Realizei uma encomenda, em que dia 1/06 enviam código de rastreamento e imagem das camisolas embaladas. Muitos emails e mensagens, nunca sem resposta, uma das falhas do vosso serviço, outra falha é... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Resumo das opiniões
Criado com IA, com base em opiniões recentes
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Opiniões que formam este resumo
Camisolas de ótima qualidade. Demora um pouco na entrega, mas ao chegar e vendo a qualidade até vale a pena a espera
A empresa respondeu
A encomenda apesar de ser única ,veio por duas vezes,tendo a segunda demorado quase 1 mês. Apesar de vir tudo correto e a qualidade ser bastante aceitável em relação ao preço, foi uma espera demasiad... Ver mais
A empresa respondeu
Fiz uma encomenda de duas camisolas no dia 18/07, ainda não as recebi. Não respondem a emails nem ao WhatsApp. Recebi um email a dizer o seguinte: Aguarda entrada nos CTT, A informação sobre o e... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Somos uma loja criada por apaixonados por moda urbana! Oferecemos sneakers e camisolas de qualidade, com um serviço próximo e confiável. Queremos que cada compra seja uma experiência incrível. Obrigado por confiar na FanZone12
Informações de contacto
3,6
Aceitável
100 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 90% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 14 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
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Tracking dá como encomenda não encontrada
Update:
A encomenda chegou e a qualidade é incrível!
O problema estava no tracking number que recebi no email, estava errado, o tracking correto é DS378900742PT, no que recebi tinha um “B” no lugar do “8”.
Apesar das dificuldades de comunicação chegou tudo top!
Review antiga:
Boa tarde, escrevo esta review porque não obtive nenhuma resposta nem por email, nem através do instagram!
A minha encomenda tem o código de tracking dos CTT’s disponível à cerca de 2 semanas, no entanto ao tentar fazer o tracking é dito que não é encontrada nenhuma encomenda..
Não entendo se pode estar atrasada ou perdida, porque ainda não obtive resposta…
Por enquanto não posso recomendar o serviço, no entanto irei dar update para review positiva assim que receber resposta ou caso chegue a encomenda.
Obrigado!
Tracking CTT: DS37B900742PT
16 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Fanzone12
Boa tarde,
Obrigado pela sua mensagem e lamentamos a falta de resposta atempada nos canais de contacto.
Relativamente ao rastreio DS37B900742PT, informamos que é normal o sistema dos CTT apresentar inicialmente “Envio criado” ou, em alguns casos, não mostrar ainda atualização nos primeiros dias.
🌍 Sendo envios internacionais, a atualização do tracking apenas ocorre quando a encomenda chega ao centro de triagem em Madrid, normalmente cerca de 10 a 12 dias após o envio.
📦 Durante este período, as encomendas encontram-se em trânsito internacional juntamente com outros volumes, o que pode explicar a ausência de informação no rastreio.
🚚 Após a chegada a Madrid, a entrega em Portugal costuma demorar cerca de 2 a 3 dias úteis.
Neste momento, a sua encomenda encontra-se em trânsito e dentro dos prazos normais de entrega.
Caso já tenham passado mais de 20 dias úteis desde o envio e ainda não haja atualização ou entrega, pedimos por favor que nos contacte novamente para que possamos verificar a situação diretamente com a transportadora.
Obrigado pela sua compreensão. 🙏⚽
Resposta da Fanzone12
Muito obrigado pela sua avaliação e pela confiança na nossa loja!
Ficamos muito felizes por saber que gostou da qualidade e do design das camisolas. É sempre gratificante receber este tipo de feedback positivo.
Agradecemos a sua preferência e esperamos voltar a servi-lo em breve! ⚽🫶🏻
De longe a pior experiência de compra que já tive online
A minha experiência com esta loja foi péssima do início ao fim.
Fiz a encomenda no dia 30 e o prazo de entrega indicado era de 8 a 15 dias úteis. No entanto, só recebi a encomenda no dia 26 do mês seguinte, muito para além do prazo prometido.
Durante todo esse tempo tentei contactar a loja por várias formas. Enviei e-mails, mandei mensagens pelo WhatsApp e tentei ligar, mas nunca obtive qualquer resposta. Fui completamente ignorado. Não houve qualquer atualização sobre o estado da encomenda nem qualquer tentativa de resolver a situação. Um nível de atendimento ao cliente completamente inaceitável.
