FedEx Opiniões 

Encomenda andou para trás e para a frente entre Espanha e Portugal, quando finalmente saiu para distruibuição recebo um aviso que não foi entregue por a morada estar incorrecta, o que não é verdade. Estafeta não fez qualquer tentativa de entrega ou de contacto telefónico.

Infelizmente sou cliente de uma empresa que utiliza a FedEx e cada experiência consegue ser pior que a anterior.
Entregas com atraso superior a 10 dias - a cada dia surge uma nova data prevista de entrega que não é cumprida.
Soma-se a ausência de atualizações de localização por vários dias, múltiplos retornos a estações europeias por "estabelecimento encerrado" na FedEx Maia de segunda a sexta, reenvio para o remetente após nenhuma tentativa de entrega (apesar de mentirem e alegarem que não estava ninguém em casa) e inflexibilidade quando o cliente se dispõe a levantar a encomenda no ponto de recolha.
Estas foram as minhas últimas experiências com esta empresa. O apoio ao cliente lastimável (além de ser quase impossível de contactar, é extremamente incompetente, limita-se a ler o site) e tenta demover de reclamações por escrito.

Rastreios Aleatórios

Reclamação - 6 dias de rastreios aleatórios e falsos -..

Identificação de rastreio:
383004445625

Exma. Equipa da FedEx,Escrevo para manifestar o meu total repúdio pela forma como a minha encomenda está a ser gerida. Há 6 dias consecutivos que o vosso sistema apresenta rastreios aleatórios, contraditórios e falsos, culminando na mentira de que recusei a entrega.
É inadmissível que a FedEx tente empurrar a responsabilidade para a loja sybotanica na qual fiz a compra .
A incompetência do vosso serviço de distribuição e a falsificação de informações por parte do vosso estafeta são de vossa inteira responsabilidade. Exijo que assumam o vosso erro para que o processo seja desbloqueado.

O estafeta telefonou me e usa como argumento que nunca aparece a rua no Google Maps .
Na loja online diz que a entrega estava prevista para dia 10 . E assim foi o estafeta ligou me perguntou a onde era a morada e eu expliquei ao detalhe . Disse agora ao amanhã em tom grosseiro .
Eu não gostei do tom e disse desculpe mas entregue me hoje .
Este respondeu . Viu dizer que estive na suma morada e você recusou .
Assim diro e feito o rastreio muda e aparece que esteve na minha morada as 18 e 30 e eu recusei .
Entrei em contacto com a FedEx expliquei a situação e não cancelaram a encomenda . Ainda me querem obrigar a pagar a mesma .
Eu até sou tolerante mas quando existe mentiras ã mistura entre outros . No me transmite confiança e emroresa de transporte há muitas .
Eu sei qual é a política da FedEx , proteger o estafeta culpar me a mim e à loja online .

Um ha parte a minha morada aparece no Google Maps . Até prits screens tive de enviar para a loja online que não estão a acreditar . E estão a tratar do assunto .
Eu só irei fazer compras na sybotanica se mudarem de empresa .
Com a FedEx eu apenas quero o meu reembolso total incluindo portes de envio.
Um sugestão façam uma supervisão aos funcionários que têm .
Eu tenho recebido encomendas de compras online na minha morada , de outras empresas . Portanto argumentos que a morada não existe etc . Não estão a funcionar .

Tenho provas de tudo o que estou a relatar . Não arrisco a pagar uma coima por declarações falsas .

Comprei uma bateria solar de 68 kg na Alemanha foi entregue á FedEx numa terça feira e na sexta feira de manhã já estava em Portugal.
Um serviço muito superior ao da DHL que nunca vi fazer nada nem parecido nem com um simples envelope quanto mais com uma bateria de lítio de 68 kg.
Em resumo gostei bastante da eficácia desta empresa e no futuro vou optar pela mesma sempre que puder

Pior empresa de entregas com que já tive a infelicidade de trabalhar. Dizem que as moradas estão incorretas quando não é o caso; quando se reclama para o apoio ao cliente (que são uns inúteis), mentem a dizer que vão entrar em contato com os destinatários, mas não o fazem. Cambada de mentirosos e incompetentes.

Dou uma estrela porque não posso dar 0. De express não têm nada, levam uma eternidade num processo simples de cruzamento de dados.
Estou há 9 dias para me cruzarem dados e desalfandegarem uma encomenda. Processo que com outras empresas demora no máximo 3 dias. Até os CTT que são horríveis, têm este processo mais oleado.
É uma empresa de fugir!

