NOVO BANCO Opiniões 

Eu estou de saida do novobanco apos 24 anos como cliente. Todos preocupados com a forma de vestir mas nada preocupados com a proatividade orientacao para o cliente anticipacao de necesidades… nao so sao os mais caros do Mercado como sao os mais lentos e ineficientes. Adicionalmente este novo sistema em Que nos poe a aguardar mais de 30 minutos em cadeiras bonitas Que paguei com os juros altissimos do meu emprestimo é o Maior absurdo! Estou super contente de poder amortizar tudo e ir daqui p Bem longe!!!

Hoje, por volta das 12h, dirigi-me ao Novo Banco da Póvoa de Varzim com a minha esposa para pedir uma informação relacionada com a conta da minha mãe, uma vez que, devido ao seu horário de trabalho, não consegue deslocar-se pessoalmente ao banco.
Fomos atendidos pela funcionária Sandra Mota, que nos respondeu de forma pouco cordial e, na nossa opinião, desrespeitosa. Compreendo perfeitamente que existam regras de confidencialidade e que não possam ser fornecidas informações de terceiros. No entanto, considero que essas regras podem e devem ser explicadas com educação, respeito e simpatia.
Como não ficámos satisfeitos com o atendimento, tirámos uma nova senha e fomos atendidos por outro funcionário, que foi extremamente simpático, profissional e prestável, conseguindo esclarecer todas as nossas dúvidas dentro das normas do banco.
Esta diferença de atendimento deixou-nos bastante desiludidos. Sempre fomos bem atendidos nesta agência e lamentamos profundamente a atitude demonstrada por esta funcionária. Espero que esta situação seja analisada, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.
Lamento esta situação, pois este tipo de atendimento pode levar o banco a perder clientes. No nosso caso, esta experiência foi tão negativa que estamos seriamente a ponderar deixar de ser clientes do Novo Banco, o que poderá representar a perda de três clientes da nossa família.

Serviço muito lento, incrivel

A certa altura reparo que na conta da qual sou co-titular, está com acesso uma pessoa que já não devia ter acesso.

Envio mensagem no dia 29/4 a questionar esta situação.

Recebo resposta a dizer: "De forma a dar o melhor tratamento ao seu pedido, solicitamos que se desloque ao seu balcão para o efeito."

Pergunto depois porque razão me tenho de deslocar ao balcão, dado que eu não cometi o erro que levou à situação reportada.

E a resposta foi que para saber porque é que eu tenho de ir ao balcão tenho de ir ao balcão.

O novo banco saiu maior que a encomenda. Bloqueia uma pequena reforma,eu sendo titular da conta? Não tenho mais dinheiro nenhum só a minha reforma, mandaram por um filho se por um mero acaso eu adoecesse,ou algo me acontecesse,eles poderem levantar, dinheiro. Faleceu a minha filha suas excelências bloquearam a minha conta, a minha filha nem cartão multibanco tinha. Era só eu. Não atendem telefone e eu estou á espera. O gestor senhor Ricardo Proença foi o que me disse que era o melhor. E agora senhor Ricardo, como ficamos? Preciso comer e comprar medicamentos,sou uma doente de risco,fui operada ao coração de peito aberto.

O Novobanco é provávelmente o pior banco em termos de serviço e acompanhamento de clientes. Os balcões não recebem contactos de clientes. Deixou de haver gestores dedicados para quem tenha depósitos e movimentos de montantes superiores. Inicia-se uma negociação e deixam de dar seguimento a meio, ignorando e-mails. Vamos aos balcoões e temos de ter conversas privadas nomeio de um open space com cadeiras...A APP deixa de funcionar imensas vezes, para reactivações é necessário ir ao balcão! Como no século 19. Fujam!

Novamente estive no Novo banco a fim de encerrar uma conta, pra variar o ecrã que libera as senhas estava quebrado. Fui atendida por uma gerente que me deu um documento manuscrito porque não tinha sistema, tinha mais uma dívida pendente, paguei, e a transferência solicitada ficou para ser feita Depois, mais um protocolo manuscrito. Fui checar e o dinheiro não caiu, pediram 24,horas. E qdo sai um dos gerentes disse enquanto o sistema não voltar a dona Neusa não encerra essa continha. Toda vez que eu vou lá tem uma anomalia diferente. E enquanto não encerra a conta eles continuam grudados na minha jugular. Amanhã vou lá novamente

Bom dia e uma feliz terça-feira a todos. Chamo-me Josep Lluís, resido na cidade de Viseu, Portugal, desde o passado dia 6 de janeiro. Sou cliente do Novobanco, decidi abrir uma conta nesta instituição financeira, do que estou muito arrepentido. Considero lamentável e uma má prática para com os clientes cobrar determinadas comissões. No dia 21 de fevereiro o Novobanco cobrou-me, a título de desvio de cartão, 30 euros mais 6,90 euros a título de IVA do desvio de cartão, num total de 36,90 euros. Eu tenho um cartão de débito e outro de crédito de uma instituição financeira em Espanha e não pago nada nem pela emissão nem pela manutenção dos meus cartões. O Novobanco é uma máfia que é, abusa da sua posição perante os clientes. O banco tem um negócio muito lucrativo com os cartões de débito e crédito. Além disso, considero que o banco agiu de má-fé porque se aproveitou das minhas dificultades linguísticas com o idioma português para tirar vantagem, o que considero ser imoral e possivelmente poderá ser constitutivo de crime no Código Penal de Portugal. No passado fim de semana, parti o cartão e cancelei-o através da aplicação do banco. Vou dar-vos um conselho com base nas minhas experiências: não se tornem clientes do Novobanco e, se forem clientes, procuremos outra instituição que respeite melhor o vosso dinheiro. O meu dinheiro é meu e não vou tolerar que uns piratas me roubem o dinheiro. Um abraço a todos.

