Lebara Germany Opiniões 

Ich hatte ein technisches Problem, aber Herr Mohammed Hammouda in der Kunden-Hotline von LEBARA hat mit SUPER geholfen und das Problem gelöst, sehr freundlich, geduldig, kompetent und schnell, also rundum perfekter Service, DANKE VIELMALS !!!

Der Anruf war sehr gut und Helfreich

Ich bin sehr zufrieden mit der Leistung von Muhammet.h

Sehr hilfreich bei der sim freischaltung H.M

Hammouda sehr guter Service

H. M.......

Ich war mit der Beratung sehr zufrieden und würde sie immer wieder empfehlen

Quite helpful and supportive

Anmeldung einfach und gut zu verstehen..

Der Mitarbeiter Idrissi war sehr nett und hat mir super geholfen! Er hat mir direkt gesagt, was ich machen muss und es hat funktioniert. Es ist super, solche kompetente Leute zu finden!

Wenn Trustpilot es erlauben würde, bekäme Lebara von mir null Sterne. Das ist eine der schlechtesten und unseriösesten Kundenbehandlungen, die ich seit Langem erlebt habe.

Ich bin seit dem 23. März 2026 Kunde bei Lebara und habe sämtliche fälligen Rechnungen ordnungsgemäß und pünktlich bezahlt. Ich habe niemals eine Mahnung, eine Verwarnung oder einen Hinweis auf Probleme mit meinen Zahlungen, Kundendaten oder der Nutzung meines Tarifs erhalten.

Trotzdem teilte mir Lebara plötzlich mit, dass das Unternehmen meinen Vertrag zum 20. August 2026 kündigt. Als einzige „Erklärung“ wurde auf § 7.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen.

Dieser Paragraph besagt lediglich, dass Lebara grundsätzlich kündigen darf. Er erklärt nicht, warum Lebara ausgerechnet meinen Vertrag kündigt.

Ich habe Lebara deshalb mehrfach um eine konkrete und nachvollziehbare Erklärung gebeten. Ich habe unter anderem gefragt, ob die Kündigung auf einem Zahlungsrückstand, einer fehlgeschlagenen Lastschrift, einem angeblichen Missbrauch, falschen Kundendaten, einem administrativen Fehler, einer Änderung meines Tarifs oder einem anderen konkreten Grund beruht. Lebara beantwortet dies nicht und teilt lediglich mit, dass keine weiteren Informationen gegeben werden können.

Ich habe sehr ausführliche E-Mails mit konkreten und nummerierten Fragen geschickt. In einer Nachricht stellte ich neun präzise Fragen. Lebaras Antwort bestand lediglich darin, mir mitzuteilen, dass meine Rufnummer zur Portierung freigegeben sei.

Das hatte mit meinen eigentlichen Fragen fast nichts zu tun.

Ehrlich gesagt entsteht der Eindruck, dass der Kundenservice die Nachrichten nicht richtig liest. Alternativ werden die konkreten Fragen bewusst nicht beantwortet. Beides ist gleichermaßen inakzeptabel.

Da Lebara mich nicht mehr als Kunden haben möchte, habe ich erklärt, dass mein Vertrag zum 31. Juli 2026 beendet werden soll. Meine Rechnung über 24,99 Euro deckt bereits den vollständigen Zeitraum vom 1. bis zum 31. Juli ab. Selbstverständlich möchte ich deshalb keinen weiteren monatlichen Tarifpreis für August bezahlen.

Auch darauf hat Lebara nicht geantwortet. Meine eigene Kündigung wurde nicht bestätigt. Es wurde nicht erklärt, weshalb der Vertrag angeblich erst am 20. August enden soll. Ebenso wenig wurde mir mitgeteilt, ob für August noch ein weiterer Betrag berechnet wird.

Die eigenen Angaben von Lebara sind außerdem unklar und widersprüchlich. Der Kundenservice bezeichnet meinen Vertrag als Prepaid-Tarif. Meine Rechnungen weisen dagegen den Tarif HELLO! 200 5G Flex, eine Vertragsnummer, monatliche Abrechnungszeiträume und eine automatische Zahlung per SEPA-Lastschrift aus. Gleichzeitig verschiebt sich das angegebene Ende der Mindestvertragslaufzeit von Rechnung zu Rechnung:

– Aprilrechnung: 31. Mai 2026
– Mairechnung: 30. Juni 2026
– Junirechnung: 31. Juli 2026
– Julirechnung: 31. August 2026

Trotzdem behauptet Lebara, der Vertrag ende am 20. August. Niemand bei Lebara ist bereit zu erklären, wie diese unterschiedlichen Angaben zusammenpassen sollen.