Quando finalmente as camisolas chegaram, a desilusão continuou. A qualidade é muito fraca e, no caso da camisola do Benfica, o símbolo do clube nem sequer corresponde ao que era apresentado nas imagens do site. O produto recebido não corresponde às expectativas criadas pela própria loja.
Entre o atraso enorme na entrega, a falta total de comunicação, o facto de não responderem a e-mails, mensagens ou chamadas, e a fraca qualidade dos produtos, não posso recomendar esta loja a ninguém.
Não voltarei a comprar aqui e aconselho quem estiver a pensar fazer uma encomenda a ter muito cuidado.
26 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Fanzone12
Lamentamos que tenha ficado com essa impressão, mas importa esclarecer alguns factos.
A sua encomenda foi realizada sem a morada de entrega completa, o que impossibilitou o processamento imediato da mesma. Entrámos em contacto por e-mail logo após a receção da encomenda para solicitar os dados em falta, tendo a morada sido fornecida apenas alguns dias depois. Naturalmente, o prazo de entrega começa a contar apenas após termos recebido todas as informações necessárias para proceder ao envio.
A encomenda foi expedida no dia 9 de junho, conforme pode ser confirmado pelo código de rastreio DS373394797PT. A entrega foi efetuada no dia 26 de junho, correspondendo a aproximadamente 13 dias úteis após o envio, dentro do prazo de 8 a 15 dias úteis indicado no nosso site.
Relativamente à comunicação, não corresponde à realidade afirmar que não houve qualquer contacto da nossa parte, uma vez que enviámos e-mails para solicitar a morada em falta e dar seguimento à encomenda. Ainda assim, lamentamos se sentiu que o acompanhamento poderia ter sido melhor.
Quanto à qualidade dos artigos, respeitamos a sua opinião, embora esta não reflita a experiência da grande maioria dos nossos clientes. Caso considere existir algum defeito ou divergência específica relativamente ao produto recebido, teremos todo o gosto em analisar a situação mediante o envio de fotografias.
Lamentamos a sua insatisfação, mas rejeitamos a ideia de que tenha existido um atraso para além dos prazos anunciados, uma vez que a encomenda foi enviada após a receção da morada completa e entregue dentro do prazo de entrega indicado no momento da compra.
Cumprimentos,
Equipa FanZone12
Voltarei a comprar
Apesar de alguma demora no envio, existiu sempre feedback da parte do vendedor. O material é muito bom e voltarei a comprar
26 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Fanzone12
Muito obrigado pela sua avaliação e pela confiança na nossa loja!
Ficamos muito satisfeitos por saber que, apesar da demora no envio, ficou satisfeito com o acompanhamento prestado e com a qualidade do artigo recebido.
Trabalhamos diariamente para melhorar os nossos prazos e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Será um prazer voltar a servi-lo no futuro.
Obrigado pela sua preferência e até à próxima compra!
A qualidade e o acompanhamento
A qualidade e o acompanhamento, sempre disponíveis 👌🏼
26 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Fanzone12
Muito obrigado pela sua avaliação!
Ficamos muito felizes por saber que ficou satisfeito tanto com a qualidade do produto como com o nosso acompanhamento ao longo do processo. A disponibilidade e o apoio aos nossos clientes são prioridades para nós.
Agradecemos a sua confiança e esperamos voltar a servi-lo em breve. 😊👌🏼
A encomenda demorou um pouco mais a…
A encomenda demorou um pouco mais a chegar devido a constrangimentos da alfândega mas prontamente a equipa resolveu, chegou um pouco mais tarde do que o previsto e estava um pouco preocupado por ser a primeira compra mas de facto a camisola é de um preço/ qualidade muito bom, estou neste momento a comprar mais.🙌🏻🙌🏻
25 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Fanzone12
Muito obrigado pela sua avaliação e pela confiança depositada em nós!
Lamentamos o atraso causado pelos constrangimentos alfandegários, mas ficamos muito satisfeitos por saber que a situação foi resolvida e que recebeu a sua encomenda.
É especialmente gratificante saber que, apesar da preocupação inicial por ser a sua primeira compra, ficou satisfeito com a qualidade da camisola e com o nosso acompanhamento. Saber que já está a realizar uma nova encomenda é a maior prova de confiança que nos pode dar.
