Hofmann Opiniões 

Óptima qualidade de impressão e rápida entrega

Rápidos na entrega e boa qualidade

No ponéis tela en la parte interior del lomo. Las páginas se despegan al abrir el álbum y tengo que estar volviéndolas a pegar. La calidad de imagen buena.

A empresa teve um comportamento exemplar, depois do erro que cometeu, ao enviar o álbum (5 exemplares) com um conjunto de fotos que não correspondia ao álbum que eu tinha elaborado. Após o meu contacto, dando conta da minha insatisfação, a empresa comprometeu-se em enviar um novo conjunto de álbuns, o que cumpriu com assinalável rapidez e profissionalismo. E assim, depois da minha insatisfação, registo com agrado este comportamento e o compromisso em continuar cliente.

Estava receosa devido a alguns comentários menos positivos mas venho aqui elogiar o excelente trabalho que me enviaram e a rapidez no envio... Muito obrigada ❤️

No ser serios a la hora de entrega del material pedido y permitir a su agencia de entregas DHL que no entrega en domicilio.

Criei dois projetos diferentes (album para os avós maternos e paternos) com nomes diferentes, e ao adicionar no carrinho os álbuns aparecem com os respectivos nomes contudo o interior assumiu como sendo o mesmo. Reportei a situação por 2 vezes visto que nunca se deram ao trabalho de responder, acabei por fazer a participação pela 3ª vez pelo chat em que estive horas a espera de apoio (onde nunca me responderam) e depois enviaram um email, pessimamente escrito em que dizem que o erro é nosso, quando eu vou confirmar a minha página pessoal os álbuns guardados aparecem lá os dois álbuns diferentes com os nomes diferentes. Ou seja ao adicionar ao carrinho houve um bug que fez a alteração e eles não assumem o erro e não só não me devolvem o dinheiro do álbum como não me enviam o álbum corrigido. Primeira e última vez que encomendo. Péssimo serviço e pior atendimento ao cliente que alguma vez vi!

Primeiro tive problemas na encomenda: Uma das promoções fechou uma hora antes do prazo previsto, e não consegui alterar a qualidade do papel no projecto sem iniciar tudo de novo. Tentei contactar a empresa mas o número de telefone não funciona e o chat ninguém responde durante horas. Por email demoraram mais de 3 dias a responder. Quando o fizeram, não resolveram nada, apenas recebi um "Lamentamos a situação". Contudo, após tantas horas dedicadas a 2 foto álbuns, acabei por decidir encomendar na mesma, uma vez que dava data prevista de entrega dia 20/12/2024 durante o processonde checkout. Mal fiz a encomenda esta data mudou para dia "26/12/2024 (ou antes)". Tentei novamente contactar a empresa para confirmar que a encomenda chega antes no Natal mas não obtive resposta qualquer. Hoje, dia 20/12/2024, no meu portal de cliente a data prevista de entrega está riscada e tem uma nota a dizer que estão com atraso de produção e pedem desculpa pelo incómodo, sem darem estimativa de data prevista de entrega. Isto é inadmissível!! Vou apresentar uma reclamação oficial no livro de reclamações e exigir a devolução do meu dinheiro. Fiquem longe desta empresa!!

Edit: Agradeço a "resposta" da empresa aqui no portal. Contudo, não muda em nada uma vez que não consigo contactar com ninguém na empresa pelo link enviado. Respondem rapidamente às reclamações aqui no portal mas sem qualquer resolução. Quando contacto por email demoram dias a responder. Se efectivamente querem resolver o meu problema, o número de bilhete aberto é 2954528.

Depois de ter encomendado 16 álbuns verifico que o novo software é lamentavelmente muito limitado , confuso e tecnicamente mal construído. Não creio que alguém habituado ao anterior se possa adaptar às limitações deste! O vosso CEO deverá ser despedido! Terei forma de fazer encomendas com o software antigo ou será melhor mudar para a concorrência?

Tenho uma encomenda que paguei em 26.11.24 que não sei ainda quando receberei e outra que esperava também receber antes de Natal , embora tenha encomendado esta semana e está prevista a entrega só para o dia 2.1.25. São demoras que vão muito além daquilo que estava habituado e que contava.

