Decathlon Portugal Opiniões 

Adoro a variedade de produtos e a relação qualidade-preço imbatível. Sempre que preciso de equipamento para desporto, manutenção ou caminhadas, encontro exatamente o que procuro com facilidade. Os colaboradores são super prestáveis e o atendimento é sempre atencioso. Recomendo a 100%!

Atualização: A encomenda continua sem aparecer. Pelos vistos, a entrega “no dia útil seguinte” deve ser no calendário de outro planeta. Continuo à espera… veremos até quando. 😅

Confirmado: sexta-feira, 7 de agosto de 2026
A preparar a encomenda: sexta-feira, 7 de agosto de 2026
Em rota de entrega: sábado, 8 de agosto de 2026

A minha encomenda era suposto chegar hoje, por isso pedi aos meus pais para estarem em casa para a receberem. Desde manhã fui tentando consultar o meu tracking number e nada, a última info era de há dois dias atrás em Espanha, sim em Espanha! Quando tem lojas em Portugal e a entrega também é em Portugal. Pois bem, comecei a contactar o chat de apoio de manhã e até à noite ainda não obtive nenhuma resposta de onde está a minha encomenda e qual é a previsão para entrega. Nunca mais voltarei a encomendar nada online. A mim só me enganam uma vez! Extremamente desapontado com o serviço de apoio, que deixa muito a desejar, com a transportadora e a falta de informação e comunicação entre ambas. Agora é rezar para que chegue amanhã e os meus pais não tenham de alterar mais os seus planos por causa de uma encomenda que eu fiz. NUNCA MAIS!

DO PIOR, NUNCA MAIS COMPRO NADA NA DECATHLON MARKETPLACE, NEM AS LOJAS FÍSICAS VOLTAREI, VIGARISTAS

datas de entraga enganosas.
Comprei algo porque dizia que chegaria dia 13. Dia 20 viajo e comprei varias cosas que chegariam antes. Pois todas elas chegam dia 20. Não dá para confiar nas datas que dizem que entregam no site. é deliberado e enganoso

É impossível contactar a Decathlon por telefone. Ficamos minutos e minutos à espera e quando atendem desligam a chamada.

O contacto por formulário também sofre atrasos de vários dias para uma resposta simples.

Obrigam o cliente a várias deslocações à loja para tratar de assuntos simples.

O chat é anunciado, mas não está disponível.

Decathlon barreiro necessita de melhor cuidado com a higiene e limpeza do espaço.
Aos colaboradores falta também educação, e trato para lidar com o cliente.

Visitei a Decathlon barreiro, e a loja esta muito suja.
Deviam ter mais atenção na limpeza.
E em relação a simpatia dos colaboradores também não ajuda.
Uma loja a que não irei voltar, e certamente não recomendo.

Comprei duas bicicletas para oferecer de presente de aniversário, mas uma delas chegou danificada – o pedal e o encaixe estavam com defeito, o que me impediu de montar o pedal corretamente.

O processo de devoluções da Decathlon é muito complicado e, ao submeter o formulário de devolução, não consegui entrar em contacto com o apoio ao cliente. Não há sequer um número de telefone disponível para ligar! Isto diz muito sobre a qualidade do suporte oferecido.

Se a Decathlon não me apresentar uma solução ou indicar os próximos passos para devolver a bicicleta defeituosa nas próximas 24 horas, vou considerar contactar o meu banco para reaver o valor dessa forma.

Encomenda: PT5L6WJJGLA2

Torres Vedras absolutamente incrível serviço dos todos e todas vezes que precisava qualquer artigo. Sempre prontos para ajudar e muito simpáticos. Parabéns!
Continuar com um bom trabalho!!!😊

Fiz uma encomenda para a morada errada e foi possível cancelar no momento desde a minha conta e fazer novamente sem ter de contactar com atendimento ao cliente. Pedi a nova encomenda com entrega no mesmo dia e em 4 horas já a tinha em casa.

Como cliente, quero destacar a simpatia e profissionalismo da Colaboradora Catarina, da loja da Guia-Albufeira.
Ao aperceber-se que, eu não estava devidamente esclarecida pelo colega, resolveu, após o colega não avançar com mais explicações, intervir e,
conseguiu exemplificar de forma a que eu ficasse esclarecida e, convencer-me a comprar alguns produtos que, não era suposto. Sempre que lhe colocava uma questão, exemplificava o funcionamento do produto, com muita clareza e, notou-se perfeitamente que, tinha conhecimento do que estava a dizer. Excelente vendedora.