SCAM!! Recebi uma encomenda por esta transportadora, mandaram me mais tarde uma carta que tinha de pagar taxas alfandegárias sem apresentarem nenhuma fatura, mandaram para uma empresa de cobrança difíceis, eu paguei a essa empresa e agora 2 meses depois voltei a receber uma notificação da Fedex que tinha esse valor em divida e que se não pagasse ia para cobrança! Nem contado da para acreditar. Muito mais mesmo

Horrível! Para além de demorarem imenso tempo a entregarem a encomenda, quiseram cobrar valores desproporcionais para a encomenda.
Não recomendo nada esta empresa, irei apresentar reclamação e tem muita sorte se não apresentar queixa.

Provavelmente a unica empresa de logistica que mesmo não trabalhando diretamente com ela consegue ser incomodativa e problematica
Recebemos encomendas vindas de fora no qual nem temos acesso ao pagamento alfandegario nem tabelas, passados meses recebemos cartas de cobrança oriundas de outra empresa. Isto sem termos recebido um contacto da Fedex nem uma Fatura previa...

Horrível, falham vergonhosamente as entregas, alegam morada errada, ou não estava ninguém para atender, depois de repetidas vezes a ligar para o atendimento ao cliente, sempre a mesma conversa vamos reagendar, e nada simplesmente brincam com as pessoas, foi atendida por uma Senhora Joana Freitas que mais parecia um robo, só sabia dizer o mesmo. neste momento ainda estou a espera da minha encomenda, pedi para ir levantar-lá ao entreposto, mas a encomenda anda a passear com o trasportador.
uma coisa eu sei, nunca mais compro nada que seja a Fedex a fazer o transporte.

Quarta reclamação pelo mesmo assunto a aguardar, desde o dia 17, a minha encomenda proveniente de Hong Kong.
Não posso ficar calado perante este tipo de situações que acontece sempre e apenas com a FedEx.
Roubam literalmente os clientes que pagam valores exorbitantes pela chegada da carga numa determinada data e depois a carga chega quando lhes apetece. Para cobrar os honorários são certinhos!
Aconteceu o mesmo no ano passado e a desculpa é sempre a alfândega.
Deve ser sempre a primeira vez que lidam com a alfândega para não saberem o tempo que estes demoraram e provavelmente os procedimentos.
Por outro lado as importações feitas com a UPS, devem passar clandestinamente, sem ir à alfândega porque chegam sempre na data estimada.
Eu queria ver se os ordenados deste gente que, inflinge danos e prejuízos aos outros, também fosse pago uma semana ou mais da data prevista...
Não faltariam reclamações contra a entidade patronal.
Aproveito esta reclamação para deixar uma palavra formal de apreço pela Sra. Cristina Borges da FedEx que rapidamente responde aos emails e tal como no passado faz de tudo para ajudar o cliente.
Todos os outros email enviados, nem resposta merecem.
Amanhã farei nova reclamação.

Não recomendo de todo essa empresa. Falham muito nas entregas, fazem sucessivos agendamentos para logo no dia da entrega reagendarem novamente para o dia seguinte, sem qualquer justificação plausível. Parece ser uma prática corrente. Muito mau serviço.

Recentemente recebi uma encomenda entregue pela FedEx Portugal e gostaria de partilhar a minha experiência.

A encomenda foi enviada do Japão e, inicialmente, a FedEx enviou-me uma fatura de impostos de importação que considerei extremamente elevada.

Posteriormente, fui obrigado a preencher um formulário que solicitava novamente o recibo da compra, apesar de a FedEx já ter essa informação na fatura. Parece desnecessário pedir ao cliente que forneça novamente a mesma prova.

Quando o valor final a pagar foi determinado, a FedEx enviou o pedido de pagamento através de um endereço de email “no-reply”. Isto criou um grande problema de comunicação, pois não havia forma de responder e enviar o comprovativo de pagamento. Ao mesmo tempo, a mensagem indicava que a encomenda não seria entregue caso o pagamento não fosse efetuado, mas não fornecia qualquer canal direto para confirmar o pagamento.

Quando o estafeta chegou para entregar a encomenda, tentou cobrar novamente o pagamento porque não tinha sido informado pela própria empresa de que o valor já tinha sido pago. O estafeta pediu-me então o comprovativo, apesar de a FedEx já o ter recebido anteriormente. Acabei por ter de reenviar o comprovativo diretamente ao motorista.

De forma geral, a minha experiência com a FedEx Portugal foi bastante frustrante. Os sistemas de comunicação da empresa são ineficazes e dependem excessivamente de emails “no-reply”, o que dificulta a resolução rápida de problemas por parte dos clientes.

Com base nesta experiência, seria muito improvável que voltasse a utilizar a FedEx Portugal no futuro.

Hoje estava à espera de uma encomenda.
Os estafetas da Fedex nem se dignam tocar à campainha do local de entrega. A porta está fechada por razões de segurança. Nem se dignam tocar à Campaínha. Uma vergonha de serviço. !

