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Deux ordinateurs endommagés sur trois envois : problème de transport majeur
Perso, ça fait plus de deux ans que je suis client chez eux. J’ai commencé par l'achat d'un PC Rainbow.
À la première réception, le PC est arrivé avec la carte mère tordue et la tour abîmée (notamment au niveau des connectiques). Avec l'aide d'un ami qui a une voiture, je me débrouille pour trouver un relais UPS pour leur retourner. Je reçois ensuite le nouveau PC : nickel, aucune casse.
Au bout d’un an d’utilisation, mon SSD me lâche (le BIOS ne le détectait plus, même en le changeant d’emplacement NVMe). Je les contacte et leur renvoie le PC. Je me débrouille pour trouver un double carton (j'ai fait sept boutiques avant de trouver un grand carton de déménagement dans une enseigne de bricolage : 10 € tout de même). Je renvoie le PC en le blindant de protections avec du carton, du polystyrène et d'autres récupérations pour éviter un maximum de chocs durant le transport.
Après vérification de leur part, c’était bien juste le SSD. Ils me le renvoient après plusieurs tests... mais à la réception : carte mère tordue et boîtier abîmé à nouveau ! La mousse expansive poussait même très fort contre la vitre en verre (hors de question de prendre le moindre risque avec un composant tordu). Par ticket, le SAV me demande d'abord de garder le PC, soi-disant que ça ne gêne en rien l’utilisation et qu’il n’y a aucun risque ni baisse de performance..., mais je demande un deuxième retour, car je ne veux pas prendre de risque, ni faire un départ de feu dans mon immeuble.
Deuxième problème de livraison et cette réponse du SAV, j'en avais marre ! Donc je demande un remboursement intégral. Un commercial me dit que le virement est en cours, mais une semaine passe et aucun remboursement. Je le recontacte et l'on me dit que la demande de remboursement a été refusée. Il m’appelle sur mon portable pour me dire qu'il s'est trompé et qu'ils ne peuvent pas rembourser... Résultat : je m'étais déjà engagé auprès d'un autre monteur sérieux pour une nouvelle machine et j'ai dû annuler le devis au dernier moment, ce qui me met très mal à l'aise.
Au final, pour s’excuser, ils me montent une toute nouvelle machine de remplacement (c’était ça ou rien), avec un bel upgrade au passage comme compensation et montage le lendemain.
Je ne l’ai pas encore reçu à ce jour (il s’est passé quatre jours). Mais je reste patient.
Le SAV finit toujours par trouver des solutions, mais soyez extrêmement vigilants à la réception et dans votre suivi : la livraison et la communication interne restent leurs gros points noirs.
J'ai commandé le pc RUBIS le 18 juillet…
J'ai commandé le pc RUBIS le 18 juillet et reçu le 20 aout et franchement j'en suis pas déçu il est trop incroyable comme pc aucun regret je vous recommande donc de commander chez flow up et pas autres car ils sont très compétent et réactif ! n'hésitez vraiment pas du tout vous aller pas le regretter je vous le garantie !
Sav incompétent
J’ai cassé la vitre latérale du pc (acheté chez flowup il y a un an). Je contacte le sav qui me vend une vitre. Jusqu’ici tout va bien ! Un fois la facture payée, le sav me contacte pour m’indiquer que dans la facture il n’y a pas les frais de livraison. Je leur répond que vu qu’ils se sont trompés, il peuvent prendre les frais d’expédition à leur charge. Mais non, ils n’assument pas leur erreur car c’est moi qui ait cassé la vitre ! Finalement ils me renvoient une nouvelle facture en me faisant payer à nouveau la vitre et les frais d’expédition alors que j’ai déjà payé une première fois la vitre … 😡 pas d’accord mais plus de nouvelle du sav. Au bout d’un mois le sav m’appelle pour m’indiquer qu’ils n’ont pas de vitre en stocker qu’ils vont me rembourser … Si vous avez besoin du sav, bon courage !
PC portable acheté en janvier et déjà…
PC portable acheté en janvier et déjà en panne. J'essaie d'avoir le service client par mail depuis 3 semaines et je n'ai aucune réponse ainsi que par téléphone, les numéros que l'on trouve en ligne ne fonctionnent visiblement pas.
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Pc recu après 4 jours.
Pc recu après 4 jours.
Rien redire
Travail soigné
Je recommande +++++
Resposta da FlowUP
Problème sur mon pc résolus à distance…
Problème sur mon pc résolus à distance avec Mickael qui a fait preuve de beaucoup de patience et de pédagogie.
Des conseils bienveillants qui rendent mon expérience entièrement satisfaisante.
Merci encore, je recommande 100x Mickael si vous avez un soucis.
Encore merci !
Maxime
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Plus cher que la concurrence et moins…
Plus cher que la concurrence et moins bien
SAV inexistant apres l’achat d’un PC Arctic GEFORCE RTX 5080 pour plus de 3300€
Performances plutôt faibles, je me rends compte lors de la réception que le ssd est un ssd bas de gamme, sur une machine a 3300€ c'est inacceptable, pareil pour la ram je me retrouve avec des versions bas de gamme qui chauffent a limite brûler, edition du gpu également bas de gamme, airflow moyen. Pour 3300€ je déconseille y’a moins cher et mieux ailleurs je n'irais jamais la bas
Le service client réponds avec des délais interminables
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PC commandé chez Flowup
PC commandé chez Flowup. Ticket ouvert concernant un petit manque d'informations sur les délais, et Mickael, a été très comptent. Le PC est arrivé dans les temps annoncés (10 jours), rien a redire sur le montage et la livraison, tout est soigné.