Muito obrigado pelo apoio e esperamos continuar a corresponder às suas expectativas! 🙌🏻😊
Péssima experiência até o momento
Péssima experiência até o momento. Efetuei a compra em 03 Junho e até agora está em processamento, expirando todos prazos estipulados.
24 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Fanzone12
Lamentamos que tenha ficado com essa perceção.
Verificámos que a sua encomenda foi entregue com sucesso hoje, dia 25/06/2026.
Compreendemos a preocupação causada pelo tempo de transporte e pela falta de atualizações frequentes no rastreamento, mas a encomenda foi expedida e entregue com sucesso dentro do processo logístico.
Agradecemos o seu feedback e esperamos que fique satisfeito com os artigos recebidos. Caso tenha alguma questão relativamente ao produto recebido, estaremos disponíveis para ajudar.
!!!!!
Excelente relação preço/qualidade
A qualidade das camisolas superou as minhas expectativas.
Encomendei 4 camisolas PERSONALIZADAS e em 20 dias estavam em casa... Uma palavra para as pessoas mais "ansiosas", ESPEREM!!! e não venham para aqui avaliar negativamente o site... Se querem rápido comprem ORIGINAL, agora vocês querem dado e agora... Ganhem juízo... Também não consegui fazer tracking da encomenda e mesmo assim sobrevivi, não foi necessário vir aqui reclamar.
Obrigado mais uma vez a fanzone pela excelente qualidade
24 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Fanzone12
Muito obrigado pelo seu feedback e pela confiança na nossa loja!
Ficamos extremamente satisfeitos por saber que a qualidade das camisolas superou as suas expectativas e que ficou satisfeito com as suas 4 camisolas personalizadas.
Agradecemos também a sua compreensão relativamente aos prazos de entrega. As camisolas personalizadas exigem um processo de produção cuidadoso para garantir a melhor qualidade possível, e é muito gratificante ver esse esforço reconhecido pelos nossos clientes.
Comentários como o seu motivam-nos a continuar a melhorar todos os dias. Muito obrigado pela recomendação, pela confiança e por ter escolhido a Fanzone12.
Esperamos voltar a servi-lo em breve! ⚽🙌
prática comercial enganosa
Incumprimento dos prazos de entrega anunciados,
Falta de transparência na prestação de informação ao consumidor,
Eventual prática comercial enganosa
O ESQUEMA É O MESMO DE TODAS ESTAS LOJAS
23 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Fanzone12
Lamentamos a sua avaliação, mas não podemos concordar com as afirmações apresentadas.
Em primeiro lugar, verificámos que este mesmo comentário, ou versões muito semelhantes do mesmo, foram publicados em várias lojas online distintas. Por esse motivo, temos sérias reservas quanto à sua autenticidade e quanto ao facto de representar uma experiência genuína e específica com a nossa empresa.
Relativamente às acusações de incumprimento de prazos e falta de transparência, a FanZone12 informa claramente os seus clientes sobre os prazos de entrega antes da compra. Além disso, todas as encomendas são acompanhadas por códigos de rastreio, permitindo ao cliente acompanhar a evolução da entrega.
As afirmações de "prática comercial enganosa" são particularmente graves e não correspondem à realidade. A nossa loja opera de forma legal e transparente, processando diariamente encomendas para clientes em Portugal e no estrangeiro. Quando surgem questões relacionadas com transportadoras, logística ou dados incompletos fornecidos pelo cliente, procuramos sempre prestar esclarecimentos e apoio através dos canais disponíveis.
Também não podemos aceitar a afirmação de que utilizamos "o mesmo esquema de todas as lojas deste tipo". Trata-se de uma generalização sem qualquer fundamento factual e que não descreve uma experiência concreta com a nossa empresa.
Respeitamos o direito de todos os consumidores expressarem a sua opinião. No entanto, acreditamos que as avaliações devem basear-se em factos verificáveis e numa experiência real com a loja em questão, permitindo que outros consumidores formem uma opinião justa e informada.
Continuamos disponíveis para analisar qualquer situação concreta relacionada com uma encomenda específica e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Recebida
Compra realizada em 04/06/26, recebida hoje 26/06/26. Excelente material. Se puder esperar vale muito a pena.
4 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Fanzone12
Muito obrigado pela sua avaliação e pela confiança na nossa loja!
Ficamos muito satisfeitos por saber que recebeu a sua encomenda e que está contente com a qualidade do material.