A minha encomenda foi devolvida ao remetente sem que a FEDEX tentasse sequer fazer a entrega. A encomenda não saiu das instalações da FEDEX na MAIA.
Só obtive alguma informação depois de fazer reclamação por escrito.
A justificação da empresa: - ´´NÃO FOI POSSÍVEL PROCEDER À ENTREGA´´. Isto não esclarece nada.

Pagaram os valores alfandegários por mim sem eu ter pedido, não avisaram e quando o estafeta chega à minha porte exige-me esse valor para receber a minha encomenda. Logicamente sem estar a contar não paguei, até ficando a pensar que se poderia tratar de uma burla. Depois de conseguir falar cum um robô durante 5 minutos percebi que realmente era a Fedex. Um intermediário disse que iria passar a minha chamada a uma colega. Fiquei mais de 2 horas a aguardar que alguém me atendesse. Obviamente acabei por desistir e de momento estou a tentar resolver a questão online apesar de ser urgente visto que o estafeta sem entregar comprovativo nenhum apenas disse que iria então devolver a minha encomenda ao destinatário.

Inadmissível. Tenho uma encomenda crítica (ferramenta de trabalho) enviada via FedEx International Priority com a instrução clara de "Weekend Delivery" (Entrega ao fim de semana). A encomenda chegou ao armazém em Portugal na sexta-feira às 08:00, mas a FedEx simplesmente decidiu adiar a entrega para a semana seguinte, ignorando o serviço premium pago pelo expedidor (AMD).

Ao contactar a linha de apoio, a experiência foi deplorável:

Recusam-se a cumprir o serviço de fim de semana, apesar de a mercadoria já estar no armazém local.

Impedem o levantamento presencial, alegando que a encomenda "não está pronta", mantendo-a refém sem qualquer solução.

Não garantem sequer a entrega na segunda-feira, tratando um serviço "Priority" como um envio comum.

É uma falta de respeito total pelos prazos e pelas necessidades profissionais dos clientes. Vendem um serviço que não têm capacidade (ou vontade) de executar em Portugal. Se precisam de algo urgente e com entrega garantida, fujam da FedEx. Já seguiu reclamação oficial no Livro de Reclamações e para o expedidor.

Horrível, tive uma experiência extremamente negativa. Eles contratam terceiros para fazerem as entregas, ligou para mim uma senhora a pedir que eu descesse para recolher minha encomenda, eu pedi a ela que subisse porque estava com meu bebê de 2 anos, ela negou-se a subir alegando que estava a chover (até parece que o trabalho dela não é entregar na porta). Foi-se embora com a minha mercadoria. Enviei um e-mail a eles de reclamação a explicar o sucedido e fui muito ignorado, não levaram minha reclamação a sério e ainda ameacaram devolver minha encomenda ao remetente. Muito triste.

Fiz uma compra na refurbed de um iPhone , este veio errado e pediram me para devolver via fedex. O site é do pior que há, o único apoio ao cliente que se recebe é por bots inúteis , o site é lento e está cheio de bugs tais como páginas que não abrem e erros aleatórios. Ao tentar enviar o iPhone de volta não consegui agendar para recolherem a encomenda em minha casa devido à alta qualidade do site da empresa, vi me obrigado e dirigir me a Lisboa para lhes dar a encomenda à mão , porém tive de voltar lá 3 vezes porque a fedex não deu qualquer importância à minha encomenda pois esta ficou presa em alfândega durante 1 mês inteiro… só à 3 vês em que la fui consegui que o envio fosse finalmente feito , após infinitos e mails e chamadas que não deram em nada…
A fedex é incompetente , não quer saber dos clientes nem das suas encomendas , 0 profissionalidade , as respostas ao meus e mail foram sempre as mesmas , deixando me na mesma situação durante mais de 1 mês
Como podem ver as reviews do trustpilot definem o serviço lamentável que esta empresa presta , não caiam no mesmo erro e evitem utilizar a fedex .

Muito mau serviço em Portugal, liguei às 10 da manhã, demoraram 30 min a atender, pretendia que a encomenda ficasse no armazém, no dia seguinte, de Lisboa, aeroporto, disseram que não conseguiam fazer nada, só quando a encomenda voltasse ao armazém, coisa que nós clientes não conseguimos saber. O motorista ligou me e ajudou me nesse ponto, dizendo que estava no armazém às 17. Das 17:30 às 19h estive em chamada em espera, 1hora e 30 min, e ninguém atendeu. NAO TÊM O NUMERO GRATUITO ATIVO, só o 707, resumindo, gastei quase 20€ no meu tarifário para lhes ligar e nada ficar resolvido. Estou hoje a espera de receber a encomenda, na morada, e nem percebo se está no armazém ou em entrega, dado que num lado dizem estar em entrega, noutro percebe-se que está em armazém. Horrível serviço