Merci a l'équipe.
Resposta da FlowUP
Un vendeur à la hauteur !
En vrai, j'aurais jamais crus mettre 5 étoiles à Flowup, mais ils ont méritées.
Je voulais changer de mon ancien PC portable pas du tout puissant.
Flowup que je connaissais depuis un petit moment m'avait l'air sympa, j'ai eu peur au debut de commander sur leur site à cause des avis négatif sur les réseaux sociaux, mais au final j'ai fait le bon choix.
J'ai acheter le PC REAPER pour commencer et il à était expédié en moins de 24h et livré en 3 jours ouvrées. Le colis est arrivé intact, superbe PC à l'ouverture.
Il fonctionné bien, puissant, rapide et j'en passe...
Petit bémol, le PC avait un soucis très particulier, il se redémarrer aléatoirement dans certains jeux.
Mais c'est là que Flowup est intervenu, j'ai pris contact avec le SAV et j'ai eu une réponse en 24h. Ils ont essayé de régler le problème à distance mais pas de chance, le PC a du repartir pour réparation. L'attente a été longue mais aujourd'hui il est rentré à la maison et il fonctionne à merveille.
Je remercie Flowup et surtout ClémentF pour avoir réparé mon PC, aujourd'hui il fonctionne bien et plus de redémarrage en vue !
Si j'ai à conseiller un vendeur de PC pré-monter, c'est bien Flowup.
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manques le wifi…
Je viens de recevoir mon PC après une certaine attente, il devait comporter une clé wifi to link. Je me rends donc compte à l’ouverture qu’elle n’y est pas, je ne peux donc pas utiliser mon pc et ne peux pas donner un avis sur ses performances… si seulement le service client était réactif je n’aurai peut-être pas eu besoin de laisser cet avis. Mais j’ai espoir que mon avis les fera me contacter pour régler du problème…
Resposta da FlowUP
PC reçu non fonctionnel — SAV inexistant
J'ai acheté un PC il y a 2 semaines.
Reçu défectueux dès la livraison : impossible de le démarrer.
Le SAV m'a proposé de le réparer moi-même via un "tuto" — ce qui aurait annulé ma garantie. J'ai refusé.
Depuis 5 jours de tentatives de contact, aucune solution ne m'a été proposée. J'ai dû invoquer la garantie légale de conformité (art. L217-3 du Code de la consommation) pour exiger un remplacement.
À ce jour, toujours aucune réponse.
Resposta da FlowUP
J’ai commandé la tour La livraison a eu du retard mais la tours répond à mes attentes
J’ai commandé la tour il était écrit 4 jours ouvré j’ai du attendre plus de 3 semaines je comprends que vous avez du retard mais quand je demande et que vous me dites une date envoyer à la date et pas une semaine de plusse à part sa je les depuis 3 j’ai aucun problème pour le moment il répond à mes attentes merci.
Resposta da FlowUP
Pour être honnête je trouve que ce…
Pour être honnête je trouve que ce qu’ils proposent est vraiment bons , j’ai reçu mon pc il y a 3 jours je l’ai brancher mais les rgb de mes ventilateurs 3 d’entre eux + la pompes watercooling n’étais pas allumé j’ai du bidouiller plusieurs câble à l’arrière pour en laisser qu’un seul éteint en ne trouvant pas le dernier, mais malgré ça super bonne qualité de livraison le pc fabriqué est propre tout est en ordre mise à part peut être 1-2 petites choses mal régler ou sûrement dû au transport sans doute. Merci à vous
Resposta da FlowUP
Livraison et SAV
Je change mon avis suite au réponse de flow up merci a vous deja et vis a vis de ups je suis toujours déçu de leur livraison complètement saccagé a chaque fois , il y a toujours un petit truc ca devient réellement fatiguant a la longue et petite information pour le sav je pense que pour la France les adresse mail ne sont peut etre pas a jour du a la difficulté des gens de vous contacter je me trompe peut être
Resposta da FlowUP
voici le numero de comande S551206
voici le numero de comande S551206
Resposta da FlowUP
SAV au top
Carte graphique grillée au bout de 15 mois, remplacée à neuf et sans frais : SAV au top !
Resposta da FlowUP
REX sur achat
Materiel impeccable. SAV rapide pour repondre aux questions.
Petit manque de communication sur la prise de commande apres le paiement mais leurs equipes s'occupent de tout. Plus de peur que de mal. Entreprise serieuse.
Resposta da FlowUP
Bonjour par ou commencé,
Bonjour par ou commencé,
1 Les PC flow up porte une mention (Ne prend pas en charge le wifi) celui que j'ai commander n'avait pas la mention et en regardant les composants il y avait bel et bien une carte wifi (Spoiler Alerte je n'es pas de carte wifi)
2 Le PC est arriver avec beaucoup du retard et sans Câble d'alimentation !
3 L'écran est arrivé 1 semaine après l'ordinateur... (il fonctionne et va bien un miracle)
4 J'ai fait un ticket aucune réponse depuis le temps... Je suppose que j'en aurais jamais
Au final je peux toujours pas utiliser mon pc, j'ai été acheter un câble d'alim, et labah je doit allez acheter une clef wifi... Bref j'ai peur de ce que je vais trouver encore comme surprise... Sur ce...
Merci Flow Up ! C'est génial ! Je ne recommande pas du tout...
Resposta da FlowUP
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