Leroy Merlin Portugal Opiniões 

Infelizmente nao consigo dar zero estrelas...tanto para o leroy merlin como para o seu parceiro de mau serviço " el secreto del ferretero"...apoio ao cliente com IA de qualidade zero,a minha encomenda do market place veio incompleta e estao ha 17dias para verificar a situação...desde entao nem me respondem,nao recomendo o leroy merlin nem os seus parceiros a ninguem...e as lojas fisicas cada dia mais caras e nos a trabalhar para eles....belo caminho

733006 Order number; Se não puder sair da loja com o que precisa, não compre. Não faça encomendas. Não solicite entregas. Esta empresa não tem condições para manter um website, oferecer serviço de entrega ou processar encomendas para recolha posterior. É uma empresa desastrosa. Por favor, alguém me indique uma alternativa. Tive péssimas experiências com o Leroy Merlin em Coimbra. As encomendas sofrem sempre atrasos de semanas e/ou são simplesmente canceladas. As entregas foram canceladas sem qualquer explicação. Procure outra opção.

Leroy Merlin serve apenas para comprar pequenas coisas em loja! Apoio pós compra simplesmente não existe. É uma pena numa marca desta dimensão não apostar num serviço 5 estrelas ao cliente

Situação vergonhosa e extremamente desagradável na Leroy Merlin Portugal!

Depois de passar pela caixa de self-service e digitalizar todos os meus artigos, fui abordada por funcionários que decidiram verificar as minhas compras, artigo por artigo.

Quero deixar bem claro que não tenho qualquer problema com verificações de segurança. Compreendo perfeitamente que fazem parte dos procedimentos de uma loja.

O que considero inaceitável foi terem decidido verificar exclusivamente o meu carrinho, conferindo cada artigo, enquanto os restantes clientes não foram sujeitos ao mesmo procedimento naquele momento.

Além disso, a verificação aconteceu antes de eu sequer ter terminado o pagamento. Ou seja, os artigos ainda nem tinham sido totalmente pagos quando fui abordada e colocada sob suspeita.

O que me incomodou profundamente foi a forma como fui tratada e a sensação de estar a ser colocada sob suspeita, sem qualquer explicação para aquela verificação tão específica.

Sou cliente, não sou ladra, e não tenho de me sentir constrangida ou humilhada por estar simplesmente a fazer as minhas compras.

A situação torna-se ainda mais triste porque eu tinha acabado de agendar uma visita com um engenheiro da própria Leroy Merlin Portugal para iniciar obras na minha casa, incluindo casas de banho, piscina, relvado sintético, entre outros trabalhos. Eu acreditava que estaria a lidar com verdadeiros profissionais, até porque o engenheiro foi muito simpático e prestável. No entanto, depois desta situação tão degradante, fiquei a questionar se estou realmente a lidar com uma empresa e profissionais que tratam os seus clientes com o devido respeito.

A Leroy Merlin deveria garantir que os seus procedimentos de segurança são aplicados de forma justa, respeitosa e sem fazer os clientes sentirem-se discriminados.

Uma experiência lamentável, que certamente me fará pensar duas vezes antes de voltar a comprar nesta loja e até mesmo antes de avançar com as obras que tinha planeado.

Fiquei muito desiludida.
Material danificado, trocado não é o que escolhemos.
Não volto lá a comprar material para as minhas obras.
O funcionário que atendeu foi muito prestável, simpático...mas o pós venda esqueçam.

Não consigo dar 0 estrelas. Fiz uma compra há uns dias na leroy e mandei vir duas coisas necessárias para a minha mãe. Antes de fazer o pedido certifquei me de mudar a minha morada de entrega principal e adicionar a dela. Verifiquei mais que uma vez de a morada da encomenda estava certa. Até que hoje recebo notificação que uma das encomendas está para entrega e para minha surpresa a morada está em Lisboa e não no ALGARVE QUE FOI O QUE EU METI. Liguei para o apoio ao cliente da leroy e basicamente têm a lata de me dizer que uma nova morada demora 24h pra atualizar no sistema deles. MAS AVISARAM ME? Não. MANDAM EMAIL A INFORMAR AS PESSOAS QUANDO MUDAM A ENTREGA PRINCIPAL? Não. E a solução deles é eu cancelar e esperar o reembolso pra fazer a encomenda ou RECEBER A ENCOMENDA E PAGAR EU POR UM NOVO ENVIO. Simplesmente ridículo eu ter que levar com este stress todo quando a culpa é da app de mrda deles. Por isso obrigada por serem inúteis e não conseguir limparem a mrda QUE VOCÊS COMEÇARAM

Olá ! Telefonei para a Leroy Merlin . Neste caso para o apoio a clientes . Para perguntar sobre um Compressor de Ar da marca Stanley . Perguntei ao apoio a clientes se tinha o Compressor de Ar . E o Senhor que me atendeu a minha chamada gentilmente disse que sim que tinha . Perguntou - me se eu queria que ele fizesse a compra e eu aceitei . E eu paguei com o MB Way . Neste aspecto não me deu trabalho de fazer a encomenda . Fui recolher a encomenda a um cacifo Leroy Merlin .