A encomenda não chegou. Fiz um pedido e a encomenda foi dada como entregue e não chegou. Ainda aguardo resolução da situação.

A Hofmann apresentava um valor com 35% de desconto no álbum que eu estava a construir... Fiz todo o álbum a acreditar num preço que estava exposto durante todo o processo!
Eis a minha surpresa quando termino o trabalho e faço a encomenda... O preço que me apresentam é outro! Sem qualquer desconto e sem se conseguir perceber porque desaparece o desconto na encomenda do produto!!
Tentei entrar em contacto com a empresa, mas não obtive resposta! Enviei mail e continuo à espera de resolução...
Claro que depois do tempo perdido, fiz a encomenda e paguei o que pediam.
Naturalmente, depois deste evento não voltei a fazer álbuns digitais com a Hofmann. Faço-os na dream books, que essa sim cumpre o valor que apresenta. Não há dúvidas. Recomendo a dreambooks!!

Depois de ter apresentado a minha avaliação negativa recebi resposta a sugerir contacto através de um link. O link levou-me para o apoio a cliente. Efetuei o meu pedido (detalhado).
Voltei a ter de esperar cerca de 15 dias pela resposta (quando anunciam máximo de 72 horas) e recebi uma resposta vaga que mostra que não leram com atenção o meu pedido.
Resumindo:
- O serviço de apoio a clientes responde tarde e com respostas vagas
- O novo software lamentável não aceita reimprimir albuns antigos. Não compreendo como não se preparam para isso. Nem com a exportação para pdf imprimem (algo que numa gráfica é certamente possível).
Terminando, depois de tantos anos como cliente, uma verdadeira desilusão!

Encomendei 11 fotos retro, mas duas chegaram danificadas. Coloquei uma review aqui no trustpilot e rapidamente obtive uma resposta que me reencaminhava para um site de live chat. Fui atendido, em espanhol, e rapidamente descobriu-se que, de acordo com os registos do site, eu só tinha encomendado 9, oops! Enviaram de novo as fotos, garantindo inspeção, desta vez, e vou receber as mesmas fotos que recebi antes, de novo. Creio que tenha havido alguma barreira linguística na questão do live chat, mas estou mais que satisfeito com a resolução a que se chegou :)

O programa novo não consegue aceder aos ficheiros antigos. Tenho os meus álbuns guardados no computador, mas não consigo aceder aos mesmos. Quero imprimir um dos álbuns e não consigo.

Eu não acredito que mudaram para pior, tantos álbuns que eu fiz, e agora não se consegue, não se trata de não estar habituado, trata se que só fizeram pior , como é possível? Vou ver outra aplicação pois aqui já não se consegue, muito menos opções, ridículo. Que desilusão

É inacreditável o que fizeram com o software! Depois de tantos anos como cliente, criando albuns com imensa liberdade e prazer encontro uma plataforma difícil de entender, rígida e com muito menos opções de layout, fundos manipulação etc.
E não me venham com a resposta automática de que é um problema de adaptação meu. Repensem urgentemente a vossa decisão!

Sou cliente da Hofmann há vários anos e encomendei dezenas de álbuns com sucesso. Desta vez tive a desagradável surpresa de ver um software completamente alterado em que já não se tem a facilidade de acesso a templates. Por exemplo, tem sido uma luta para fazer a capa do álbum para ficar semelhante às anteriores. Mesmo com a pré-visualização nada me garante que fique como eu quero. Acho que vou esperar para ver se a Hofmann aceita as críticas e reponha algumas funcionalidades que retirou.

No inicio de Julho vi que iam mudar o software de criação de albuns fotográficos! Pensei que seria para melhor! Hoje ao actualizar o software fiquei na duvida se o tinha feito correctamente pois parece que regredi 50 anos! Está tão mais fraco!! Como foram capazes de fazer uma coisa destas???? SE não era para melhorar estavam quietos!!! A minha questão é se ainda é uma fase de construção e vai melhorar.