 23/09 et toujours rien reçu
Aucun mail de confirmation de commande: mail au commercial le 24 pour leur dire et aucune réponse
Mail le 28 au sav pour la livraison soit disant sous 10 jours aucune réponse
Appel téléphonique à 17h30 payant pour avoir un message à laisser sur le répondeur car personne ne répond alors que les horaires sont indiqués jusqu’à 20h
À fuir
23 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour, Madame, Monsieur,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées concernant votre commande et pour l’absence de réponse à vos différents messages.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement lorsqu’une commande tarde à être livrée et que vous n’obtenez pas de retour de notre part. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous précisons également que le lundi 5 octobre était un jour férié au Portugal, où se trouve notre équipe, ce qui a pu entraîner un délai supplémentaire dans le traitement des demandes.
Afin que nous puissions vérifier précisément la situation et analyser le suivi de votre commande du 23/09, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Cela nous permettra de retrouver votre dossier et de vous apporter une réponse précise concernant son état et sa livraison.
Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication et restons à votre disposition.
Très cordialement,
Équipe TraCheminée
A fuir !!
A fuir !!! ils prennent des commandes en assurant une livraison entre 3 et 10 jours. Étant en vacances, ils ne les traites qu'un mois après lors de la réouverture
Ils pretexeront la faute du livreur ou une pièce qui est fabriquée sur mesure alors que c'est une côte normale.
Je me suis faite arnaquée de 100 € et ils refusent le remboursement.
Un seul conseil, passez votre chemin
Comme vous pouvez voir, une réponse automatique de leur part, en attendant ils ont récupéré le produit et gardent l'argent, du vol quoi. En plus ils inventent un refus de ma part alors qu'avec un envoi un mois après la commande, je n'était plus présent dans la résidence secondaire. Ils trouvent n'importe quelle excuse pour ne pas rembourser.. Attention !! Commandez ailleurs !!!
30 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour Madame THÉHOUT,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin de clarifier la situation.
Votre commande comportait un élément fabriqué sur mesure, ce qui implique un délai de fabrication spécifique et des conditions de retour différentes d’un article standard. Par ailleurs, notre fermeture estivale était clairement indiquée et a également eu une incidence sur le traitement des commandes.
Concernant le remboursement, celui-ci a été refusé conformément aux conditions applicables aux produits fabriqués sur mesure.
Nous souhaitons également préciser que nos réponses sont traitées par notre personnel et ne sont pas des réponses automatiques.
Enfin, contrairement à ce que vous indiquez, nous n’avons pas récupéré le colis de notre propre initiative. Celui-ci a été refusé lors de la livraison de votre part, puis retourné par le transporteur et finalement réceptionné par nos services.
Ce refus a également entraîné des frais de transport aller et retour, qui ont bien été facturés par le transporteur et que nous avons dû régler. Ces frais correspondent à des prestations de transport effectivement réalisées et ne constituent donc pas une somme conservée à notre bénéfice.
Il ne s’agit donc pas d’une situation où nous aurions volontairement conservé le produit et votre argent sans raison. Le dossier est traité conformément aux conditions applicables à votre commande, notamment en raison du caractère sur mesure de l’article et des frais de transport engagés.
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement et restons bien entendu disponibles pour échanger directement avec vous afin de clarifier la situation.
Cordialement,
L’équipe TraCheminée
Resposta da TraCheminée
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été positive.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Très cordialement,
L’équipe TraCheminée
Frais de port très élevés
J'ai commandé un couvercle de cheminée valant 100€. En fait, les frais de distribution étaient compris, d'un montant très élevé de 22€. Malheureusement, j'ai été obligé de renvoyer l'objet, malgré son apparente bonne qualité. En effet, la dimension était incorrecte. J'ai du payer 30€ pour le retour (l'entreprise est basée au Portugal). Au total, j'ai été remboursé 80€ et j'ai payé 50€ de frais de port. Inadmissible.
15 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour, Monsieur Fabien,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons tout à fait que le montant des frais engagés à l’occasion de cette commande ait pu être frustrant.
Nous regrettons également que les dimensions du couvercle ne correspondent pas à votre besoin, d’autant plus que vous aviez apprécié la qualité du produit.
Les 22 € correspondent aux frais de livraison de la commande, tandis que les 30 € de retour sont liés au transport du produit vers notre établissement au Portugal. Dans le cadre d’un retour pour convenance ou erreur de dimension, ces frais de transport restent malheureusement à la charge du client. Le remboursement effectué correspond donc au montant du produit, déduction faite des frais de livraison initiaux.
Nous comprenons néanmoins que, dans votre situation, le coût cumulé des transports puisse donner un sentiment particulièrement désagréable. Nous en sommes désolés.
Afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir, notre équipe reste bien entendu disponible pour vérifier les dimensions avant toute commande et vous accompagner dans votre choix.
Merci également d’avoir souligné la bonne qualité apparente du produit.
Cordialement,
L’équipe TraCheminée
Service rapide et qualité au top
Service rapide et qualité au top! Qualité prix super raisonnable je recommande!