Em diversas tentativas de contacto, não foi possível obter atendimento por parte da linha telefónica, após longos períodos de espera, sem qualquer resposta ou encaminhamento eficaz. Uma vergonha.

Tive um problema ao cessar na conta, estava bloqueado, liguei ao apoio cliente, disseram-me que meu telemóvel tinha um vírus e que tem de ser formatado, experimentei com outro telemóvel o aplicativo também estava bloqueado, o problema não era do telemóvel, foi ao site novo banco digital pedi o número de adesão novo e consegui a cessar a conta. O quê quero dizer com isto? O apoio ao cliente do novo banco não me resolveu nada. Eu próprio tive que resolver. Péssimo serviço do apoio ao cliente

Tive que trocar o telefone para tentar entrar na aplicação do novo banco e mesmo assim não funciona, não consigo entrar por nada.
O call center são zero prestáveis, não conseguem ajudar de forma nenhuma, já falei com pelo menos 2 pessoas e mesmo assim nenhuma conseguiu resolver o problema.
E ainda fui obrigada a instalar a aplicação, algo que nem queria fazer. E neste momento continuo sem acesso ao banco.

Muito mau atendimento telefónico, não sei porque a sua existência , se poem em espera e depois a chamada desliga-se , 3 vezes de seguida

A minha experiência nesta agência do Novo Banco foi extremamente negativa e deixou-me completamente insatisfeita.
Fui tratada com falta de respeito, má educação e uma postura totalmente pouco profissional.
A gerente dirigiu-se a mim de forma preconceituosa e com comentários de tom racista, o que é inaceitável em qualquer instituição, especialmente num banco.

Eu estava no processo de encerramento da conta e, em vez de explicarem os procedimentos corretamente, criaram obstáculos e recusaram o encerramento sem justificações claras.
Quando entrou um valor na conta, fui ao banco para fazer o levantamento e novamente fui tratada com arrogância. Fizeram perguntas completamente inadequadas, como ‘para que é o dinheiro?’ — perguntas que não são da responsabilidade do banco e que demonstram desrespeito e falta de profissionalismo.

Saí da agência humilhada e desconfortável.
Este banco não transmite confiança, não explica nada de forma transparente e o atendimento foi dos piores que já experienciei num serviço bancário.
Não recomendo esta agência e considero urgente que o Novo Banco reveja a formação e a postura dos seus funcionários.

Banco com processos de burla e roubo crescentes. Não resolvem nada e os clientes muitas das vezes têm que recorrer a tribunais para verem os seus direitos legitimados. Não recomendo como banco para guardar grandes quantidades de dinheiro muito menos para investimentos. É um banco para gerir o dia a dia e solicitar empréstimos.

Serviço temporariamente indisponivel. Um banco que cobra gestão de conta e outros extras e presta um serviço miserável. Não recomendo.

O melhor Banco em Portugal. Claro que se encontra problemas em qualquer empresa, mas no geral tem uma óptima app, balcões com um layout e ambiente fantástico e tem o ADN de um Banco que serve os seus clientes.

Fui cliente do BES e depois do Novo Banco. Embora não tenha tido problemas com o BES (ao contrário de muitos) foi na transição para o Novo Banco que as coisas começaram a azedar. O tratamento por parte da minha gestora na resolução de uma situação muito complicada, foi desumano e demonstrou total apatia para mim como cliente. Deixei o NB e nunca mais olhei para trás!

funcionario do balcao da estrada de benfica de nome joão enganou-se no assunto que me levou lá,voltei lá para ser corrigido e a resposta que me deu foi que o sistema estava em baixo para me dirigir a um multibanco e nem sequer pediu desculpa pela imcompetencia que fez.

Péssimo atendimento, nada eficientes, falta de assistência aos clientes em tempo útil, com pedidos tão simples como um extracto bancário, por ex 1 Hora para entregar e justificar, outra hora para entregar denúncia de fraude (resultado da falta de segurança do sistema- que ainda vão averiguar apesar do ter relatado como lesada sou a 1 suspeita..)
Apenas tem os clientes por interesse nada pelo prestar um bom serviço, somos apenas um número.
Bem podem colocar IPAD digitais, novas imagens para serem visualmente atractivos, mas no fundo o sistema está podre.

Não aconselho abertura de contas neste chamado banco.

MC

Mentirosos e ladrões de comissões, não deixam encerrar a conta bancária estes ignóbeis.