Gostei da Atenção do Senhor do Apoio a Clientes .

Recomendo a Leroy Merlin Online .

Fiz uma compra no marktplace pelo vendedor Florea e o produto veio com defeito e a embalagem estragada. Apesar de me resolverem o problema fiquei descontente tanto com a qualidade do produto como da entrega. O pior é que não existe uma ferramenta onde pode ser avaliado o vendedor para que outros clientes possam ser alertados para a qualidade do que estão a comprar

Mais de um ano para terminar uma cozinha simples — e agora deixaram de responder
Comprámos uma cozinha na Leroy Merlin de Torres Novas, incluindo a instalação, por mais de 4.000 €.

Número de serviço: 489358 | AT: 00032366

O que deveria ter sido uma instalação relativamente simples transformou-se num processo com mais de um ano de problemas, atrasos e desculpas.

Tivemos vários problemas com a instalação e os acabamentos, incluindo uma bancada que foi entregue danificada duas vezes, acabamentos muito deficientes e vários elementos que ficaram incompletos ou por resolver.

Ao longo deste processo já trocámos cerca de 50 emails, sempre a tentar resolver tudo diretamente com a Leroy Merlin. Houve muitas explicações, promessas e adiamentos, mas continuámos a ter de insistir para que os problemas fossem tratados.

Alguns problemas foram finalmente corrigidos depois de muita insistência, mas mais de um ano depois ainda não conseguimos encerrar o assunto.

E agora, a nossa pessoa de contacto para o projeto deixou simplesmente de responder. Fizemos inclusivamente uma reclamação formal e recebemos apenas uma resposta automática com o número de ticket — sem qualquer resposta concreta ou solução.

Depois de gastar mais de 4.000 € numa cozinha e na sua instalação, considero este nível de acompanhamento e serviço muito dececionante.

Com base na nossa experiência, não recomendamos a Leroy Merlin para a compra e instalação de uma cozinha.

Hoje em dia não recomendaria a ninguém que fizesse projetos na Leroy Merlin, especialmente na loja de Alfragide. Tenho dois projetos com eles, nos quais já gastei mais de 10 000 euros, e tem havido atrasos de vários meses sem qualquer comunicação por parte dos fornecedores ou das equipas de apoio. Os atrasos acontecem, mas a falta de consideração para com os clientes é uma escolha.
Também fiz compras online que correram muito mal: artigos danificados ou atrasos de três semanas. As coisas só mudam quando se pede o livro de reclamações (quando não ignoram o pedido - têm que pedir pessoalmente ou em chamada telefónica).
Todos sabemos que no mundo da construção há muitos atrasos, infelizmente. Mas o pior nesta experiência é a falta de transparência e o total desrespeito pela satisfação do cliente.
Iniciei há 7 meses um projeto de cozinha, com a instalação começada em Maio. O fornecedor culpado pelo atraso não atende chamadas nem responde a mensagens há dois meses e a equipa de apoio do Leroy não só não oferece alternativas, como desvaloriza o inconveniente de toda a situação. Nem sabemos o que se passa com este fornecedor nem com o nosso projeto. Foi-nos dito que tipicamente um projeto destes dura 2 meses (o que claramente não é verdade). Muito arrependidos por não termos optado pelo IKEA, Coforama Brico Depot ou empresas mais locais.

Encomendei 2 móveis para a casa de banho com a pia e tudo, cada móvel pesa 45kg, então decidi pagar a entrega que foi 50€. Moro num prédio no segundo andar, na hora da entrega o estafeta informou que não podia deixar os móveis à porta, então deixou os móveis na garagem do prédio.
Agora gostava de saber porque é que paguei os 50€ de entrega? Para isso tinha mandado os móveis para uma loja e ia os buscar. Qual o sentido de pagar uma entrega a casa sendo que deixam a entrega na garagem. Era a mesma coisa que eu ter uma casa e deixarem me a encomenda na estrada.
Os artigos estavam ótimos, nada a reclamar disso, mas o serviço de entrega deixa muito a desejar. 50€ deitados fora

Os vendedores do Marketpkace do Leroy Merlin deixam muito a desejar, nomeadamente na atenção e serviço ao cliente, assim como não manifestam qualquer vontade em resolver os problemas dos clientes.

