Bestelling geannuleerd zonder communicatie
Vanochtend een bestelling geplaatst voor Lorcana. Een paar uur later zonder enige vorm van communicatie is mijn bestelling geannuleerd en zit ik zonder product. Heel vervelend en jammer.
Resposta da Planet Fantasy
Dag Yasin,
Bedankt voor je review.
We begrijpen dat dit erg teleurstellend is en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Je bestelling werd geplaatst via Bol.com en niet via onze eigen webshop. Op het moment van je bestelling kampte Bol.com met synchronisatieproblemen op hun servers, waardoor er onjuiste voorraadinformatie werd weergegeven. Hierdoor konden producten besteld worden die in werkelijkheid niet meer beschikbaar waren.
Aangezien de foutieve voorraadweergave afkomstig was van het platform van Bol.com, hadden wij helaas geen mogelijkheid om dit vooraf te voorkomen. Zodra het probleem werd vastgesteld, hebben we de bestelling moeten annuleren omdat we het product niet konden leveren. Je kan de reden van annulatie altijd terugvinden in je bol account.
We begrijpen dat dit voor jou als klant weinig verschil maakt en dat je vooral teleurgesteld bent dat je de, momenteel moeilijk te verkrijgen, Wilds Uknown boosterboxen hebt misgelopen. Nogmaals onze excuses hiervoor!
Met vriendelijke groeten,
Team Planet Fantasy