Besonders provokant ist, dass Lebara seine Standardantworten regelmäßig mit dem Hinweis beendet, man stehe jederzeit gerne zur Verfügung, um meine Fragen zu beantworten. Tatsächlich werden genau diese Fragen aber nicht beantwortet.

Ich habe inzwischen einen anderen Mobilfunkanbieter gewählt. Ich möchte meinen Vertrag bei Lebara nicht mehr fortführen. Ich verlange lediglich eine ernsthafte Erklärung, eine korrekte Beendigung des Vertrags und die eindeutige Bestätigung, dass mir für August kein weiterer Tarifpreis berechnet wird.

Sollte Lebara weiterhin nicht bereit sein, die Angelegenheit ordnungsgemäß zu bearbeiten, werde ich den vollständigen Vorgang der Verbraucherzentrale vorlegen und mich – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – an den Kundenschutz und die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur wenden.

Meine Erfahrung lässt sich sehr einfach zusammenfassen:

Lebara kündigt einem Kunden, der seine Rechnungen bezahlt hat. Das Unternehmen verweigert jede Erklärung. Anschließend werden die konkreten Fragen des Kunden ignoriert und mit Standardantworten beantwortet, die mit dem eigentlichen Anliegen nichts zu tun haben.

Das ist respektlos, unprofessionell und vollkommen inakzeptabel.

Ich kann Lebara in keiner Weise empfehlen. Den einen Stern gibt es ausschließlich deshalb, weil Trustpilot keine Bewertung mit null Sternen zulässt.

Sie waren alle sehr hilfsbereit und nett.

Telefonisch wurde auf mein Anliegen, einen neuen Vertrag mit mehr Datenvolumen zu finden, eingegangen
Sehr kundenorientiert

14 Tage Widerruf nicht bei Lebara.
Eben gerade wieder eine Mail an das Unternehmen verschickt. Bei der 1. Mail wurde ein Kündigung erfasst. Ich wies nochmal auf einen Widerruf hin. Seit 2 Tagen höre ich nichts mehr. Heute 23.07. habe ich nochmal geschrieben, außerdem habe ich die Zahlungsdaten entfernt. Von Paypal habe ich meine 10 Euro, welche ich auf das Konto gezahlt habe, direkt wieder erhalten. Das fand ich sehr merkwürdig, sonst hat man da auch immer Diskussionen. Ich denke das diese Firma da schon bekannt ist.

Wenn da nicht schnellstmöglich etwas passiert, werde ich den Verbraucherschutz einschalten.

Es geht hier um eine Prepaidkarte, die letzte Woche mir zugeschickt wurde.

Auch ich kann bestätigen, das die Karte über den QR Code nicht aktivierbar war. Musste alles manuell erfassen für die Freischaltung.
Dann ging erstmal gar nichts. Karte wollte keine PIN haben. Eine Rufnummer lag der Karte auch nicht bei. Aber ist ja kein Problem ich rufe mich mal selber an, dachte ich.
Mit einer SIM zu telefonieren, das macht man wohl nicht mehr dachte sich wohl Lebara. Also dachte ich wartest bis zum nächsten Tag. Auch hier nur mit Hilfe des Chats wurde das Problem gelöst.

Einzige Positive die Beantragung läuft einfach sowie der Versand der Karte. Den Rest kann man vergessen.

Bevor nun wieder die Antwort kommt, es tut mir leid, ich soll nochmal eine Mail schreiben. Habe ich vor 10 Minuten wieder erledigt.

It takes more time to click on add-on. Every time you need the internet to add 1 extra GB and you can only add 1 Gb and click only 2. This consume more time and every time internet not works.

Schreckliche Erfahrung.Die E-Sim funktioniert nicht weder mit Unterstützung/Chat noch mit QR Code scannen lt. Anleit.3 Tage versuche ich das nun schon, es ist erbärmlich, leider kann ich keine bessere Bewertung abgeben. Seit mittlerweile 6 Tagen kann ich mit dem Handy nicht telefonieren. Am Wochenende gibt es kaum Unterstützung, meist verstehen die Berater den Umstand des Anliegens nur sehr schwer und wenn es dann doch einmal geklappt hat und man einen Link zur Bewertung bekommt dann bricht die E-Sim wieder zusammen und nix ist mit telefonieren. Mir ist schleierhaft wie so ein schlechter Service keine Auswirkungen auf das Management hat

Ich hatte Probleme mit der Aktivierung.
Es kam! Immer wieder die Meldung:
Sie können die Karte nicht registrieren bitte kontaktieren sie den Kundendienst.
Am Telefon sagte man mir, wir aktivieren ihre Karte von dort aus.
Nichts ist passiert,
Warum kann es nicht einfach sein.?
Herbert Kuckartz

Danke here Maude. Gut service

Super, Hamuda hat guten Service gemacht und sehr schnell