A minha experiência com a Decathlon Maia é o exemplo perfeito de como uma multinacional trata um cliente após receber o dinheiro: com total desdém e má-fé.

Comprei umas botas Solognac Crosshunt 120 (supostamente "resistentes") que se rasgaram após apenas 6 utilizações residuais. O que se seguiu foi um festival de incompetência e fuga à responsabilidade no serviço pós-venda:

Diagnóstico de "balcão": Primeiro, na loja da Maia, decidiram sem qualquer análise séria que a culpa era minha.

A farsa do "Relatório Técnico": Após reclamar, enviaram um e-mail com um palavreado técnico vazio ("abrasão mecânica", "resistência nominal") para dar um ar intelectual a uma mentira descarada. Alegar "uso anormal" em botas de caça que nem sequer viram mato é um insulto à inteligência do consumidor.

Abuso de poder: Usam o "juridiquês" e relatórios internos parciais para contornar a Lei das Garantias (DL n.º 84/2021). Para a Decathlon, a garantia só serve se o produto não for usado; se o usares e ele falhar por má qualidade, a culpa é tua.

O serviço pós-venda da Decathlon é uma barreira burocrática desenhada para vencer o cliente pelo cansaço. Não resolvem, não assumem erros de fabrico e tratam quem reclama como se estivesse a tentar enganar a marca.

Veredito: Se valoriza o seu dinheiro e espera ser respeitado quando um produto falha, NÃO COMPRE NA DECATHLON. O material é descartável e o apoio ao cliente é uma fraude que serve apenas para proteger as margens de lucro da empresa.

Comprei uma bicicleta MOMA BIKES na loja Decathlon Amadora e estou satisfeito com ela.

A Decathlon vendeu um artigo danificado de quase 500€. Não dá qualquer resolução, não respondem e estão a atrasar o processo.

Comprei uma bicicleta Bicicleta Ciclo Indoor Sprint 2000 Behumax e demorou mais a vir que o previsto, quando chegou estava estragada. Demoraram imenso tempo para recolherem e entregarem um novo produto. Comunicação muito má durante o processo entretanto está quase a fazer 2 meses desde que fiz a compra e não consegui usar o produto. Até que pedi a devolução do dinheiro mas nem para isso tenho resposta do vendedor. Péssimo serviço, não recomendo e não voltarei a comprar tanto do vendedor como da Decathlon que diante disto tudo não fez nada para resolver efetivamente a situação.

Tive um problema na transmissão eletrónica da bike Giant.
E o mecânico Nuno foi MT profissional.
Problema resolvido e rápido.
MT parabéns a loja da Guia albufeira
Por ter bons profissionais.
Obrigado Pedro Gomes

É incrível como agora as lojas online não têm telefone, e a Decathlon juntou-se a esta tribo. Cada vez se vê em mais situações: ou o telefone não existe, ou está escondido entre uma multidão de links.
Eu não compro em lojas sem telefone. Queria tirar uma dúvida rápida, falar com alguém e comprar. Assim, não compro nada. Não tenho tempo para escrever mensagens e ficar a aguardar respostas que levam horas ou dias. Se houver uma contra-pergunta, o processo repete-se... Isto retira toda a vantagem da compra online, que deveria ser a agilidade. Perderam um cliente por falta de contacto humano.

Um desastre no que diz respeito a encomendas feitas online! prazos de entrega não cumpridos, mais de 5 dias para receber uma encomenda de uma loja para outra ou de uma loja para morada de casa, Decathlon e uma loja de roupa nada mais, cada vez teem menos stock de pecas de bicicleta e outros artigos nas lojas físicas !! uma loja a meu entender em declínio!

Encomendei uma mesa de jardim, após pagar chegou no tempo certo, o problema foi que vinha muito danificada após reclamação prontamente assumida a devolução pela Decatlan. Até hoje ainda não fui contatado quer no levantamento quer no reembolso da mesma sendo me prposto 20% no desconto na referida encomenda como rejeitei oparam por não me resolver o problema. Até quando? ficarei aguadar.