6 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour Madame Marine,
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la rapidité de notre service ainsi que du rapport qualité-prix de nos produits.
Au plaisir de vous servir à nouveau ! ⭐
L´équipe Tracheminée
Ana
Commande reçue rapidement,parfaitement…
Commande reçue rapidement,parfaitement conforme au produit vu sur le site.
Emballage trés soigné.
Je ne peux que recommander
9 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et votre recommandation.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement, qu'elle correspond parfaitement à vos attentes et que vous avez apprécié le soin apporté à l'emballage.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très prochainement.
À bientôt !
L'équipe TraCheminée
ça fait sérieux
ça fait sérieux, pour du matériel de table
livraison impec
2 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour, Monsieur Andre,
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance.
Nous sommes ravis que la qualité de notre matériel ainsi que la livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement.
Très cordialement,
L'équipe TraCheminée
SAV injoignable
J'ai mis 2 étoiles grâce à la qualité des tubages inox 200mm et de la livraison soigné.
Par contre la note est gâché par le SAV qui fait le sourd et ne répond pas aux mails concernant un problème avec des joints o-ring silicone 200mm défectueux. De plus pour joindre l'entreprise le numéro de téléphone est payant . Résultat j'ai 2 joints à 8€ inutilisable et je reste sans réponse, je suis vraiment déçu au prix que j'ai payé l'ensemble.
5 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que la qualité de nos tubages inox ainsi que le soin apporté à la livraison aient répondu à vos attentes.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées concernant les joints O-ring silicone et pour l'absence de réponse à vos sollicitations. Ce niveau de service ne correspond pas à nos standards et nous comprenons parfaitement votre déception.
Afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande à l'adresse suivante : sav@azhabitacao.com. Notre équipe examinera votre dossier en priorité et vous proposera une solution adaptée.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons pouvoir rapidement rétablir votre confiance.
Cordialement,
Le Service Client
Trés déçu !! Grill charbon Inox
J'ai commandé un grill à posé chez Tracheminée. Le côté fabrication artisanale en Inox 304 m'a convaincu. Mais QUELLE DECEPTION au premier allumage ! La grill se déforme, le tiroir à cendre gonfle, la table inox sur laquelle je l'avais posée gonfle également !! L'inox est très fin, c'est probablement la raison de ce désagrément. J'ai fait part de mon mécontentement à Tracheminée mais je n'ai pas reçu de réponse. Je comprends maintenant pourquoi le prix était aussi compétitif. 300 € pour un grill en Inox en 700 de large! Non franchement c'est 300 € jeté.
8 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour, Monsieur, BREIL,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre barbecue inox.
Nos barbecues sont fabriqués artisanalement en inox 304, un matériau qui peut réagir à la chaleur en se dilatant ou en se déformant légèrement lors des premières utilisations, particulièrement sur les parties directement exposées à de fortes températures. Cela n’affecte normalement ni la sécurité ni le fonctionnement du produit.
Nous sommes également surpris par votre avis, car lors de nos échanges par email il n’y avait pas de souci signalé concernant la grille du barbecue. Le seul point évoqué concernait le tiroir à cendres.
Nous regrettons également si vous n’avez pas obtenu de réponse à votre précédent message. Ce n’est absolument pas notre volonté de laisser un client sans suivi.
Nous restons disponibles afin d’échanger avec vous et d’analyser plus précisément la situation rencontrée. N’hésitez pas à nous transmettre quelques photos du barbecue après utilisation afin que nous puissions vous apporter une réponse adaptée.
Très cordialement,
L’équipe Tracheminée
Commande rapide très bien emballé 👍
1 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour Monsieur William,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et dans de bonnes conditions.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Équipe TraChamiée
Délais respecter et prix correcte pour…
Délais respecter et prix correcte pour la qualité d un barbecue inox encastrable. Qualité de la grille et du reste vraiment top pour le prix.
22 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que les délais ont été respectés et que le rapport qualité/prix de votre barbecue inox encastrable est à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction concernant la qualité de la grille et de l’ensemble du produit nous fait particulièrement plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets.
Très cordialement,
Ana
Livraison Portugal to France 3 jours
Livraison Portugal to France 3 jours, suivi correct, marchandise intacte. Packaging très soigné. Merci.
2 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour, monsieur Brun,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison entre le Portugal et la France s’est déroulée rapidement et dans de bonnes conditions. Votre satisfaction concernant le suivi, l’état de la marchandise et le soin apporté au packaging nous fait très plaisir.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe Tracheminée
Beaucoup de choix !
Beaucoup de choix , expédition rapide et colis parfaitement emballé et protégé :-)
L'inox semble de qualité
13 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da TraCheminée
Bonjour Monsieur, DELUBAC,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la diversité de notre offre, la rapidité d’expédition ainsi que le soin apporté à l’emballage. C’est également un plaisir de savoir que la qualité de l’inox est au rendez-vous.
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochains projets.
Bien cordialement,
L’équipe Tracheminée
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