as compras online e com a entrega em casa são uma catástrofe, o trabalho de entrega é zero, programam a entrega para um sábado, e se quiseres mudar ou se quiseres saber a que horas vem a fazer a entrega, não se consegue aceder a plataforma para mudar ou os telefones do fretista nunca funcionam, e no dia programado e escolhido por eles , mandam uma mensagem a informar que a entrega vai ser entre as 9 horas e a meia-noite, tipo, não basta ser caro, é a entrega o serviço ser nulo, como também tem que pagar um extra a alguém para estar à espera desta gente, não sei se só trabalham ao fim de semana mas as outras pessoas trabalham durante a semana toda. e fim de semana guardam o tempo para si e para a família, é uma falta de respeito, é nulo não aconselho.

foi a primeira e última vez trabalhei 12 anos com Leroy Merlin em França a Fazer Entregas e sempre foram super cordiais e nunca falharam nem comunicação nem em horários de entrega nem a respeito

Rua da xxxx

2890-046 Alcochete

Pedido nº 261116 de 15/06/2026, entrega prevista para 03/09 entre 9h e 19h (1ª tentativa!)

Quinta-feira, 03/09, às 13h41: "boa tarde é a entrega da Leroy Merlin"... e depois, nada mais!

Retorno à loja de Montijo. Nenhuma informação.

Entrega em 07/09/2026 entre 9h e 19h (2ª tentativa!). Faltam:

- Torneira de lavatório monocomando Sensea Mia PT. 29€

- Piso vinílico click Fort Alimia c/ base 129 x 17,3. 102€

- Tubo extensível 32-40 1,99€

Os painéis de revestimento em PVC decorativo

Mármore Branco 260 x 90 (304€) estão cobertos de tinta branca que derramou dentro do caminhão.

Retorno à loja, que substitui os produtos faltantes (o piso flutuante original não está disponível; escolha de um produto equivalente).

Pedido nº 266824 de 31/08/2026, entrega prevista para 05/09/2026...

entre 9h e 19h (3ª tentativa!) Nenhuma entrega, nenhuma explicação.

Retorno à loja. Entrega prevista para 09/09/2026, entre 9h e 19h (4ª tentativa!)

2 x Revestimento PVC ALV Artens Marm 260 x 37,5 em péssimo estado 144,22 €

"A mercadoria tombou numa curva", disse o motorista.

Devolução à loja. Próxima entrega em 14/09/2026, entre 9h e 19h (5!).

Os entregadores contratados pela Leroy Merlin não são profissionais (falta de técnica, falta de postura diante do cliente); são completamente incompetentes...

Além do tempo que perdi indo e voltando, e dos operários que exigem pagamento pelo tempo de espera do material, vocês da LEROY MERLIN perderam 279,06 € — valor referente a itens que ou sumiram do caminhão ou foram danificados por entregadores amadores... isso sem falar na consideração que tenho pela sua marca e na publicidade negativa que certamente farei questão de publicar nas redes sociais.

Atendimento na devolução com 1 pessoa a trabalhar sem falar inglês.
A máquina de tirar senhas sem funcionar.
Têm empregados a mais dentro da loja para controlar se há roubo mas para devolução de produtos avariados como disse 1 pessoa.
Tenham vergonha e contratem pessoal.

Péssimo. Uma bagunça dentro da loja, zero comunicação entre os functionaries, lentidão, atraso. Tudo de ruim que vocês possam imaginar, a loja é péssima!!!

Não cumprem prazos, não organizam entregas, dão informações totalmente contraditórias, em dias consecutivos. Atiram a culpa para as transportadoras. Horrível! Não recomendo a ninguém a contratação de serviços de obras/remodelações. 4 meses e meio para colocar piso e remodelar 1 cozinha e 2 WC. 4 meses e meio a morar em casa emprestada, por um serviço com promessa de durar 2 semanas, no máximo.

A aquisição e reparação ao abrigo da garantia do equipamento vendido pelas lojas do Leroy Merlin, Avidsen.
Não recomendo qualquer tipo de compras no Leroy Merlin uma vez que não cumprem as garantias publicadas nem se preocupam com a satisfação dos seus clientes.

Encomendei um sofá on-line na plataforma Leroy Merlin, agendaram varias vezes para a entrega do sofá, ninguém apareceu, conctactei o apoio ao cliente varias vezes, e de nada resolveu, mas o pagamento foi recebido por Leroy merlin, arnaque em pareceria com Habitat Jardim e DPD
Vigaristas

Comprei um aparelho de A/C e contratei o respetivo serviço de instalação. Mudaram a data de instalação 3 vezes, sem sequer confirmar comigo se eu estava disponível nas novas datas.
A instalação só decorreu 5 semanas depois da compra.
Durante a instalação, provocaram alguns danos na casa. Estou há mais de um mês à espera que os venham resolver, já contactei a Leroy várias vezes (porque eles a mim nunca me dizem nada) e limitam-se a ganhar tempo e a apontar as culpas ao instalador.