Trabalhamos diariamente para garantir produtos de boa qualidade a preços justos, e é muito importante para nós saber que considera que a espera valeu a pena.
Agradecemos a sua paciência e preferência, e esperamos voltar a servi-lo em breve! 😊⚽
ótimo preço/qualidade
Pelo ótimo preço/qualidade seria injusto reclamar dos 15 dias de espera. Impecáveis! Certamente vou comprar mais camisolas futuramente com eles.
18 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Fanzone12
Muito obrigado pela sua avaliação e pela confiança na nossa loja!
Ficamos muito satisfeitos por saber que ficou contente com a relação qualidade/preço e com a sua experiência de compra.
Os nossos prazos são pensados para garantir a melhor qualidade possível, e é muito gratificante ver esse equilíbrio reconhecido pelos nossos clientes.
Agradecemos a sua preferência e ficamos a aguardar a sua próxima encomenda! ⚽😊
Encomenda demorada, mas com qualidade
Realizei uma encomenda, em que dia 1/06 enviam código de rastreamento e imagem das camisolas embaladas. Muitos emails e mensagens, nunca sem resposta, uma das falhas do vosso serviço, outra falha é o tempo e atualização do transporte.
Mas uma coisa posso garantir, as camisolas que recebi tem muita qualidade.
Peço que reavaliem a vossa comunicação e envios.
Qualidade é muito boa, mas acredito que ainda podem evoluir para o excelente.
29 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Fanzone12
Muito obrigado pelo seu feedback e pela sua avaliação detalhada.
Ficamos satisfeitos por saber que ficou contente com a qualidade das camisolas recebidas — esse é sempre o nosso principal objetivo.
Lamentamos, no entanto, a sua experiência relativamente ao tempo de entrega e à atualização do rastreamento, bem como à comunicação durante o processo. Levamos essas observações muito a sério e iremos reavaliar esses pontos para melhorar o nosso serviço.
O seu feedback é importante para nós e ajuda-nos a evoluir para oferecer uma experiência ainda melhor no futuro.
Agradecemos a sua confiança e preferência. ⚽
Recebi a minha encomenda impecável …
Recebi a minha encomenda impecável tudo ok nada a disse rápido 👌👍💪
10 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Fanzone12
Muito obrigado pela sua avaliação e pela confiança na nossa loja!
Ficamos muito satisfeitos por saber que recebeu a sua encomenda em perfeitas condições e que correu tudo bem com a entrega.
Agradecemos o seu feedback e esperamos voltar a servi-lo em breve! 😊⚽
Empresa 💯 confiança
Empresa 💯 confiança. Boa qualidade, muito rápidos...
Tudo direitinho e com direito a uma oferta surpresa. Recomendo.
8 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Fanzone12
Muito obrigado pela sua avaliação e pela confiança na nossa loja!
Ficamos muito satisfeitos por saber que ficou contente com a qualidade, rapidez do serviço e pela oferta surpresa.
Trabalhamos diariamente para garantir uma experiência positiva do início ao fim, por isso é muito gratificante receber o seu feedback.
Agradecemos a sua recomendação e esperamos voltar a servi-lo em breve! ⚽😊
Atendimento super impecável e tshirts…
Atendimento super impecável e tshirts com uma excelente qualidade. Adorei!
26 de maio de 2026
Opinião espontânea
Conforme descrito
26 de maio de 2026
Opinião espontânea
Equipamentos de Futebol
Comprei equipamentos e têm uma excelente qualidade.
Houveram alguns atrasos na entrega, mas foram por parte da transportadora, mas a equipa FanZone12 mimou-nos com uma recompensa.
Muitos obrigada
26 de maio de 2026
Opinião espontânea
Boa relação qualidade preço
Boa relação qualidade preço, superou as minhas expectativas.
Recomendo
8 de maio de 2026
Opinião espontânea
Entrega excelente qualidade é pena a…
Entrega excelente qualidade é pena a demora do envio e a responder mas o que é certo envia encomendei uma camisola de Portugal versão jogador 2026
25 de maio de 2026
Opinião espontânea
A qualidade dos produtos é…
A qualidade dos produtos é soberba,demorou um bocado a chegar mas valeu mesmo a pena. 5* em avaliação do produto.
Os mecanismos de acompanhamento do cliente é que podem melhorar
De resto
Muito obrigado
Rui Ribeiro
18 de abril de 2026
Opinião espontânea
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.